#定型化契約

（優活健康網記者杜宇喬／綜合報導）近年不少父母選擇將小寶貝出生時的臍帶血保存起來，食品藥物管理局為保障消費者權益，除派人定期、不定期實地稽查臍帶血保存庫外，並已依據衛生署最新公告之「臍帶血保存定型化契約應記載及不得記載事項」於101年7月24日完成「臍帶血保存定型化契約範本」修訂，民眾可自食品藥物管理局官網法規資訊之GTP相關法規網頁下載契約範本。不少父母仍選擇將孩子出生時的臍帶血儲存起來，讓寶貝多一份保障健康的希望。然而儲存臍帶血仍有可能發生不適合保存的情形，運送與保存過程中發生導致臍帶血遺失、毀損之不可抗力天災或人為疏失、企業倒閉等意外事故。食品藥物管理局本次修訂特別強化保護消費者提醒條款、廣告真實性、擴大求償金額及臍帶血隨時取回等權利，並督促業者誠信履行義務。因此，衛生署為使業者及消費者建立寄(儲)存契約時有所遵循，特公告「臍帶血保存定型化契約應記載及不得記載事項」及「定型化契約範本」，並明確要求業者存放臍帶血之環境，應符合衛生署規定之標準與品質系統。目前經食品藥物管理局查核通過之臍帶血保存庫共有10家，相關資訊可至食品藥物管理局官網之業務專區→藥品→人體細胞組織優良操作規範（GTP）或法規資訊的GTP相關網頁查詢。食品藥物管理局同時增加企業損害賠償、安全運送、妥善儲存及收費合理化比例等責任，讓業者與消費者有所遵循，將持續聯合地方縣市衛生局，加強宣導與查核督監，讓消費者寄存臍帶血時能更加安心，並提醒消費者在考慮簽訂保存契約時，善用至少5日之審閱期，務必參考契約範本，以減少未來消費糾紛，並可向全國消費者服務專線（1950）、各縣市政府消保官及衛生局尋求諮詢與協助。

（優活健康網記者劉麥文／綜合報導）台北市政府衛生局有鑑於因購買「瘦身美容」相關產品而衍生消費爭議案時有所聞，為保障消費者權益，特於101年9月至11月間對轄區提供營業內容含瘦身、美容、雕塑、體雕、消脂等相關課程，不包含按摩服務及醫療院所之抽指、雷射溶脂等醫療之業者，進行「瘦身美容定型化契約」查核。台北市政府衛生局表示，本次查核最常見不符「瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項」之內容缺失，包括「付款方式」記載不清、限制付款方式、及信用卡付款者，手續費由消費者負擔等；未記載對消費者詢問有無健康問題以能接受完整課程，及課程過程中處置義務及契約延長之義務說明；且不應對消費者作成不公平之約定，像是約定「貨物出門，概不退換」等概括免責條款。坊間促銷「瘦身美容產品」常採用人海戰術進行強迫推銷，以「填寫資料贈送試用品」、「買化粧美容產品免費作臉」、等為餌，宣稱以「朋友價」、「特惠促銷價」等種種誘人之手法，達到吸引消費者購買高達數萬元之化粧美容相關產品。為此，衛生局呼籲消費者於購買瘦身美容產品前，主動要求使用「瘦身美容定型化契約」，並把握契約7天審閱期，詳閱契約內容，包含審閱期、解約退費、手續費、服務內容等約定，衛生局列出「瘦身美容定型化契約」的十大重點內容，提供消費者於締結契約時參考，以確保自身權益。

（優活健康網新聞部／綜合報導）捷運站前發植牙折價券？違法亂象沒人管！ 醫改會公布透過電話詢問、網路蒐尋、民眾爆料，以及志工的實際走訪，發現坊間植牙3大違規亂象：１．違法網路廣告、不當招攬促銷２．高額收據沒明細、價格約定沒憑據３．手術同意書太陽春、評估計畫霧煞煞。醫改會呼籲推定型化契約整飭亂象！醫改會執行長劉淑瓊表示，在缺乏牙醫醫療品質資訊的狀況下，除了靠口耳相傳打聽外，網路是許多人獲取資訊的第一個管道。但網路植牙資訊卻充斥著「立即植牙」、「多合一」等超夯名詞，卻無法積極證明資訊的正確性，對適用對象及風險也避而不談，明顯違反「醫療機構網際網路資訊管理辦法」第六、七條規定。還有診所打出「九折優惠」、「全台最低價」等招攬廣告，甚至還有公然在板橋府中捷運站路邊發放植牙折價券，這些都違反醫療法第86條禁止不當促銷招攬的規定。醫改會也擔憂，現行植牙多達20-30個認證單位，有些認證方式，經醫改會私下諮詢好幾位頗具聲望的牙醫師，都搖頭說是「唬人的」；有些更會以「零風險」、「最新科技」等技術噱頭，吸引民眾上門植牙。劉淑瓊提醒，遇到這種醫師，即使你已經付了掛號費或花了時間評估，也要當機立斷走出這間牙醫診所。劉梅君呼籲衛生署應成立專案小組，從植牙的違法招攬與廣告、過於浮濫的認證兩大問題下手，並聯合消保官推出定型化契約，讓民眾能有份制式完整的契約保障，詳細了解手術方式、價格及可能風險等完整資訊，對正派的牙醫也是種保障。此外，醫改會也向以「專業自律」為傲的牙醫公會喊話，希望他們能要求會員主動告知病患5問內容，並且推動「植牙前的評估與告知SOP」，讓民眾能安心植牙。

