（優活健康網編輯部／綜合整理）我第一次在職場上得面對面處理霸凌問題，是在美國線上公司併購Moviefone 不久後，當時我三十歲出頭。我們位於紐約市，而我的主管請我與位在西岸的萊恩（Ryan）一起合作一項專案。沒多久我就發現萊恩是個麻煩，他很刻薄，會大吼大叫，也會在會議中不停打斷我，而且所有事情都要瘋狂遙控我，更糟的是他完全沒產能。他也常會誇下海口，例如說他可以幫忙牽線讓某位大咖演員來上我們製作的節目，但他從來沒做到。我個人與萊恩合作的策略就是把焦點放在讓工作順利完成。雖然與同事之間的關係對我來說一直都很重要，但我知道若與萊恩有個人往來可能會影響產能，因此我努力做真實的自己，同時也跟他保持距離以隔離他那些負面影響。但好景不常，這樣的方式開始不管用了。最後一根稻草是某個週日他打電話到我家，對我咆哮為什麼某位大咖演員沒有被找來上節目（即使這明明是他在這節目唯一負責的事）。大約有十分鐘左右的時間他不讓我說一句話，不斷地數落我有多失敗。最後他停下來喘口氣，我則抓住機會回應，很直接地告訴他：「萊恩，我很困惑，我以為名人那邊是你負責搞定的。但這也無妨，現在節目沒有他也沒關係，我們討論這個只是在浪費時間，因為一切為時已晚，我們兩天後就要播出了。」他又繼續咆哮，我說道：「你用這種方式跟我講話，我不想聽。」我掛上電話並在那一刻決定我不會再與他共事。隔天早上我去找主管並跟他解釋整個情況。我特別確認自己所說的都是已發生的事實不只前一晚的事，也包括之前的事件）而不是基於我的感受。最後我說道：「我已經盡力試過了，但我再也無法跟萊恩共事了。我想如果你能將他調離這個節目是最好的。他不僅霸凌別人，還很沒效率。」我的主管試圖說服我再給他一次機會。「我沒辦法。」我說道：「他的行為是一種虐待。我不會忍受他這麼做，而且我也不希望我的團隊得接受這樣的對待。」我以冷靜但堅定的口氣說完這段話，也很高興自己在昨天的對話過後有花點時間冷靜下來。最後主管同意了我的提議，萊恩離開了這個節目。在那之後的幾年裡，我反覆思考過我與萊恩的這段經驗，也在職場中看到許多不同形式的霸凌，不只是咆哮或充滿攻擊性的言語，也包括在別人背後說壞話、破壞他人的工作努力、散播負面謠言等。遇到這種情況特別艱難，尤其對「人很好」且珍視同事情誼的女性來說更是極大的挑戰，很容易會把霸凌者的行為視為針對自己。這些年來，我已學會分辨其他人惡劣的行為完全與我無關，並將自己從中抽離，因為我知道自己無力改變對方。我唯一能做的就是更有意識地行動，面臨這種情況時，我發現採取以下三種應對方式相當有幫助：第一、設立情緒界線如果你清楚地告訴自己這個人是霸凌者，並下定決心不讓他影響你，那麼無論如何都要堅持到底。但這麼做的同時，請確保有人站在你這邊支持你，並透過設立情緒界線保護自己。別涉入戲劇性的事件，也千萬不要讓自己受累於其他人惡劣的行為。在這種情況下要保持真實的自我需要高度的自信與自我認知，通常，「人很好」的女性會在心中忍不住質疑是否是自己的問題。當霸凌者發現你有這樣的質疑，他或她就非常可能會利用這點撲上來。這個事實很重要，因此千萬要記住，尤其是如果你「人很好」，且對於自己總是能跟人相處融洽而引以為傲的話，更要記住：這不是你的錯。第二、直接說出來這是我面對萊恩的方式，如果你在公司的形象不錯且有人願意支持你的話，這會是個強而有力的選項。直接與霸凌者面對面需要很大的勇氣，但通常這麼做也很值得。因為你不但有機會迫使這個人改善其行為，同時也能進一步營造一個較為友善且健康的工作環境。一個不是那麼和善的人跟霸凌者之間，通常只有一線之隔。有些人對於在職場上締結良好關係並不感興趣，他們只想專注於把工作做好，所以他們表現得嚴苛冷漠，而非溫暖愉悅。這樣並非很理想，但也不表示他就是霸凌者。對我來說，霸凌的定義是有人持續做出人身攻擊，或說出不恰當且降格、貶低、羞辱、具攻擊性或性騷擾的言語。第三、繼續前進很遺憾的事實是，許多霸凌者由於已在那個職場環境深耕多時，一時半刻也不會去哪裡。有時候甚至你的主管就是霸凌者。如果你去找過人資部門而情況沒有改善，或是你察覺霸凌者被保護，且在公司內部擁有相當的政治權力，那麼你最好開始找下一份工作。最終，你得依據自己與對方相處的頻率，以及對你和你的工作會有多大的影響，來衡量這當中的利弊得失。面對霸凌者的時候，我會用這些話來對付：● 「請不要用這種方式跟我講話。」● 「讓我們試著做出更有建設性的談話。」● 「我們先休息一下之後再繼續討論。」如果你因為這個理由而離職，我建議在離職前與人資約談時可以說明原委。告訴他們：「我會接受其他職缺的其中一個原因，就是因為這個工作環境並不是很健康。」希望公司在不想流失更多人才的情況下，最終開始正視處理這個問題。（本文摘自／柔韌：善良非軟弱，堅強非霸道，成為職場中溫柔且堅定的存在／時報出版）
