#陳建宗

台灣醫療及大健康產業品質最高榮譽國家生技醫療品質獎，今(4/8)在主辦單位生策中心王金平董事長及評審團總召集人陳維昭率領下，由蔡英文總統接見勗勉第26屆傑出獲獎團隊。蔡總統於致詞時肯定所有得獎團隊的成就，讓世界看到臺灣雄厚的生技醫療軟實力，也感謝生策中心持續於政策面扮演政府和業界重要溝通橋梁。 創新咽內手術治睡眠呼吸中止症，林口長庚睡眠外科奪金獎 本屆醫療院所類金獎由林口長庚「全方位咽內手術治療睡眠呼吸中止症」拿下，林口長庚陳建宗院長表示，自2004年到現在，林口長庚已累積11座金獎肯定，本次的金獎項目改變傳統的組織切除，改以個案的生理結構為睡眠呼吸中止症病患打造精準的咽內手術計畫，將成功率由40%提升至80%。 台北榮總頭痛治療團隊、毒藥物防治中心、關渡醫院護理之家共創佳績 台北榮總本屆獲得二銀、一銅佳績！陳威明院長表示，包括王署君副院長所領軍的頭痛治療團隊以「重T2加權磁振脊髓攝影」定位腦脊髓液滲漏處，加速診療過程；楊振昌主任團隊建立的亞洲第一個國家型毒藥物防治中心，可供全國醫療機構及一般民眾24小時免費諮詢各種中毒急救處理；以及由關渡醫院陳亮恭院長率領院內團隊推動的長照數位化照護常模，都為醫療照護開啟了新的視野與成就。 諾華祈萊亞獲金獎！華碩、仁寶、明基透析投入生醫領域成果豐碩！ 醫藥產品類則由台灣諾華的全球首款 CAR-T 細胞治療藥物「祈萊亞」奪金。台灣諾華麥芳蘭總裁指出，本次獲獎是最大肯定，而台灣有世界一流的醫療設施與人才，是台灣諾華進行先進醫藥與治療技術臨床合作的重要據點！此外，國內ICT產業積極投入生醫領域，在本屆亦表現亮眼，包括華碩、仁寶、明基透析所自主開發之產品，皆已完成醫療機構臨床驗證、成功取證上市，為台灣醫療產業升級注入新的動能。 王金平董事長表示，國家生技醫療品質獎26年來建立起醫療照護及生醫產品總共14大領域最具公信力的審查制度，不但是生醫品質的最高典範，也是台灣生醫產業發展的重要里程碑。本屆國家生技醫療品質獎由27家醫療機構與生醫企業以國際級醫療照護水準與卓越產品獲獎。醫療院所的獲獎團隊，來自林口長庚、台北榮總、台大醫院、馬偕醫院、桃園長庚、高雄長庚、台中榮總、中國附醫、成大醫院、高醫附醫、奇美醫院，每個獲獎項目都達到世界水準。

台灣跨性別人數約佔總人口的0.5%，約有10萬餘人。由於台灣性別平等意識觀念開放，加上醫療技術進步，性別置換手術也發展得越趨成熟。林口長庚醫院劃時代先驅，近年組織了跨科別及跨領域的「性別置換醫療團隊」提供治療服務，其中在跨女手術方面目前更取得了領先進展，除了利用3D內視鏡高科技技術外，並合併隱痕女性外陰成型術，讓病人術後會陰部疼痛度大幅降低，刀口幾乎隱痕，也縮短了傷口的恢復時間。 林口長庚醫院於3月8日上午舉辦記者會，由陳建宗院長率領整形外科林承弘主任、整形外傷科許聰政主任、整形外傷科胡瀞暄醫師、直肛科游正府醫師等專家共同出席，說明台灣跨性別手術的最新進展。而接受過3D內視鏡取腸併隱痕女陰成型術的跨性別病人琳子(化名)，也現身記者會分享她的心路歷程，為性別置換族群帶來勇氣和希望。 