#教學

(優活健康網新聞部/綜合報導)自全球疫情爆發起，全球企業皆面臨了數位轉型與遠距需求的挑戰。為幫助台灣從政府與公部門組織，到橫跨醫療、金融、製造等各產業，甚者全台各級學校，在近期日趨嚴峻的疫情考驗中，更易於擁抱混合辦公模式達到不停工、不停學，且藉此機會佈局數位轉型策略，微軟發起「與台灣，再一起」運動並推出全新平台，提供技術支援、免費教學資源及「企業韌性」建立指南，並建議部署混合辦公從人員 (People)、場域 (Places)、流程 (Processes) 三個面向著手。根據資策會在去年十月的調查指出，台灣僅有 23% 的企業具備數位轉型發展策略。資誠聯合會計師事務所 (PwC Taiwan) 在今年二月發佈的《2021 臺灣企業領袖調查報告》也點出，20％ 台灣企業對科技變革速度感到極度擔憂。「微軟將過往數位轉型及疫情期間與客戶努力重塑工作模式的經驗，濃縮成全方位的微軟技術支援與服務平台，發起『與台灣，再一起』運動，致力幫助企業從回應 (response)、恢復 (recover) 到重新定義 (reimagine) 營運流程，制定專屬其擁抱混合辦公新常態的轉型策略。」台灣微軟首席營運長陳慧蓉指出：「企業韌性的建立將變得不可或缺，人員 (People)、場域 (Places)、流程 (Processes) 是可著力的三面向，『與台灣，再一起』平台集微軟全球雲端技術資源與在台合作夥伴之力，引領台灣組織佈局混合辦公及強化企業與組織韌性，在疫情嚴峻的時刻下，能夠妥善應變並安全地進行遠距工作、教學以及遠距醫療，一同攜手客戶與夥伴，協助台灣共度難關並持續成長。」人員方面：強化人員生產力 人才招募與培訓數位化強化企業韌性首要的基礎即是「人員」，企業內部須由上而下熟悉數位化的工作流程，讓員工在任何狀況下都能提高生產力並有效協作。自從 2020 年全球疫情爆發以來，在 LinkedIn 上的遠距工作職缺已增加超過 5 倍，可見彈性且同理的員工體驗已成為趨勢；2021 年中，台灣本土疫情再起，適逢畢業季，企業同時面臨人才招募、報到、培訓等接踵而來的問題，無論從招募者或求職者的角度來看，皆無所適從。企業招募人才雖可仰賴數位服務而不受地域性侷限，然而其中牽涉的面向不僅有遠距面試，還包括教育訓練、報到流程、主管關懷、與同事交流等——微軟的數位工具正能全面滿足這些需求，協助員工增強科技強度，企業招募人才也不再受國家地域的限制，是大好機會吸引跨國人才開發合作的時機。場域方面：善用數位工具使實體工作場域線上化企業欲提升企業韌性、有效實行混合辦公，首先需利用數位工具將實體的工作「場域」線上化。在全台三級警戒延長下，企業須讓員工遠距在家辦公仍保有在辦公場域工作的便利性，全台學校採用遠距教學也考驗學校行政應變，甚至是實體考試停辦與畢業典禮取消，都在在點出場域雲端化的重要性。微軟一站式生產力溝通與協作平台 Microsoft Teams 便是為混合辦公趨勢而打造。台灣這一年來商用 Microsoft Teams 用戶成長 6 倍，印證台灣數位轉型的需求成長。疫情也持續考驗台灣第一線醫療量能，醫院體系的持續運作、遠距醫療的需求大幅提升，台北醫學大學附設醫院、中國醫藥大學附設醫院、天主教輔仁大學附設醫院等皆透過 Microsoft Teams 讓院所溝通不間斷，也運用科技注入遠距醫療，讓病患醫護順暢進行。而且 Microsoft Teams 具備醫療級的 HIPAA、HITRUST、GDPR 等多項認證，符合醫療產業合規性與安全性等產業規範。此外，企業也使用 Microsoft Azure 雲端運算平台的 Azure Virtual Desktop (舊稱 Windows Virtual Desktop)，直接移轉遠端桌面服務，讓員工享受工作便利性之餘，同時降低企業成本。流程方面：工作流程數位化  即日起可利用 Teams 視訊對保因應台灣三級警戒延長，配合金管會保險局宣佈保險業務可透過視訊完成親晤親簽保戶程序，Microsoft Teams 具備企業級的高度安全性、法規遵循與隱私保護。「視訊親簽錄影」可透過開啟視訊、會議錄製、螢幕分享的簡單三步驟，保戶可以透過任何裝置登入不限地點完成作業；針對流程數位化，微軟低代碼 App 開發平台 Power Apps 亦可結合 Microsoft Teams 幫助組織流程自動化並提高敏捷性，建立企業與員工建立即時溝通回報與應變系統。微軟數位工具致力協助醫療院所提升效率、讓醫護專注醫療專業，現下院所密集進行新冠病毒篩檢與疫苗施打等作業，也將可透過流程數位化彈性部署人力，妥善做出緊急應變機制。Microsoft Teams 資安規格也將於七月持續升級，造福醫療、金融與保險、製造等產業。目前中華電信、遠傳電信、華碩電腦及兆豐銀行、富邦金控等台灣跨產業多個知名企業皆已導入 Microsoft Teams，在疫情期間持續順利維持營運，同時也兼具資安防護。

