樂閱讀／要提升溝通能力　一定要作筆記

詳實記載的業務筆記，口才再差，也能成為頂尖業務員

「不要簡化，一五一十地記錄發生的事項」，這是我的業務筆記原則。因為一五一十地記錄下來，所以不可能採取條列式，依狀況甚至會把對方講的話完全照抄下來。雖然乍看之下，筆記方式很沒效率，然而多虧這些筆記，原本賣不出商品的我，竟然能夠一口氣突飛猛進，學會業務必要的溝通能力。為什麼這麼單純、只是透過「書寫」的方法，竟然可以展現效果呢？

簡化、美化過的業務筆記，對自己沒有幫助
我們先回到「業務日誌，是基於什麼而存在」的原點來看這件事。如果你是從事業務工作的人，寫「業務日誌」交給上司，或是向主管口頭報告，應當都司空見慣的每日行程。

一般的業務日誌，多半不會把事件的事實和現象一五一十地記下來，要是這麼做，報告過度冗長，沒有要點，只會浪費主管的時間。而且，一般業務日誌的目的，是對於不在現場的人，能夠有一個判斷的依據。但是，我們卻經常在書寫的時候，省略表現不佳的地方、故意強調某些事，在書寫時加以粉飾讓報告比較「體面」。

不是記錄結果，而是表現自己有多麼努力的「誇張」，對於自己的失態一筆帶過的「省略」，刻意避開不好的結果加以「美化」，敷衍怠惰的地方，在字裡行間出現「抽象的表現」。

如果業務日誌一直都是這個樣子，推銷能力就不可能進步。但是，書寫之際，一想到「這裡這麼寫，一定會被主管叮得滿頭包吧？」想到主管的反應，就不禁寫下較為安全的內容。我也曾有過這樣的時期。最後雖然寫得看起來很積極，充滿幹勁，其實只是想避免挨罵而取巧（笑）。

（本文作者／長谷川千波）
（摘自／5分鐘講完的說服話術筆記本／核果文化出版）