性別置換法規與現況 林口長庚醫院整形外傷科胡瀞暄醫師指出，國內現行法規必須在精神科兩位醫師諮詢鑑定及賀爾蒙治療至少半年後，才可以接受性器官摘除合併重建的性別置換手術，也就是俗稱的變性手術。目前以男變女跨性別手術而言，囊括了臉部女性化、喉結縮小、聲帶整形、隆乳以及外陰部及陰道重建。 她說，以外陰部重建為例，整形外科醫師會將原來的龜頭保留下來作為陰蒂，兩邊的小陰唇則可視組織條件，利用多餘的龜頭或是包皮來重建，大陰唇則是利用陰囊來塑形。較長的尿道也會縮短成女性的長度，剩下的男性特徵包括陰莖及睪丸則會全部移除。 至於陰道部分，醫師會在前列腺及直腸間創造出一個空間來作為日後的陰道，當創造出陰道空間後，其陰道內襯可依患者需求及自身條件，選擇用陰莖皮、陰囊皮、腹部的皮、腸道或腹膜來重建。不過各種材質都各有利弊，在手術中承擔的風險及術後照護也依所選材質而有所不同，這些都須與醫師詳細討論才能進行手術。 新式3D內視鏡取腸併隱痕女陰成型術 胡瀞暄醫師指出，在跨女手術的陰道重建選擇裡，除了傳統利用陰莖皮翻轉重建陰道，林口長庚性別置換醫療團隊再發展出利用3D內視鏡移植乙狀結腸或腹膜來重建陰道，並以近年來新發展的達文西機器手臂移植腹膜重建陰道，提供不需要陰道或是身體狀況無法接受陰道重建的病患一個無深度陰道的重建選項，對於其餘陰道重建病人也提供完整的骨盆肌復健擴張訓練，來維持陰道的深度及寬度。 胡瀞暄醫師解釋，3D內視鏡是近年來發展的高科技技術，能讓外科醫師在清楚的立體視野下，順利移植大約12公分的乙狀結腸來重建陰道，大幅減少摘取腸道的手術時間、出血量以及併發症，病患在術後當日即可喝水進食。 另外合併隱痕女性外陰成型術，將以往造成日後大陰唇正中央的兩道疤痕，改良至隱藏於大腿縫及大小陰唇溝的刀口，更讓術後會陰部疼痛度大幅降低，刀口幾乎隱痕，也縮短傷口恢復時間。相較傳統手術約需住院1週且須臥床數日，新式手術術後隔日即可下床，最快住院4日就可出院，快速回到工作崗位，兩者結合大大降低病患因手術造成的不適與煎熬。 胡瀞暄醫師表示，術後除需按摩預防肥厚性疤痕增生以及規律擴張，避免陰道閉鎖外，幾乎沒有明顯後遺症，2個月後即可正常性生活，併保有術前的性敏感度，若術前前列腺也為敏感帶的跨性別女性，還會多一個類似女性Ｇ點的性刺激點。 林口長庚大腸直腸肛門外科游正府醫師說，移植乙狀結腸重建陰道的優點，在於移植後的乙狀結腸分泌的腸液，也提供類似女性陰道的潤滑功能，不像傳統以陰莖皮移植的陰道需要額外潤滑液才可使用，陰道深度可永久維持，移植的腸道也不易有想像中腸道的異味或過多的腸液分泌。 林口長庚性別置換醫療團隊，挑戰困難，服務需要族群 為關懷性別置換族群醫療需求，林口長庚紀念醫院於2018年組成「性別置換醫療團隊」，結合精神科、新陳代謝科、整形外科、大腸直腸科、泌尿科、婦產科、耳鼻喉科、皮膚科、心理師、社工師和個案管理師等專業，為跨性別族群提供包括精神科諮詢、賀爾蒙用藥及各式跨性別手術治療服務。經過3年籌備、國外考察及模擬手術訓練，於2021年8月開始正式執行性別置換手術，目前已完成近50例性別置換相關手術，因跨性別手術醫師訓練非常困難，未來也將繼續續訓練跨性別手術醫師，為跨性別族群提供醫療服務。 