溝通落差！老翁險食糞　學者盼醫療品質能再進步

（優活健康網實習記者謝劭廷／綜合報導）衛生署長邱文達19日出席醫療論壇時指出，日前臺北醫學大學董事長李祖德投書媒體「醫界對社會的承諾」文章後，受到包含總統及各界人士的回響，顯示醫療品質已愈來愈受到重視。如果醫療糾紛越來越多，又沒有好好解決，未來有可能釀成「醫病懸崖」。他分析發現，醫療糾紛通常是醫病之間沒有良好的溝通而起，一旦醫療處置不如預期，醫病雙方就起紛爭。

他舉例指出，一名老人家到醫院就診，醫師看完診後，拿了三個瓶子給他，要他去驗血、驗尿及驗糞便。過了一陣子，這名老人家苦著一張臉回診間，向醫師抱怨「前兩項檢查還好，糞便就難了。」原來，他把「驗」聽成「嚥」，當然出問題。

陽明大學衛生福利研究所教授吳肖琪發現，醫療糾紛過多、工作過雜、工作過忙、工時過長、環境過亂及脅迫過多，醫療處置難免出現不如預期的結果。台大法律學院教授陳聰富指出，醫療處置出現不如預期的結果後，一旦醫病雙方資訊不對等，就可能導致醫療糾紛。

李祖德擔心，長期以來醫病雙方只聽屬於自己的頻道，很少傾聽對方心聲，一旦發生衝突各不相讓，彼此都將被逼上懸崖。

台灣醫務管理學會理事長謝武吉認為，除了法制面應落實分級醫療及轉診制度外，醫事人員得收起專業的傲慢，以虛心請教、靜心聆聽、細心診斷、盡心治療及愛心照護的「五心」來回應病患的需求。但李祖德強調，醫療糾紛畢竟是意外，醫界也不應為了避免引發醫療糾紛而採取防衛性醫療，影響大眾醫療權益。

臺北醫學大學內科臨床教授陳再晉呼籲所有在第一線工作的醫師，把「視病猶親，將心比心」當成行醫的最高準則，據此提昇醫療品質。醫療品質的定義很簡單，就是用最簡單的方法，最少的錢，讓病人受最少的苦，得到最貼心的感受，再以最快的速度做最正確的診斷，給予最適切的治療而已。