樂閱讀／以全心待客對待前輩、同事、後輩

目前許多職場都有類似的問題。例如：

• 道聲「早安」，卻沒人回應。
• 上司與前輩有話不會直說，而是寫電子郵件教訓、指責。
• 同事搬著沉重的物品，但沒有人肯伸出援手。

這些場景，在在說明了由於人際關係淡漠，造成與人溝通不順的局面。用一句話來說，就是「壓力大、工作不易的職場」愈來愈多了。這些職場最缺乏的，便是職場中每位成員之間的「全心待客」態度。而這類職場的特徵，就是笑容少、彼此之間也很少打招呼。

笑容與問候，是全心待客的必備條件。面帶笑容與開朗的問候，可說是全心待客的關鍵所在。因此在迪士尼，會徹底教育工作人員永遠保持笑容與親切問候。總而言之，儘管一開始不太自然，但是上司與前輩應該要以身作則，率先以開朗笑容問候大家，久而久之，職場也會在不知不覺間改變氣氛，不再死氣沉沉。而全心待客的精神，也會慢慢滲透到職場裡。全心待客的精神一旦在職場中生根，便會燃起人們在職場裡的工作熱忱，使工作變得更有價值。如此一來，職場的生產效率也會愈來愈高。

（本文作者／福島文二郎）
（摘自／迪士尼的感動魔法／天下雜誌出版）