(優活健康網新聞部／綜合報導)民眾如果不幸遇上醫療疏失或糾紛時，除了對病情的焦慮外，另外也想瞭解整個事件發生的真正原因，以討回公道及避免同樣的悲劇再度發生。這時候可以做些什麼？該如何著手處理呢？（圖為醫療糾紛處理管道，醫改會提供）台灣醫療改革基金會張雅婷研究員表示，處理醫療爭議有3個步驟，步驟1：瞭解就醫治療過程，保全就醫資料，藉由回想與記錄下整個事件發生時間、過程之外，還可以從病歷上記載的治療與照護過程瞭解，以還原事件發生的整個過程，或是蒐集與保全相關病歷資料，如：複印全本病歷、醫療收據明細、手術檢查同意書、藥袋…等)，或將有關地點、位置、當時情況，以及進行醫療的傷口部位等拍照存證。步驟2：釐清整個醫療環節與問題點，一般民眾並不容易能看懂病歷內容，我們建議先將整個醫療過程書面化，並再閱讀病歷資料後，逐條列出疑點，並詢問另位值得信任的醫師來獲取第二意見。許多大醫院以及衛生署國民健康局的諮詢網站 會把相關診斷治療衛教資訊放在網站上，可上網查閱參考或提問。列出可能的醫療疏失與原因，並瞭解相關法律規範。建議與家人討論並提出具體「訴求」內容，如：醫療環節說明、道歉方式、後續照護責任、金錢賠償。步驟３：尋求醫病雙方的溝通管道，現行的醫療糾紛處理管道，可分成院內申訴、衛生局醫糾調處服務、法律訴訟三個管道(如附表)。前兩者不具參與的強制性，且無法判定是非對錯，但可以藉由彼此溝通協調的方式，來達到雙方的共識。據醫改會的調查，部分縣市衛生局的調處服務成功率甚至可以超過5成，所以我們建議可以在相關證據收集齊全後，就考慮提出相關申請。撒冥紙、抬棺等激烈手段或找媒體/民代爆料，不見得能有效處理醫糾，有時還可能違反相關法規或破壞理性溝通的機會。
