樂閱讀／6個基本功　耕耘職場人脈

調配出事業、人情的黃金比例

業務部的新人經常跟著前輩在外面東奔西跑，他覺得外出時有必要使用電腦，因此他把自己的筆電帶去IT部門，請軟體工程師替他灌公司的軟體。沒料到，工程師一副公事公辦的口吻：「你這台是私人電腦，我不能幫你灌公司的軟體。」

「這台筆電是為了不在辦公室時還能辦公事，而且上回資深秘書Sophia找你，你不是二話不說就幫他？」「好吧，不過這樣要登錄編號，並加裝公司的掃毒程式，你不能下載任何盜版喔。」「當然當然！多久能夠裝好？」「三天，我最近工作滿檔。」「什麼！還要等喔？上次Sophia一個小時就──」「先來後到啊，每個人都很急，又不只你一個人在急！」

這個八卦傳遍公司，Sophia不喜歡被牽連，但新進助理忍不住好奇想知道，為什麼資深秘書能享有VIP級的待遇？只見Sophia雲淡風輕地說：「我在公司這麼多年，好歹把人脈套餐熬到全熟了。」

耕耘人脈≠攀親帶故

武俠小說的角色出場時，必須「報上名來」，這就像社會人士在各種場合中自我介紹、交換名片一樣，代表正式認識了對方，表明自己是什麼人後，雙方都會在心中評估這條不到三分熟的關係，將會有怎樣的發展。上述故事反映的是公司內部的人際關係，若延伸到外面，又何嘗不是如此呢？職場上萍水相逢的人，沒道理要像幾十年老友一樣肝膽相照，就因為有親疏遠近，才講究人情世故。循序漸進地耕耘人脈和吃人豆腐式的攀親帶故絕對不同，下面六個步驟的基本功，讓擔任行政、秘書職的新鮮人能夠立刻上手。

第一步）多聯繫／許多人在交換名片後便銷聲匿跡，不聞不問，別這樣，回想你們見面交換名片時，有聊過什麼？對方現在專注哪些業務？有什麼興趣？煩惱什麼事情？從這些問號為出發點，進一步讓對方知道你可以為他做什麼、牽引哪些資源，在自然而然的情況下，十之八九可以順利接軌。如果對方不回應呢？也別介意，把他的名片收進名片冊，往後有事再說。

第二步）見面聊天／現代人聯繫多半仰賴電話與網路，而俗話說見面三分情，想要拉近關係、促成交易，見面聊天是重要里程碑。當然繁忙的工商社會中，往往無事不登三寶殿，若在天時地利人和的場合中，能夠輕鬆自在地談話，多認識對方一點，也讓對方看到自己真誠的一面，有時也是建立人脈「破冰」的好機會。

第三步）實體的小恩小惠／在不要太刻意的情況下，帶一份精緻但單價未必要很高的伴手禮，例如是你透過觀察得知對方的喜好，或是用毫無壓力的方式向對方表達：這是大家都覺得好吃、好喝、好玩、好用的好東西，你想跟他分享。這樣的分享是進可攻退可守的。

第四步）一起用餐／把握自然的機緣，同坐一張餐桌、吃一餐飯的時間，可以讓雙方聊得更深入，不侷限於公司業務的話題，用美食佳餚或個人興趣來拉近彼此的距離。

第五步）三節四「ㄕㄥ」正式禮品／華人的三節是中秋、端午、舊曆年，四「ㄕㄥ」則是升遷獲獎、生日、生產乃至於生病，這時送上正式、較高價的應景禮品，表示恭賀與慰問之意，相信對方會記得你的周到與禮數，也會等價回饋你。

第六步）出席紅白帖場合／紅白帖所費不貲，同時也講究有來有往，這樣的場合可以讓你認識對方的親朋好友，使你的人脈地圖更開枝散葉。

循序漸進，打造穩健關係

回顧開場故事，工程師有責任優化同仁的電腦環境，但素昧平生的業務新人要求「全熟」的待遇，就顯得強人所難。想要循序漸進，打造穩健人際關係，還可以透過「職場愛心存摺」的累積，至於要如何做，後面的章節將有詳細說明。

（本文作者／王承瑄、石恩、周純如、陳晶瑩、游美未、楊婷雅、蘇珊琉）
（摘自／7位頂尖秘書教你職場行政成功術／商周出版）