術前術後耐心衛教　不再視開刀為畏途

一提到要開刀，總讓人膽顫心驚！為解決這個難題，大林慈濟醫院開刀房發揮團隊精神組成「協力圈」，在手術前與手術後都進行完整與耐心的衛教，獲得病人與家屬的好評，這項成果在日前還受邀參加ICQCC國際品管圈大會發表。

今年首次獲邀參加的大林慈濟醫院，是少數獨立參加的隊伍。由品管中心主任簡瑞騰醫師帶領兩位前、後任「協力圈」圈長侯貴孾護理師及吳汶珊護理師代表上台報告。兩位圈長以一搭一唱的方式報告，讓台下的人印象深刻。由於在場醫院代表也從未實行手術前、後的衛教，報告結束獲得一致好評，許多人不但伸手比讚，甚至握手致意，希望合影留念。

有感於病人在開刀後不懂得照顧傷口，經常在複診時看到傷口嚴重潰爛。「協力圈」成員規畫了術前、術後的衛教，透過術前衛教來減少病人的害怕與焦慮，甚至透過電話來進行訪談。而術後的衛教，讓病人學習自我照顧的知識與技能，幫助恢復也減少併發症的發生。從無到有的過程雖然辛苦，但卻帶給病人更好的醫療品質，讓病人及家屬都十分滿意。

簡瑞騰表示，醫院推動「品管圈」至今已經八年，希望藉由團隊合作，讓同仁有機會跨團隊參與品質改善，並發揮創意巧思來提升病人安全與醫療品質。醫院也會定期舉行全院醫品圈成果發表競賽，讓脫穎而出的隊伍參加全國性比賽，如醫策會、經濟部工業局等國內品管圈活動，歷年都有很好的成績。

獲知計劃成果受到肯定，侯貴孾與吳汶珊兩人既興奮又緊張。因為與會者來自世界各地，全程都得用英文表達，她們只好把握時間，一邊準備報告內容，一邊苦練英文。兩人在簡瑞騰的協助下，利用下班時間惡補，也請新陳代謝科陳品汎醫師指導英文報告，並協助把內容翻譯成英文。侯貴孾也自費報名了線上學英文的課程，半夜四點和外國人練習溝通技巧，只為了完整詮釋成果。

對於報告的結果，兩人都感到很滿意，也覺得成長許多。侯貴孾說，多做多得，既然要做就要做到最好，她很慶幸有家人和單位一路的支持與鼓勵，讓她能全心投入。吳汶珊則表示，參加品管圈雖然要做很多事情，但最後的收穫卻很值得，不但幫助了病人，也讓自己在過程中鍛鍊能力。