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》消滅99%的失誤,讓部屬戰勝懶散慢:世界四大管理顧問公司也引進的流程管理

作者:松井順一

出版社:大是文化

ISBN:9789865770983

你的部門是不是經常出現這種人 :

•搞不清重點,在小細節浪費太多時間;結果到截止日就手忙腳亂,錯誤百出。
•不管標準流程,想到什麼做什麼;結果偏離目標,導致一切重來。
•價值觀與眾不同、常說「我自己來就好」,不肯求助或找人商量……
   
「抱歉,沒注意到」「啊,忘了」「沒通知到我∼」「來不及了」「工作手冊沒講」……

面對部屬這些失誤出錯,導致整個團隊做白工的狀況,研究豐田式管理多年的資深管理顧問松井順一認為:光罵人無法糾正這些行為症狀,你得找出部屬易失誤的「症頭」,對症下藥。因此他研發出一套能夠消滅99%的失誤,讓部屬戰勝懶•散•慢的流程管理,這套方法甚至被管理顧問界四大(big 4)之一的「德勤全球」借鏡使用。

◎情緒是個人問題沒錯,但同樣會影響工作效能,如何改善?

•喜歡的工作也會遇到不開心的事,用幹勁來源表整頓情緒。
•貼上表情符號的心情日誌,同事不會誤踩地雷。
•有出氣筒功能的抱怨檢查表,可讓部屬說出心中不滿,做為改進參考。

◎「我以為……」「我聽成……」的錯誤:要先確認語意差異,避免溝通失誤
•同一個詞,雙方理解未必相同,善用定義表。
•沒有「這是常識」這種事,雙向確認才保險。
•下指令時要連目的一起寫清楚,提供合格樣本,圖像引導最保險。
   
◎整理工作場所,讓失誤不易發生
•身邊只放必要、馬上要的物品,不是馬上要的,又要怎麼立刻找到?
•檔案只准豎直放,堆疊就等於搞丟。
  
◎從現行工作程序中揪出並消滅失誤
•作業指南消除經驗不足的失誤。
•服務標準白紙黑字寫出來,用應對管理表防止處理問題失當。
•怕看漏及看錯,只要「眼+ 1」法,怎麼做?

除此之外,本書還告訴你如何建立不易犯錯的工作程序與方法,怎麼管理,可以讓工作者應對能力變強?常用軟體中的那些功能可以助你一臂之力?只要這樣管理,每個部屬都能成為偵錯高手,消滅99%的失誤。


【作者簡介】
松井順一

1961年生。現任Consultsourcing股份有限公司董事長、中小企業診斷師、系統分析師以及資訊系統檢查技術員。在愛信精機(AISIN SEIKI)股份有限公司從事新產品開發。他曾在社團法人中部產業聯盟、TOHMATAU顧問股份有限公司(德勤全球),進行豐田看板式儲放管理,實踐與改善顧問專案。

著作包括《職場的看板式管理──豐田式改善術儲放管理》(日經BP社、2006年)、《職場的看板式管理2──豐田式人才培育》(日經BP社、2007年)、《將工作可視化的99種竅門》(合著、日本效能協會管理中心、2010年)、《辦公室業務改善的99種竅門》(合著、日本效能協會管理中心、2011年)、《一看就懂的工廠管理改善法》(合著、秀和系統、2010年)

【譯者簡介】
卓惠娟

任職出版相關工作十餘年,旅居日本數年後,於不惑之年重啟人生,實踐了二十歲時曾立下的夢想──專職翻譯工作。透過翻譯,與文字進行更親密的接觸,扮演原作者與讀者間的橋梁。出版譯作包括《就算很討厭,也要勇敢結交的5種人》、《到死都能一直在戀愛》、《一流主管要學黑道式發怒絕技》等書。