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》讓人開心為你效勞的順耳指令

作者:山岸和實

出版社:大是文化

ISBN:9789865770761

這年頭,主管真的不好當……

•想要部屬完成某件工作,但不方便直接命令;
•安慰出錯的部屬,他卻覺得我高姿態在可憐他(到底該怎麼安慰人)?
•不好幹的任務,怎麼讓部屬樂意、甚至主動承擔?
還有那些不知變通的部屬、敷衍了事的部屬,老是抱怨的、到處討抱抱的……主管的指令要怎麼下?效果立竿見影!

管理學不會教你「下指令的技術」

作者山岸和實曾擔任雜誌社記者,採訪過諸多企業家和政治人物。後來轉進業界,參與大型化菻~製造商改善業績、訓練客服、規劃銷售教育訓練。多年來一直從事與人相處的管理工作,他發現,課本上面教的、以前說出來馬上奏效的命令,如今必須改變遣詞用句,才能讓部屬從原本的面有難色,變成爽快答應、立刻行動、得到你要的結果。

◎別等有事才下指令,平常日子這樣做

•「這件事只有你做得到」:交辦工作給部屬,他總是提不起勁?
  關鍵在於「託付」,而非「交辦」。
•「你要相信自己」:部屬猶豫不決、做事拖拖拉拉時,這句話可加深他的自信。
•「告訴我,我還有哪裡需要改善?」:苦惱部屬不敢糾正你?放低姿態是最好的辦法。
◎糾正部屬,但不讓他失面子
•「如果是我的話,我會這麼做」:「柔性指導」是讓對方乖乖聽話的最快辦法。
•「你的意思是,你不這麼認為嗎」:碰到有問題卻說不出所以然的部屬,這樣誘導答案。

◎那些本位主義的、軟爛的、愛抱怨的、茫然的,你得這樣提點

•無法下決定的茫然部屬:不直接下指示,而是讓他發揮想像力。──「如果今天你是主管,你會怎麼做?」
•敷衍了事的軟爛部屬:讓他覺得「這件事與我切身相關」。──「這不是我的人生,而是你的人生。」
•陷入低潮就到處討抱抱的部屬,這樣點醒他:──「能鼓勵你的只有你自己。」

◎敷衍的、不聽勸的、說話很扯的、愛酸人的,這樣糾正

•不知變通、總是回答「按公司規定」的呆頭部屬:
──「用心的人,不會完全遵守規定。」
•愛找藉口、做事推三阻四的部屬,需要你柔中帶剛的當頭棒喝:
──「如果你不認真,別人對你也不會認真。」

只要稍微改變遣詞用句,你的指令往往會得到截然不同的效果。本書提到的每一句,一流領導者天天在用。而且,這些話的作用不只是讓他為你效勞,更是幫了他自己。

【作者簡介】
山岸和實

協助多家大型化菻~製造商改善業績,包括接待顧客、販售等實際演練。是優秀的演講者,曾擔任產業報、經濟雜誌的記者及編輯,採訪過諸多一流上市企業經營者、政治人物及名人,具有豐富的訪談經驗。也因為累積了這些經驗,而後轉職成為顧問。於東日本大地震後,到受災地區成立顧問機構,延攬當地人才,目前為講師、作家,到日本各地演講、舉辦研習會,著有《銷售達人魅力接客術》。

【譯者簡介】
劉錦秀

東吳大學日文系畢業。曾任出版社國際版權部經理,譯作有:《我在包裡放本書》、《修復身體的黃金7小時》、《一秒就能做對決定》、《那麼動人的句子,是怎麼想出來的?》、《我是難民高中生》、《野心的建議》《這樣下指令,軟爛部屬變能幹》、《讓老闆甘願等四年的人才》(以上皆由大是文化出版)、《中華聯邦》、《思考的技術》等。