本身也是整型外科專家的林口長庚醫院院長陳建宗，鼓勵院內及科內的醫師不斷朝最新的技術發展，只要是對病人有幫助的事就應盡力去完成，例如跨性別置換手術是一個新興的議題，他期許林口長庚醫院「性別置換醫療團隊」提供完整的醫療技術，幫助這類族群能走出自我，活出他們的嶄新人生。 完成的拼圖—做生命的主人 跨性別病人琳子(化名)，40歲，她說，「一直覺得自己應該是女生，卻有著男生的身體，即便多年努力抹除身上陽剛的痕跡，生活中除了被證件出櫃的情況外，幾乎不會有人懷疑我的性別狀態，但我仍然覺得若有所缺。」 「完成性別置換手術對我來說是最後一塊拼圖，這個夢想在孩子成長後，我終於決定接受手術，這不僅是外在形態的轉變，更是內心的蛻變和自我認同的肯定。手術後，我在鏡中看見了真正的自己，感受到了久違的完整和確認，淚水不禁流了下來。」琳子說，「不知道隔了多少年，我終於看到鏡子裡的自己是上下完整接起來的。我第一次體會到，接納自己身體的感覺是這麼的棒！」  

「台灣醫療科技展」今天盛大開幕，國內醫療體系規模最大的長庚紀念醫院，展區共推出4大專區、45項主題特色、2項檢測、3項體驗及高達30場醫師講座，內容豐富活潑有趣，除展現長庚醫療技術的先進實力與多元外，並運來多部儀器設備讓民眾親自操作模擬體驗，提供醫療技術的可近性，更促進民眾對醫療技術的深入了解，成為展場的一大亮點。 長庚紀念醫院在董事長王瑞慧的領導和支持下，每年投入數十億元經費在醫療科技發展領域成果卓越，今年再次將體系各院區努力的亮眼成績帶至台灣醫療科技展盛會，希望讓參觀民眾收穫滿載並提升醫療相關知能。長庚紀念醫院展區設在1樓J區102，上午特別舉辦展區的啟動儀式，包括長庚決策委員會陳昱瑞名譽主委、長庚董事會翁文能董事、長庚醫學科技楊麗珠董事長、中研院魏福全院士、行政中心潘延健總執行長，以及長庚醫院陳建宗院長、賴旗俊院長、黃集仁院長、楊政達院長、楊仁宗院長、黃璟隆院長、李建德院長和各院區副院長等都到場加油打氣，彰顯長庚醫療體系的團結和向心力，更宣示精益求精、以病人為中心，持續提供最優、最新的醫療技術和服務。 長庚紀念醫院表示，本次展出分為「特色醫療」、「創新研發」、「智慧醫院」及「公益長庚」四大專區 「特色醫療」專區主要介紹尖端醫療、微創手術和全人醫療。<尖端醫療>有2大主題，包括與國際同軌的質子治療和細胞治療。目前林口及高雄長庚的質子治療配備先進的筆尖掃描系統，已服務超過6,500名癌症病患，提供全方位癌症治療；全體系院區也提供全方位細胞治療服務，如：免疫自體、肝癌、退化性膝關節炎、惡性腦瘤等。<微創手術>有7大主題，包含達文西機械手臂、無痕消腫甲狀腺暨頭頸腫瘤消融、自然孔達文西甲狀腺手術、腰椎微創內視鏡融合手術、脊椎微創經皮隧道減壓手術、角膜後彈力層內皮移植手術及逆行性(內視鏡)腎臟內碎石手術。<全人醫療>有9大主題，包含淋巴水腫超顯微手術、精準麻醉、運動醫學整合照護、心律不整整合照護、數位牙科及all-on-4、成人腹股溝疝氣手術、中西醫診療服務與養身藥材包、醫師臨場健康服務及勞工健康巡檢。 「創新研發」專區則展出最具代表性及創新性的專利主題，包含2項AI技術在臨床醫療的實際應用，和11項自行研發改良原有的醫材或診斷方法。