（優活健康網新聞部／綜合報導）看到身旁的人心情沮喪，我們大概也不太好受。我們通常會說些什麼話，試圖安慰或者提供支持，也能減緩我們內心的焦慮。但我們是否想過，這些安慰或鼓勵的話語，真的對陷入沮喪中的人有用嗎？或者，這是他們當下想聽到的嗎？這麼問，可能你不太能明白。換個位置，如果今天你正是那個因為某事而心情糟透的人，你最不希望聽到別人對你說些什麼？NO.1「早就跟你說過了呀！」—落井下石「我不早就提醒過你了嗎？」這大概是所有人都最痛恨聽到的吧！這話語中帶有嚴厲的批評與指責，意思是：「如果你當初聽我的，現在就不會如此了。」換句話說：「現在會這樣，是你活該！」這麼說，真的有給出任何鼓勵或安慰嗎？完全沒有！只不過是在檢討那個受苦的人罷了。如果你就是那個受苦中的人，當對方高高在上地說了看似合理的一番分析，只會讓你感到自己很蠢，或者更加自責與懊惱，根本就無助於改善心情。然而，我們卻很常對親近的人說這樣的話，這正是無效安慰的第一名。NO.2「沒事的，一切都會過去的！」—否定情感女兒剛出生時，在產後護理之家待了一段時間。每當女兒大哭時，那兒的護理師總會這樣哄著：「好喔！沒事了、沒事了！」或者「不生氣、不哭哭喔！」我很疑惑，就是有事所以才哭，為什麼總要孩子「不哭」或告訴孩子「沒事」呢？孩子接回家後，才發現，幾乎每個長輩在孩子大哭或鬧脾氣時，都會這麼安撫孩子：「噢！沒事了，不哭不哭！」孩子跌跤了，便說：「不痛不痛」或者「不怕不怕」。可是，孩子是真的感到疼痛、害怕、難過，這便是在否定孩子的真實情緒感受。一個人感受到的傷心、沮喪、焦慮、恐懼、憂愁與不安等情緒，不會因為有人勸他不要去感受，就能把它們給驅離的，反而會感到更加痛苦。一來，是因為沒有獲得充分理解，而更感到孤單；另一方面，這些話正在暗示自己有這些負面情緒是不對的、不好的，不被允許的，但卻又一時難以從負面情緒中脫困時，挫敗與無力便隨之而來。NO.3「往好處想，還有人比你更慘呢！」—比誰更慘當孩子受了委屈，在學校被同學欺負、沒被公平對待，或者抱怨營養午餐不好吃、功課壓力太大，大人總會這麼說：「你已經很幸運了，你也不想想看，還有人更慘呢！」再想想，當你工作上被豬隊友扯後腿，正一肚子火時，想找個人訴苦，沒想到，對方回應你：「這已經很好了！我告訴你，我之前更慘……」你只是來吐苦水，又不是來比慘，這下好了，你的心情沒比較好，接著還換成得聽對方的抱怨，早知道就別提這件事了！我們總以為，向受苦中的人，舉出自己或他人更悲慘的遭遇，能讓受苦中的人感覺到欣慰一點，因為「我不是最慘的！」，好像，也不需要抱怨那麼多了——繼續抱怨下去，就顯得不知感恩了。然而，這可能是誤會一場；因為，在一個人的內在世界中，當下的感受是最真實的，他不需要別人告訴他「沒那麼慘」，而是有人能理解他「真的很慘」。NO.4「你怎麼不這麼做就好了呢？」—垃圾建議還有一種也很令人反感的安慰，就是貢獻出他寶貴的人生智慧，拼命告訴你，這事情該怎麼做就能解決了。典型的話語是：「你怎麼當時不去找人幫忙呢？」「下次遇到時，你記得要……就行了！」「我告訴你，這問題應該這麼做才對……」當然，還有一種無用的建議，便是要對方「加油！」。老實說，我不反對別人給我高明的建議，然而，很多時候，那些看似比你想到更多、看到更遠的見解，我們其實也曾想過，甚至也嘗試過——但是，就是無效嘛！而如果你告訴對方：「這沒有用啦！」對方還會反過頭來指責你：「你就是不聽勸，現在才會吃虧，我這是為你好呀！」逼著你得把這些建議給吞下去。於是，你感到更無奈了！所以，在他人陷入沮喪的當下，提供建議往往是不太有幫助的。NO.5「你上次說的那件事，現在怎麼了？」—轉移話題沒有人喜歡自己的感受被忽略。人家既然會找你吐苦水，就是希望你重視他的感受與經驗。然而，有的人卻很容易把話題的焦點帶離當下對方痛苦的事件與感受，轉移到其他的事情上。會透過「轉移話題」來回應對方，有兩種可能原因。第一，是以為把話題轉移掉，引導苦主去想些其他的事，暫時忘記當下的苦悶，能有效改善對方的心情。然而，事實是，很可能讓對方感受到自己的經驗不被重視，同時，這也是一種「否定感受」的形式。另一個可能原因，是當聽到對方的處境時，我們感到難以承受，想要趕快脫離這股低氣壓，於是透過轉移焦點來讓自己感到能喘口氣。我們以為這是在幫助對方，事實上，只是想讓自己好受一點。上述這些話語，我們都不陌生。在我們遭遇困境、心情沮喪時，身旁的人就是會這麼對待我們；同時，我們也常用這些方式安慰別人。你問我：「如果這些話語是『無效的安慰』，那麼，我不就無話可說了嗎？」我知道，你渴望學習什麼是「有效的安慰」或「有力量的鼓勵」，你可以去閱讀我曾寫過的文章，坊間也有很多書籍可以參考。然而，在這之前，讓我們先學會停下來，寧可什麼都不說，就只是聽，好好聽懂、聽完一個受苦者的心聲，頂多點點頭、拍拍肩膀。往往，無聲的陪伴，勝過有聲但不切實際的安慰。（文章授權提供／陳志恆諮商心理師）
