樂閱讀／觸及對方的個人空間時　需徵得同意

到底該保持多少距離與人談話？這也是需要學習的重點之一。原因在於每個人都有自己的「個人空間」，意思是說：「這裡是我的勢力範圍，你不可以太靠近。」據說日本人對於初次見面的人，彼此之間頂多保持足以握手的空間，如果雙方的距離再縮短一些，便會感到不愉快。

但是，有時候也不得不觸及別人的個人空間。像是有時候必須從顧客的眼前穿過去，這時就必須徵得顧客的同意。例如開口詢問：「很抱歉，能不能讓我過一下呢？」等到對方同意，回答「沒問題」之後，再從對方的眼前穿過，這樣對方也不會感到不愉快。

肢體碰觸的注意事項／
有時也會遇到必須直接碰觸對方的例子。人的成長過程中，一開始是經由父母的親密接觸，讓身心獲得成長。因此，幼兒時期如果少了這份體驗，身心便難以正常發展。但是當人們逐漸長大成人，卻開始厭惡他人輕率地碰觸自己的身體。所以在碰觸顧客時，必須要小心謹慎。即使對方是小孩子，也一樣要小心。如果遇到不得不碰觸對方，或者必須碰觸對方才能使情況好轉的局面時，應該在事前徵求對方同意才行，例如：「請問是否可以讓我碰您的肩膀呢？」

在職場等場合裡，常可看到有人為了慶功，一邊歡呼「恭喜！」、「太棒了！」一邊擊掌、擁抱的情景。這當然是肢體碰觸中的例外情形。倒不如說，愈常出現這種情景的職場，工作環境愈理想。

以上是有關全心待客技巧的說明。然而，最重要的觀念是「技巧不是用來掌控人心的」。它的目的也不是為了煽動人心、矇騙他人。這些技巧，全是為了傳達全心待客的心意。請務必了解這一點。

（本文作者／福島文二郎）
（摘自／迪士尼的感動魔法／天下雜誌出版）