前者可應用人工智慧協助醫師做出臨床精準診斷，後者則是提升臨床照護與病人預後的品質。例如：口服抗凝血劑的劑量太高，可能引發顱內出血或重大出血，劑量太低反而因藥效不足導致腦中風或心肌梗塞住院，高雄長庚紀念醫院運用大數據結合人工智慧機器輔助藥品治療決策系統，整合個人用藥行為與雲端個人健康存摺，不限距離、不限同專科、不限同醫院，可及時幫助病人在就醫時能完善評估用藥風險，進而達到精準用藥。鑑於台灣每年有超過3萬2千多人因心臟與腦血管疾病而死亡，嘉義長庚紀念醫院院長楊仁宗帶領腦中風團隊與國家實驗研究院儀器科技研究中心及台大電機系共同開發「可攜式脫水檢測儀」，檢測時間僅需1分鐘，快速又簡易，醫護人員可即時得知病人生理狀況、即時介入評估並處遇，幫助病人掌握黃金治療契機。 其他創新研發項目還包括：應用人工智慧輔助分辨視網膜病變及治療、利用基因與免疫檢測平台以預防磺胺類免疫調節藥物所引起的嚴重藥物過敏之發生、無導線心律調節裝置及系統、外科手術縫合輔助裝置及其製造方法、新型的非侵入性胃癌生物標記之應用、利用口咽罩來防止在口腔治療或清潔中意外吸入或吞入異物、乾癬性關節炎的診斷生物標記及潛在治療標的、全球獨創之內置式人工造口裝置、精準基因檢測、精準環境賀爾蒙檢測及腸造口居家護理行動應用程式等亮眼成果。 長庚紀念醫院並在現場提供2項檢測與3項體驗活動，包括：「InBody(身體組成檢測)儀器」可測量身體各成分所佔比例，「HRV(心跳變異率)檢測儀」可透過檢測回饋幫助民眾調整呼吸頻率，提升情緒調控能力，由醫療人員即時進行專業判讀解說及衛教。心臟內科則讓民眾戴上VR實境操作心律不整手術的整合治療，模擬心臟電燒及心臟節律器手術，幫助民眾對手術處置的了解，減少術前的不安。精準麻醉也讓民眾體驗腦波暨肌電圖精準監測腦波DSA，透過互動競賽方式了解長庚精準麻醉，幫助病人面對手術不害怕。數位牙科則展示一日美齒，以口掃機取代傳統印模，幫助病人在24小時內再次擁有燦爛的微笑。 長庚紀念醫院在一連四天的台灣醫療科技展中，針對各項主題特色，每天邀請各院區重量級醫師進行衛教講座，提供專業解說與互動，讓民眾能及時取得最新醫療知識，總計高達30個場次。第一天登場8個場次，吸引眾多民眾前往聆聽，接下來三天還有多個場次，也歡迎民眾踴躍前往參加。

台灣即將進入超高齡社會，青壯年勞動人口紅利更將於2028年邁向終點，面對醫療照護需求有增無減的態勢，醫療資源量能卻已出現「緊」報！醫院如何落實數位轉型迎難而上，已是社會及醫界當務之急的命題！ 為加速支持醫院轉型成功，臺灣阿斯特捷利康( 以下簡稱臺灣 AZ)扮演策略合作夥伴的要角，致力於協助醫療院所引進數位系統工具，並促進產官學界交流分享。今年更二度攜手國際醫療衛生促進協會，舉辦第二屆「未來醫院高峰論壇」，行政院陳建仁院長公務繁忙之際，仍以錄影方式來引言，衛生福利部健保署石崇良署長親臨致詞，透過「病患數位化解決方案、先進生物醫藥創新系統、大數據及臨床試驗」三大主軸，現場將近60間醫療院所管理高層及國際專家學者，交流分享跨國以及院內數位轉型經驗，持續共創醫病新世代。 