樂閱讀／主管價值觀　決定公司文化

所謂的「價值觀」，指的是提出評價、展開行動、思考時，判斷何為大事，何為小事的依據，是決定優先重要度的標準。和「任務」及「未來的想像」的含義不同，解釋的範圍較廣，也將大大影響「個人的情緒」及「與他人之間的關係」。

口是心非　影響別人對你的觀感

每個人都有價值觀，可是，當自己被問及「你的價值觀為何？」時，能立刻答出來的人不多。假如忽略了「價值觀」，會發生什麼狀況呢？

例如，A課長一直認為「親切待人」應該是自己想表現的「價值觀」，但是每當他特別忙碌或感到疲累的時候，部屬找他談話，他總是敷衍以對。於是，認為「應該親切待人」的A課長，潛意識裡的真心話卻是「我好忙，請不要跟我說話」、「我很累，請不要跟我說話」等，心裡所想的真正想法（忙碌時不想別人打擾）和價值觀有巨大的差異，導致他的罪惡感與日俱增，慢慢開始否定自己，想法漸趨消極。不但無法從周遭同事身上獲得「A課長待人親切」的正面評價，與同事之間也無法建立信任關係。

價值觀不是空想　要用行動落實

如同上述的例子，大家應該常遇到這種實際行事與自己的價值觀背道而馳的經驗。只要能夠清楚地勾勒出價值觀的樣貌，常把價值觀放在心上，就能成功抵抗眼前慾望及誘惑。「熱情」、「誠實」、「信任」、「凡事享受於其中」。只要能夠意識到這些積極且正向的價值觀，並且將其落實於實際行動或言語表達上的話，你將看到正向的結果，也能獲得正向、積極的評價。

所謂的「企業價值觀」，是在激烈的競爭底下也絕不能迷失的共通價值觀，是員工下決定與展開行動時的選擇依據。假如企業價值觀過於籠統，將導致員工在下判斷時毫無根據可言。

當然，每個生命個體（每個員工）都會有自己的不同價值觀，例如「重視顧客」、「創造力」、「革新力」、「自律性」、「互助合作」等等，企業必須能夠以團體為單位，讓成員共享這些價值觀。只要團隊成員能共享價值觀，就能讓自己的行為模式獲得認同，做起事來也會輕鬆許多。價值觀和公司目標一樣，絕對不是只有主管要思考的事情，請讓你的部屬們一起動腦思考。

（本文作者／生田洋介）
（摘自／會帶人的主管才知道問話的技術／核果文化出版）