如何批評他人錯誤　不引發反彈？

她剛開始工作時，我幾次險些要批評她的錯誤，我趕緊告誡自己說：「稍等一下，卡內基，你的年齡比她大一倍，經驗比她豐富一萬倍。你不能期望她的閱歷、見識和你一樣多，你一開始不也一樣嗎？等一下，卡內基，你十九歲時在做什嗎？記得你犯下的愚蠢錯誤嗎？」

一番思索和自問後我得出結論：十九歲的約瑟芬，她的能力遠遠在我當年之上。而且我還得承認，對她誇讚得太少了。

當我要指出約瑟芬的工作紕漏時，會這樣說：「約瑟芬，你這件事情做得有點問題。不過，我也做過比這更糟糕的事。有些判斷力，需要日積月累才能獲得。在這個年齡我還遠遠不如你呢。我也犯過錯，所以沒有資格批評任何人。你可以試試換個方式，會不會更好？」

秘書拼錯字機率大大降低
若能先謙虛地承認自己也不是無可挑剔，接著再提及對方的錯誤，這樣他就不會那麼難接受。加拿大曼尼托巴省有一位工程師叫蒂里斯通，他的秘書在抄寫他的口述信時，每頁都會出現兩到三處拼字錯誤，讓他很頭疼。他該怎麼辦？

我和其他工程師一樣，也總會犯拼寫錯誤。但為避免這樣的事情發生，我隨身帶著一個小本子，及時記下我拼錯的詞。我覺得僅僅靠指出錯誤，並不能提高她的校對以及字彙能力。

我想到另一個辦法。下次我就坐在她的打字機旁，對她說：「這個詞的拼法似乎不對，我也常搞錯。」同時我打開隨身帶的那個小本子，翻到某一頁指給她看。有時客戶會在信件裡批評我的拼錯字，那讓我顯得不專業，所以現在我對拼寫格外重視。

我不敢肯定她一定採納了我的方法，但自那次談話後，她拼錯字的機率大大降低了。

（本文摘自／人性的弱點／時報出版）