老闆最滿意的職場禮儀：主動打招呼、記住頭銜

（優活健康網編輯部／綜合整理）看人要看小細節，在職場上不可「不拘小節」，說話除了要表達自己的意見，得體的用語，講話時禮貌十足，以及敬語的應用，會幫個人加分，讓老闆滿意，客戶買單，績效數字決定說對話了沒！

跟學員相處，是身為講師的幸福。在最近與不少的企業往來的過程中，發現很多新鮮人學員都相當地熱情，遠遠地就會跟我打招呼，有時候是點點頭，有時候是開開玩笑，因為形象親和力十足，所以也就沒有特別提醒學員們小細節。近期，在《商業周刊》上看到一篇文章，提醒新鮮人應該不要太「不拘小節」，特別安排在企訓的課程上，做個小小的測驗跟分享，現在負責銷售的員工普遍年輕有衝勁，在課堂上，我就請大家想想，面對客戶時，有哪些需要注重的禮儀？

射手座的陳先生說：「哈，我就常常忘了要稱呼客戶的頭銜，有時候不小心叫錯，總經理變成副總，真是太糗了。」雙魚座的李小姐說：「有時候，現代人比較晚婚，有很多人到四十歲還是單身，如果稱呼大姐，對方就會面有菜菜色。」摩羯座的陳襄理說：「我最怕遇到一種年輕人，在開會發言的時候，還是說說笑笑，真的不知道分寸。」

雖然呢？以上的發言跟星座沒有什麼大關聯，只是聽完學員的分享，就知道這世界上有很多不同性格的人，每個人的表達也都有很多「有創意」的風格，表現在個人能力很好，倘若放到企業裡，大部分的人還是喜歡「統一禮儀」，不論在企業或是國際上，都有一套統一認定的標準，表示對其他人的尊重，就開不得玩笑，也不能我行我素。

有「禮」走遍天下　無「禮」寸步難行

企業的很多主管，在挑選員工時，都相當重視禮儀，從禮儀看融入團隊的能力。「新進職員也許專業能力不足，卻一定要先學會基本禮儀。」這些眉眉角角是相當重要的。有個主管曾經無奈地跟我說：「新進同仁在自我介紹時候，常常會說大家可以叫我暱稱，我叫小三！」基本上，在商業場合中要使用全名，尤其避免暱稱或小名，很多新鮮人居然不知道。

而且若是名字中有罕見的字，或是多數人不知道如何念的字，自己就要主動提醒，或是在名片註明。有時候會有助教跟我一起上課，自我介紹說：「我是某先生／某小姐」真是天兵！正確說法應該先講自己姓名，然後介紹自己，比如：「大家好，敝姓王，現任○○公司，非常榮幸到現場擔任助教，很榮幸認識大家！」而且一定要起身跟大家打招呼。

有時候在課堂上，有別人介紹或是引薦的時候，動都不動，真的非常失禮，打招呼或是寒喧，也不能自顧自的坐著，讓介紹人和對方站著，雖然與人相處，禮貌非常重要，如果已經有一定的認識，還一天到晚把「謝謝」、「對不起」掛嘴邊，甚至變成口頭禪，就會讓人感到太客套，或是沒誠意。

再舉個實際的案例跟讀者分享，重視禮儀，更要懂得看「大人們」（註：高階長官）臉色！有一回我主持一場重要政府單位的餐會儀式，除了事前要規劃大圓桌的座位席次之外，還要看看現在有哪些重要的幹部，在主桌說話就要更小心謹慎，聲音不能大呼小叫，大家都要端正的坐在自己的位置上。後來，因為長官有事情要先離席，接下來的活動才敢放入互動，跟嬉戲炒熱氣氛的橋段。所以，職場上除了要有禮貌，辦活動也要懂得見人說人話，見鬼說鬼話，順「場面狀況」看臉色，免得踩到「長官」的地雷。

打招呼建立好印象　表達建立好人際

在簡單的辦公室互動中，我們可以看到上面幾位學員分享：「大聲直呼老闆名字，或是把對方頭銜叫錯，都是相當失禮！」直呼老闆中文或英文名字的人，有時是跟老闆情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。除非對方提出：「不用太拘束，你可以叫我某某某」，以「尊稱」稱呼老闆，例如：「黃副總」、「李董事長」等等，稱呼對方得當，會獲得第一次印象的好感。

打招呼也是個學問，千萬不要眼高於頂。有時候老闆身邊會跟著一些重要的行政人員，也要跟對方打個招呼，才不會顯得這個人過於現實、沒有禮貌，在互動的過程，就是要釋出善意的表達，尊重同事跟建立人際關係。我上課的時候，還遇過一種狀況，就是新進人員，都有智慧型手機，想打就打，公司講私人電話已經很不應該，有時候還嘻嘻哈哈、聊得很開心，影響到旁人，造成印象跟人際都不太好。

最後呢，想要在職場上有好人緣，聆聽多於表達，跟同事商量事情，如果不小心發生了碰撞，也是難免的。職場中，與客戶、同事之間經常往來，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，要主動向對方道歉；如果雙方有誤會應主動向對方說明，免得大家都放在心上太久，在以後的相處中總會有些計較小事，影響工作上的配合。

（本文摘自／說出人緣，講入人心／智富出版）