2025超高齡化在即 醫院數位轉型超前部屬補足缺口 據中華民國護理師護士公會全聯會統計，2023護理人員執業率首創58.4%新低，然而，人力吃緊問題不只發生於第一線醫護，未來各科醫藥人員也都可能面臨同樣的負擔及挑戰，不僅會影響診間衛教成效以及治療決策的準確性，也恐連帶造成整體醫療服務品質下降。因此，林口長庚紀念醫院陳建宗院長表示，各大醫療院所都已積極投入完備數位轉型，以充分確保醫療量能與大環境趨勢並進。 臺北市立萬芳醫院陳作孝院長指出，臺灣對於醫院數位轉型的討論雖已行之有年，但不少醫院仍面臨數位轉型上的瓶頸，諸如：醫病資訊系統老舊、病歷編碼系統過於分化、文獻數據資料整合困難等問題。然而也有許多具高度前瞻性的醫院，在數位轉型上超前部屬，致力於使臺灣落實未來醫院的轉型，加緊腳步向國際看齊。針對如何引入數位系統以滿足現階段醫病需求的缺口，同時強化醫院本身競爭力，更是未來醫院革新上的一大重點。 從民眾衛教到提升醫病溝通 積極打造智慧醫務的全面應用 林口長庚醫院陳建宗院長分享，以診間衛教的數位應用為例，因應腎臟病患者族群日漸壯大，院方急需更有效率的配套措施，協助加速患者照護及衛教的效率，林口長庚醫院選擇導入PRE-ESRD ASR（末期腎臟病前期病患紀錄自動語音識別）系統，利用AI系統紀錄醫護人員與病患間的對話，即可自動偵測並完成病例紀錄，不僅大幅減輕平時文書處理等庶務上的工作量，更因系統即時更新的優勢，能更精準地洞察病患需求，對於院所在病患照護上無疑是不斐的助力。 數位轉型亦有助於加速醫病共享決策的落實，臺北市立萬芳醫院陳作孝院長分享，儘管近年針對肺癌患者多推行免疫療法以提高治療效果及生存率，醫師仍需要花費大量時間與病患溝通以協助了解治療內容、疾病現況及副作用風險等資訊，無疑是一大工程。然而在導入MEDIGATOR SDM（免疫用藥領航員）系統後，不只可利用大數據評估個別患者狀況、提高治療效果，同時透明化的數據報告也可促進醫病共同決策出最適治療，更貼近病患需求，以實踐醫病溝通的核心理念。 除此之外，院所學術研究實力的提升同樣可借助數位轉型達成。中山醫學大學附設醫院蔡明哲院長指出，即便過往院內資料皆已採用雲端化，但仍多面臨數據擷取分析上的不便性，因此，中山附醫率先嘗試導入TriNetX（全球電子病歷系統），不只將資料型態結構化、數據化，更聯合院內數據庫交叉比對利用。在TriNetX的輔助下，中山附醫在SCI Paper中已獲得超過10篇具影響係數的論文認證 ，更因此獲得15個國際臨床試驗計畫的邀約，充分發揮數據運用的優勢能力，嘉惠醫學研究進展，也促進整體醫療預測、診斷輔助等應用。 扮演策略夥伴要角，AZ助醫療院所落實數位轉型革新 中山醫學大學附設醫院蔡明哲院長表示，現階段各大醫院皆致力於優先促進院內醫事服務的革新，未來更期待將醫療場域的觸角帶出院外，藉由引入AI輔助診斷技術、穿戴式醫療裝置監測工具等，將能更有效地擴大智慧醫療應用的想像空間。相信未來有更多數位工具的加入，實踐遠距醫療的目標將不再只是願景，而是讓醫療成為跳脫臨床決策限制之外，隨時滿足病患需求的共享資源。 醫院數位轉型的成功關鍵之一在於產官學各界的資源挹注及戮力支持，臺灣AZ總裁龍雲合Claudio Longo分享，臺灣AZ很榮幸能成為醫療院所的重要策略合作夥伴，也從論壇分享中，樂見我們所協助引進的數位系統應用工具為診間衛教品質、醫病溝通、以及臨床試驗數據在醫學與病患治療上發揮效益與應用。臺灣AZ期許未來有更多機會發揮國際市場資源媒合的角色，具體實踐國際藥廠的前瞻願景及共好價值，與醫院協力共創革新巔峰。

