小心別犯！職場大忌：亂回話、沒料
（優活健康網編輯部／綜合整理）謹言慎行，是職場必修學分，但是話說得過滿，最後沒有達到，會被人笑話，說得淺了，又是半瓶水響叮噹，而且職場對談中，何時該回話，如何調整談話內容中的真實度，兼具輕鬆潤滑，小心發言而不失了禮貌，也是一門學問。
最近在幾次的企訓課程當中，學生的程度大幅提升，對於「說故事」的能力，不是只會說而已，也要越來越嚴謹，在職場上隨便說說，等於沒有說。因為這樣，我研發了一個順口溜：「有才無口是啞巴，有口無才是喇叭，以上沒有是傻瓜！」
因為實在太有趣，第一次聽到這段順口溜的學生，都會歪著頭想一下差別，到底什麼叫做有才無口？什麼叫做有口無才呢？
學生回答：「講話沒有思考過就說出來！沒大腦啦！」學生說：「很多人講話都很檯面化，感受不到誠意，也許就是喇叭嘴吧，這種人在職場上有點令人討厭！」我忍不住笑了笑，讓大家去發言，七嘴八舌課堂上相當熱鬧。
好的，大家想一想，學生跟學生究竟被歸類成哪一種呢？應該都是有口無才吧，在職場上說故事行銷的時候，要記得一個原則「七分真」，不論是在介紹商品，或是跟同事說話，真的不要太誇張，講話也要顧到真實性，萬一每回都是加了很多的料，但是跟事實差距很大，就真的是「喇叭王」，總是只喜歡嘴上說說，故事說得再好，說話技巧運用得再好，因為不是真材實料，牛皮吹久了，大家都知道浮濫了，自然也沒有人喜歡聽。
「亂回話」、「沒料」是大忌
在幾次幫企業內訓的狀況，發現一個很有趣的現象，沒有不懂說話技巧的中高階主管，故事也不是說得不精采，卻不等於職場裡說話份量被「買單」的程度。企業內訓的時候，大家會發現我的課程跟一般講師不太一樣，我常問學生上過課最大的收穫是什麼？
服務業主管答：「我們不敢亂回話，因為看對方表情，就知道自己糗掉了！」製造業主任答：「在教導下屬跟員工的時候，會先想想這件事情，我自己想要的方向是什麼，就要跟煮菜、炒菜一樣，先備好料，不然不如不要開口。」行銷專員也笑笑回答：「老師，我赫然發現，以前真的是傻瓜，因為不僅不敢開口，開了口只要被質疑，我就不知道問題出在哪裡，難怪我怎麼說話都講不到重點。」
好的，大家還記得嗎？說話為什麼要用故事來包裝呢？就是要讓大家可以印象深刻，而且增加信任感，尤其是在職場上，信任感也來自於專業度。我最欣賞的女明星是梅莉史翠普，梅莉在多部戲劇中，台詞跟對白都相當精準歐！沒有什麼贅詞，比方說穿著《PRADA的惡魔》這部電影，梅莉在戲中扮演時尚的重要主管角色，有一幕是挑選下季的春裝，在聽大家講解的時候，絕對不亂發表意見，一定要等到在場每個人將時裝的特色跟重點講完，她才會發言，而當她發言時，每一句台詞，都是可以讓人一直反覆思考的。身為一個企業裡的高階主管，講話如果可以吸睛又有料，說話就會有份量。
當然回話時的禮貌，也是聽得出這個主管「有沒有料」，像上述的服務業的主管為什麼連回話，都要想過、思考過再回應呢？大家想想，如果身為一個專業的主管，沒有很深厚的服務業專業度，部屬在詢問的時候，對於「如何解決客戶狀況」提不出學理上或是實務上的解答，現在資訊這麼發達，牛皮吹大了也會有被戳破的一天，員工的觀感會默默在心裡幫主管打叉，那不如不要回答。
有口有才代表高度
我們回到一開始的那句順口溜，簡單地把故事力作個分類「有才無口是啞巴，有口無才是喇叭，以上沒有是傻瓜！」第一階段是啞巴，所以不論是在課程中或是第一本書裡面，我們都鼓勵大家要大量發言，寧可說錯話被笑，也要培養自信力，但是，在職場上，這裡有些小小不同，是要「因為職位不同」而有一點改變，就是寧可當啞巴也不要隨便喇叭。
就像我昨天參加一場工作上的餐敘，因為以公司負責人的角色跟對方窗口吃飯，大家一開始聊地很開心，忽然，我們聊到了課程中的教育理論與心法，我才剛剛說完，對方覺得非常有興趣，當下就把手機拿出來查詢相關資料，大家想一想，現在網路搜尋這麼發達，專業的事情如果拿出來亂講，或是吹吹牛皮被當場抓包，我未來的工作專業度會不會受到質疑呢？後來，對方查詢了五分鐘，終於找到想要的答案，還被稱讚：「王老師，真的跟你講的一樣耶！」
在聊天說故事的時候，有些軟性的東西是可以幫聊天話題加分的，比方說，員工人際關係、新聞、休閒娛樂，因為很輕鬆也有趣，當然聽過就算了，大家也不會特別在意，可是當自己的身分地位在職場上有一定高度的時候，千萬千萬要提醒大家，小心駛得萬年船，專家一開口，便知有沒有。
【東明老師五分鐘錦囊】
建議：職場上說話要先求真實性，才能在輕鬆氛圍中，創造自己的專業形象，話說七分真，三分假，真真假假，假假真真！
第二步，在說話跟回應的素材上，要懂得分辨當下場合需要多少的專業，哪些話可查證，不能亂講，舉例來說：財經數據、專業醫療用語、產業行話等等。
第三步，有時候講產業用語是要拉近距離，可是如果沒有經過確認過，就隨便濫用，反而會讓人質疑說話人的專業度，寧可當傻瓜！
目的：講話有沒有料，是在建立人與人之間的信任度，說話不專業，久了大家也就不當一回事，平常人際交際並沒有很大影響，但如果是職場上就會影響到業績表現跟績效，需要多多注意。
（本文摘自／說出人緣，講入人心／智富出版）