（優活健康網編輯部／綜合整理）在課程設計中運用「峰終定律」，強化學習的驅動力，創造心無旁鶩的不分心環境。諾貝爾經濟學得主丹尼爾．康納曼(Daniel Kahneman)發現人們對體驗的記憶取決於高峰與結束時的感覺，這就是「峰終定律」。康納曼做了一個實驗，他讓兩組受試者戴上耳機，聽超大聲的噪音。兩組聽到的音量一樣，不同的是，第一組聽完之後就結束實驗，第二組還會再聽一段比較弱的噪音。按常理來看，第二組的人聽了比較久的噪音，應該比第一組感覺更痛苦，但事後調查，願意繼續參加實驗的人，居然是第二組較多。這個實驗告訴我們，如果一段體驗在最高峰或結束時的感受是愉悅的，即使痛苦的總量大於快樂，你也會覺得整段體驗是美好的。對學生來說，課堂中有許多「無奈」與「麻煩」，無可避免會帶來負面情緒，尤其分組課程隨著答題失敗或隊友出包都會加重負能量，也因此每隔三分鐘出現一個「高峰」，隔五分鐘再來一個「高峰」，提高學生爽快感，能強化學生腦部，集中精神，目不轉睛，課堂結尾再打造個可喜可賀的﹁終點﹂，師生盡歡。高峰創造個人與團隊成就感著名心理學家米哈里．契克森米哈伊(Mihaly Csikszentmihalyi)發現，很多科學家以及藝術工作者常常保持高度專注力，廢寢忘食，也就是說當人們在從事為人所稱頌的事情，如同進入了一種「自動運轉」的模式中，這種體驗像是自動流發而來，稱為「心流」，人們在「心流」中擁有最佳的內在感受與滿足。老師們可以思考課堂中哪些狀態能夠讓學生處於粉紅泡泡的欣喜狀態，幫助學生找到課堂中願意一頭栽進的理由，讓課堂成為學習的幸福時刻，老師授課也可以減少許多不必要的干擾，更加順意發揮。以下是學生在畢業前夕寫下仙女課堂的「高峰」送給我的畢業禮物，提供老師們參考。一、課前預習，比別人多一點準備而得到的成就感。二、預習的同學為數不少，班上形成向學的風氣。三、答對題目，自己開心，也能夠提振小組士氣。四、不管如何，只要能加分，都讓人情緒高昂。五、學習能力強的組員帶動其他組員學習，不會有被遺棄的感覺。六、老師提問時，翻課本找答案，覺得自己能參與課堂感到開心。七、答題時，能說出有道理，有觀點的答案，被認同的成就感。八、課室秩序良好，睡覺或聊天的同學都會被制止，很棒的學習環境。九、小組討論不會言不及義，大家都想爭取榮譽。一、分組討論眾志成城，群策群力，班級更有向心力。一一、不用擔心提問會冷場，善用白板讓課室內的回應成為常態。一二、打破只有成績優異的學生才能發言的慣性，白板讓人人都可以發言。一三、傳白板讓每個學生都受到團隊重視，被接納，被看見。一四、不必擔心答案不好被同學否定，沒有標準答案都是好答案。一五、舉手回答或提問都被受到重視，不用擔心會被斥責或翻白眼。一六、條列式答題，能寫多少就寫多少，文思泉湧，多多益善。一七、就算講答案太大聲被扣分，也不用擔心受到組員責備。一八、找不到答案時，同儕彼此鼓勵，也能感覺到快樂。一九、分成小組後，不會有人落單，每組都是團體戰。二、聽同學上台分享百聽不厭，很有新鮮感，也知道別人在想什麼。二一、表演題讓學習氣氛變得有趣，課文突然變得很簡單。二二、想展現各項才藝都不用擔心被仙女或同學嘲笑，反而會受到鼓勵。二三、當學習單變成投影片，成為教材，感覺自己的努力受到肯定。二四、糾正同學還可以加分，不會被「酸」。二五、用圖畫畫出課文很新奇，同學都很有才。二六、知道怎麼做簡報，覺得自己擁有超強的技能。二七、學到的口語表達技巧能夠在課堂上馬上運用。二八、二維表格整理出課堂筆記，覺得自己是神人。二九、用黃金圈找到作者的寫作動機，感覺自己很有辦法。三、六頂思考帽讓我們可以隨時調整自己戴的帽子，轉換思維。三一、收到同學的回饋卡，心情大好，也會認真的寫給同學們。三二、仙女會教我們教學技巧，讓我們學會規劃課程內容。三三、仙女總是能講個看似毫無相關的故事開場，冷不防的結合課文。三四、仙女會一直稱讚我們，讓我們覺得自己是有價值的人。三五、雖然仙女很兇，但是上課的時候仙女會鼓勵我們，不會生氣。上述的「高峰」符合學生對於認同感與成就感的期待，妙的是這竟然也是多數課堂所無法滿足學生的，主因還是老師的講述過多，少了讓學生表現與互動的機會。一旦「高峰」增強學習意願，就能夠有層次的拉高問題的難度，更能激發起學生的鬥志，向困難挑戰，並且享受這段全神貫注的時光。運用峰終定律有三點要極力避免：1.不可本末倒置，為求峰終，破壞制度。可以不唱歌，但不能不預習。2.錯置峰終，殘局一發不可收拾。一上課就說今天不唱歌，學生立馬怠惰。3.重點是學習內容，而不是一味峰終。有趣之餘，帶動學習氛圍才是目的。（本文摘自／仙女老師的有溫度課堂：讓學生不想下課的教學和班級經營心法／商周出版）