看病說英語也通！外籍人士就診更友善

（優活健康網記者陳茂軒／綜合報導）新北市衛生局於本（24）日頒發「雙語服務優良醫院」認證，新北市計有新店耕莘醫院、永和耕莘醫院、雙和醫院、汐止國泰醫院、慈濟醫院以及署立臺北醫院、新北市立聯合醫院等7家醫院獲得此認證。衛生局表示，認證過程特別聘請外籍委員到醫院實地探訪並當場建議改善事項，希望逐步建構新北市雙語服務的友善生活環境。

衛生局長林雪蓉表示，新北市的外籍人口高達6萬5千人，人數僅次於桃園縣，是全國第2高。雖然臺灣醫療水準舉世聞名，但對於外籍朋友來說，若有身體病痛來到醫院，以國內醫療專科分科之細，要從掛號的科別到批價拿藥，也是一件不容易的事情。因此，衛生局自去年便開始推動醫療院所雙語服務認證，希望外籍朋友來到臺灣，在接受專業的醫療服務之餘，也能夠享受親切的就醫環境。

參與訪評的外籍委員Jeremy指出，此次參與評鑑的是區域級以上的綜合醫院，內容包括設施標示、服務措施、人員英語服務能力、網站資訊等項目。Jeremy表示，醫療機構提供英語服務環境的重點，在於滿足外籍人士就醫時能免除語言障礙的不便，因此醫療機構可從病人就醫的基本流程著手，提供病患基本標示指引、人員諮詢或相關參考單張。活動現場有受獎醫院展示英語服務範例，由雙語志工引導外籍人士批價、掛號，另外醫院也有雙語就醫流程說明、地面方向及樓層指引、衛教單張等服務。

圖：新北市衛生局於本（24）日頒發「雙語服務優良醫院」認證，共頒給新店耕莘等七家醫院。（照片／衛生局提供）