台灣醫院再獲國際評選肯定!林口長庚醫院參加著名的美國「醫療資訊暨管理系統協會」（HIMSS）之「數位醫療指標」（Digital Health Indicator, DHI）評鑑，以積極運用資訊科技，有效提升醫療相關工作效能、促進病人安全，獲得HIMSS委員高度評價，四大評鑑範疇幾近滿分，榮獲全球第二名暨台灣第一名之殊榮。 林口長庚率團隊參加HIMSS全球年會 本(3)月25日舉辦的台灣地區HIMSS高峰會，主辦單位除已邀請長庚醫院行政中心潘延健總執行長分享醫院進行DHI評鑑之經驗外，林口長庚醫院也將於今年4月16日由溫明賢副院長率領10人團隊至芝加哥參加HIMSS全球年會，親自領取HIMSS 全球第二名之獎項。長庚醫院表示，今年度預計將再進行EMRAM (電子病歷)第七級續評及INFRAM(基礎設施)第六及第七級評鑑，屆時也會在年會中與全球各先進醫院交流資訊建置經驗。 長庚決策委員會主任委員程文俊對林口長庚醫院獲此殊榮感到欣慰，他感謝所有同仁致力於各項智慧醫療之推展，並期勉體系各院區同仁繼續追求卓越，成為國際智慧醫療的標竿。 HIMSS 為美國醫療資訊與管理系統學會簡稱，建於1961 年，總部位於美國芝加哥，是一家全球性非營利性組織，成立宗旨在通過資訊技術提高醫療水準。其「數位醫療指標」評鑑，包含「資訊交互運作能力」、「以人為本的健康照護」、「預測性分析力」、「治理和勞動力」四大範疇，以評價全球醫療機構的智慧化程度。 各面向皆取得好成績 林口長庚醫院本次參加2022年度HIMSS 數位醫療指標(DHI)，是與行政中心機能部組成HIMSS評鑑推動團隊，由院長陳建宗擔任總召集人，院區管理部及行政中心醫管部等單位針對各評鑑範疇進行相互合作，充分展現智慧化程度，使醫院在DHI的每個面向都取得了很高的分數，總分為349/400。僅次於韓國Samsung Medical Center，第三名為台灣的中國醫藥大學附設醫院。 陳建宗院長表示，參加HIMSS DHI評鑑是為了確定醫院目前的資訊科技(IT)系統是否在醫院運營、改善醫療品質和病人安全方面取得了全面的效益。這項評估可以反映出是否能提高醫療服務的品質和效率，並通過系統的創新和改革，引導醫院全體員工參與品質和安全內部化，並且有助於確保〝醫療資訊化與國際標準接軌〞。 透過多項技術讓患者能夠管理自己的健康和保健資訊 林口長庚醫院本次榮獲DHI殊榮，其「高度結構化記的檔案與醫療錄」實現了「先進和有效」的臨床決策支援和研究資料收集，並能夠將其系統與健保醫療資訊雲端查詢系統整合，受到評鑑委員一致讚揚。在分析工具的使用和品質管理上，也擁有「非常全面性」的儀表板，包括24個臨床監控和4個管理儀表板，追蹤400多項指標，能夠支援對臨床業務和病人的即時監控。此外，還成功採用了共用決策過程，在數位工具、技術和醫院護理團隊的支持下，醫院提供自我健康管理工具，如健康護理車、應用程式等，讓患者能夠管理自己的健康和保健資訊。 