網購給負評　竟不退費

（優活健康網記者陳靜梅／綜合報導）日前新北市中和區發生一起消費爭議事件，沈姓男子在購物網站留下負面評價，導致業者事後拒絕辦理退款。沈先生原於5月初在購物網站購買一部吸塵器，收到商品當天即表示因買錯商品而申請退貨，店家也於隔日派員將產品取回，並表示在5月20日左右退款，但直至27日消費者仍未收到款項，與對方幾番溝通後仍無效果，於是提出申訴。

消費者於拍賣網站購買商品後，可以留下對賣家的相關評價，通常對於迅速交易、有誠信的賣家，買方往往不吝給予正面評價以資鼓勵；相反的，如果交易過程不愉快，多有爭執或商品有瑕疵等，買方也會給予負面評價，以提醒其他買家注意。

消保官在此消費爭議協商會中，認為情況單純且業者已將商品取回，本就該將購物款項退給當事者，但廠商卻表示，網路購物有一定退款流程，公司既以表示願意退款就會將款項匯出，縱使有遲延也已向消費者說明，但沈姓男子卻直接給予網站賣場從未出現過的「負評」，恐造成其他人的不信任，嚴重影響到賣場商譽，導致極大的經濟損害，所以仍拒絕退款，堅持要用訴訟解決這個紛爭。

負評毀商譽　各執己見　聽從建議　和解收場

消保官在了解雙方立場與事情原委後，認為以數千元金額的爭議就到法院爭執，縱然官司贏了，但所耗費的時間、金錢及精神，恐怕「贏了也是輸，輸了就更輸」，因此建議雙方互相讓步以解決紛爭。

隨後消費者接受消保官建議，當場上網將負評予以修正，而業者也即刻同意退還款項，和解收場。