花蓮慈濟醫學中心 為首家獲得ISO國際品質保證系統授證暨標竿
繼2001年成為全台首家通過ISO9001：2000年版驗證後，2010年8月花蓮慈濟醫學中心再次成為通過ISO9001：2008驗證，不但是首家通過ISO國際品質保證驗證的醫學中心，更獲得台灣檢驗科技股份有限公司（SGS）頒發標竿獎表揚，而這也是台灣首例由醫療機構獲得標竿獎的榮譽。
SGS公司副總裁黃世忠表示，除了各項硬體設施，增加「軟實力」是每個單位未來發展的趨勢，在花蓮慈濟醫學中心中，可以看見具有特色的企業文化以及對各項服務品質的要求，而且面對ISO驗證的時候，主動積極的在包含醫療臨床、行政、研究等各方面去做提升，不只是要求要及格，還能看見花蓮慈院追求滿分的用心。如果要從中去做分析的話，黃世忠副總裁說，其實從林俊龍院長身上，就能看見花蓮慈院能獲得標竿獎最大的原因之一，因為當每個人都是以志業的方式去經營，呈現出來的結果自然與眾不同。
花蓮慈院林俊龍院長把這份榮譽歸功於所有同仁與志工，林院長表示唯有全院同仁與志工合心協力，才能全面提升醫院的專業能力與服務品質，做好守護生命的工作，標竿獎的表揚對花蓮慈院是一種肯定，也讓所有民眾更有信心來到花蓮慈院，一同邁向健康促進的目標。
花蓮慈院醫療品質能讓病患認同，是全體同仁矢志努力之目標，透過搜尋各種適用之規範及資料，加強設備及提升醫護人員之專業知識及能力提升，以不斷提昇醫療品質，確實掌握各項作業不良流程之發生原因及因應對策之有效執行，並分析相關的問題點，探究及清除不合格流程之潛在原因，防止不良問題之再發生，以利於品質管理制度的有效性的持續改善，另外邀請外院院長及主任級技術先進，每年進行外部及內部的稽核，均在同仁努力下一一完成改善並建立預防措施，讓醫療品質上的問題減至最低，同時能讓病患滿意，並提昇醫療和服務水準。
藉著ISO 9001品質管理系統，從制定全院品質政策與品質目標，接著向下延伸至各個單位，發展成為一完整脈絡，院方同仁對這套管理工具從陌生到熟悉，ISO業務實已蘊含在每個人的工作中，每個活動過程中產生許多作業標準，每個單位亦定期檢視並修正SOP，更重要的：思考角度皆以「病人安全」為中心，再向外發展成各相關作業流程，才能建立一個安全、舒適的就醫環境。
從導入系統至現在的監督、維持，同仁有了深刻的體會：過程比結果還重要，雖然各部門間作業與權責劃分明確，但彼此之間仍息息相關，表面上看得見的，大家為了通過驗證而共同努力，亦產生很大的附加價值，即凝聚全院同仁的向心力，當執行結果留下紀錄，亦留下大家「幸福」的足跡。由此可印證ISO持續改善確實給予花蓮慈院建立良好的管理機制。院方更表示，期達到人文化、社區化、資訊化、國際化之目標，進而逹成花蓮慈院的願景「以病人為中心之國際化醫院之典範」。