（優活健康網新聞部／綜合報導）衛生署表示，為保障民眾與餐飲業者雙方於宴席前訂定契約之權益，避免餐飲消費爭議產生，訂定之「訂席、外燴（辦桌）服務定型化契約範本」已於1日公告，本次公布之定型化契約型式為範本，鼓勵民眾及業者善加運用。衛生署表示，國人於婚喪喜慶聚餐等之需，常會採辦席或預先訂席因此餐飲業預付型消費已成為重要模式，甚至消費者訂席期日更需提早6個月至1年前完成訂位及預付定金，增加交易風險。為避免餐飲消費爭議，本「訂席、外燴(辦桌)服務定型化契約範本」行政院衛生署研擬後，並邀集行政院消費者保護處、餐飲學者、法律學者、烹飪及餐飲公（工）會、觀光旅館商業同業公會、消基會等相關團體及各縣市餐飲業者共同討論，以切實符合社會需求，歷經11次審議完成，於101年9月12日並經行政院消費者保護會第7次會議審查通過，由行政院衛生署食品藥物管理局發布契約範本內容。「訂席、外燴（辦桌）服務定型化契約範本」及Q&A相關資料可至食品藥物管理局網站查詢或下載（http://www.fda.gov.tw/TC/siteContent.aspx?sid=2519）。衛生署指出，「訂席、外燴（辦桌）服務定型化契約範本」主要重點包含：審閱期間為五日：考量訂席契約條文複雜程度，消費者有權利對契約內容審閱最少五日，除消費者已聲明受告知審閱期並同意外，五日內所簽訂契約得宣告無效。範本適用範圍：所有餐會不論桌數多寡，規模大小等均為本範本之適用範圍。定金收取：可以不收取定金，如有必要，收取定金上限為總價金20％以內。明定定金退還比例：消費者於舉辦宴席期日前取消訂約，得依離辦席期日時間長短，要求餐飲業者依比例退還定金。服務資訊透明：契約需明列日期、提供服務時間、廳別、宴席型式、有無酒水費、服務費、試菜、彩排等，避免後續爭議。明定餐飲業者任意違約條款：如違約需加倍返還消費者全額定金。保證桌數、桌數變動之規範：明定消費者於簽訂本契約時，雙方約定於餐會期日前確認桌數，確認之後若要再增加桌數，需得到餐飲業者同意。試菜規定：可以不試菜，如業者要提供試菜優惠，應由雙方先行約定。契約可變更次數：變更次數至少1次等。

（優活健康網記者陳茂軒／綜合報導）衛生署食品藥物管理局表示，為因應臍帶血保存市場蓬勃發展，衛生署於本（23）日公告修正「臍帶血保存定型化契約範本」，透過提供寄存臍帶血合理化收費標準及監督業者履行義務等方式，強化保護消費者之權益並增進臍帶血保存產業之競爭力。衛生署表示，為使消費者得知正確及充份的資訊，於新修正之定型化契約範本中，增加規範業者須於契約中訂定合理收費比例之規定，且必須事前向轄區地方政府衛生局報備並於契約中載明備查文號。此外，若保存費採用預繳付費方式時，可全數交付信託管理，以維護寄存新生兒及其父母親權益。契約中亦增訂業者之義務，包括應確保廣告內容之真實性、對於消費者所負義務不得低於廣告內容、廣告內容視為契約內容之一部份等，並明確要求業者存放臍帶血之環境，應符合中央衛生主管機關規定之標準及品質管理系統，以妥善管理保存消費者之臍帶血。其餘修正內容可參考本次修正之「臍帶血保存定型化契約範本」，可自衛生署食品藥物管理局網站下載。衛生署表示，本次公告是檢討衛生署於96年與100年分別公告之「臍帶血保存定型化契約範本」及「臍帶血保存定型化契約應記載及不得記載事項」後，大幅修正契約範本內容。盼能發揮中央與地方主管機關之監督功能，透過提升業者之設施標準與品質管理系統及強化消費者之權益，進而促進產業之競爭力與發展。此外，衛生署也提醒消費者於臍帶血保存前，應審閱契約內容，並參酌「臍帶血保存定型化契約範本」，保障自身權益。