林口長庚自1978年成立以來，一直走在台灣醫院技術轉型的前列，率先引入了電腦管理系統，走向無紙化醫療。2017年開始進行IT重組，以促進智慧醫療，並列有五個主要目標：醫療品質、病人安全、創新服務、平臺整合和流程簡化，建立結構化的醫療記錄與人工智慧中心，並實施遠距醫療。2019年，成為台灣第一家達到HIMSS電子病歷採用模式（EMRAM）最高階段的醫院；目前預計將重新認證HIMSS EMRAM第七階段，目標在2024年前取得。

在5G與尖端科技應用下，智慧科技於醫療領域的應用越來越創新，面對多樣化民眾服務需求，長庚醫院在王瑞慧董事長全力支持下，推出「長庚全方位AI智能客服(簡稱長庚智能客服) 」，今(29)日上午舉辦啟用儀式，正式進入長庚醫院AI智能語音服務新時代。提供更便捷的服務體驗，全套系統採取落地自建模式，不用透過第三方機構傳遞資料，完整保障民眾服務過程隱私個資。 只要撥打市話專線4128808(手機加02)，或到長庚網頁、e指通APP點擊〝長庚阿波〞圖案，就可啟動長庚智能客服系統，透過語音機器人或文字機器人協助掛號、查詢病床、問題諮詢等眾多服務，平均省下50%的時間。 24小時全年無休一站式服務窗口---長庚醫院大小事找「長庚智能客服(阿波)」 林口長庚陳建宗院長指出，長庚全方位AI智能客服秉持便民即時服務理念，以病人需求為導向，結合醫、護、藥、資訊、工務與行政等龐大建置團隊，整併多項就醫流程，由一站式窗口〝阿波〞為民眾服務，服務範圍涵蓋門診、住院、手術與檢查四大區塊。 此外，民眾如有用藥問題，可透過網頁、e指通APP找阿波幫忙，例如常見的藥來速預約查詢、確認慢性病處方箋領藥日、返家用藥疑問等，也能掃瞄藥袋QR Code查詢門診開立的藥品，以及提供藥品與食物交互作用等各項用藥安全資訊。其他還包括健康檢查套組推薦、交通指引、服務時間查詢、衛教諮詢以及人才招募等，長庚智能客服都可提供個人化即時服務。 全方位AI智能客服語音文字雙通道---提供更周到便捷服務 長庚醫院行政中心潘延健總執行長表示，長庚全方位AI智能客服特別重視「AI電話語音」服務，主要考量就醫病人年齡層偏高，大多數習慣使用電話，因此創新應用將AI語音辨識注入於電話服務中，讓民眾與醫院能夠雙向溝通，不論是撥打市話專線4128808（手機加02）和語音機器人對話，或使用長庚e指通APP、醫院官網和文字機器人交談，都可獲得便捷周到的服務。 防疫生力軍「長庚智能客服(阿波)」主動通知真貼心---重要就醫訊息不漏接 疫情期間，長庚全方位AI智能客服也明顯發揮功能。長庚醫科白璨銘副總經理表示，因應防疫需求，確認病人到院前TOCC已成為疫後新常態，長庚針對「預住院病人」與「門診手術病人」，由語音智能客服外撥電話調查到院前TOCC與確認住院、手術報到事宜。此外，也搭配e指通APP、簡訊結合文字機器人，方便民眾回覆確認，透過長庚智能客服主動通知與即時互動，讓民眾及早確認報到事宜，減緩等候期間的焦慮。 長庚決策委員會程文俊主委表示，醫療服務AI化已成趨勢，長庚醫院透過AI智能語音應用，真正實現創新科技與友善服務整合，長庚將持續朝向 AI語音智慧化醫療服務邁進。