如何當一個成功的主管？CEO揭密「這些話」不能說：說錯影響氣氛
領導者的熱情會傳染
我一開始擔任社長的公司，是一家名為ATLUS的公司。這家公司當時正在進行組織重整，因此，我社長這個職務做得相當辛苦，必須面對各種改革問題，每天都有許多事情需要思考。而且有一次在公司裡還聽到一件令我吃驚的事。
有人說：「在廁所裡遇見社長，看起來好像沒什麼精神。」其實我並沒有表現出無精打采或精神不濟的樣子，只是邊上廁所邊思考事情而已。但是在員工眼裡卻覺得沒有精神。
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那時我才發覺，原來連社長上廁所的樣子也會引起注意。事實上，員工確實相當在意領導者的樣子。領導者的表現會傳染至整個組織。如果領導者悶悶不樂，那麼，大家都會受到影響。
因此，領導者應時常保持著「一定能成功」的樂觀態度。在下屬面前表現出「即使只有1％的可能性，也絕對沒問題」。藉此顯示出領導者的熱情。此外，盡可能避免說出負面的話也很重要，而且不只是明顯的負面字眼。
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有一次，我應邀參加國會議員的早餐會。擔任貴賓的一位議員致辭時，一開頭就說：「我很不擅長在眾人面前說話。」我感到相當失望。大家專程來聽你演講，你自己卻先澆了大家冷水。在眾人面前說話不是政治家的重要工作嗎？
我當時覺得：「講得好或不好，要聽完了才知道，不應該自己說。」不過，現在很多人都把這句話當成藉口和開場白，認為先說了這樣的話，即使出現什麼差錯，大家也能夠見諒。
不只這個例子中的「不擅長說話」，其他如昨天喝多了、昨晚沒有睡好、最近比較忙⋯等帶有負面意思的話最好都避免。因為這些話都會影響公司氣氛。
不要虛張聲勢，有時暴露弱點也無妨
當然最好保持樂觀，但不可能凡事都一帆風順。因此，表面上保持樂觀，但心裡卻要隨時有最壞的打算，這是身為領導者很重要的態度。長期性樂觀、短期性悲觀，這種平衡是很重要的。
另外，有人認為領導者就算是虛張聲勢也要時時展現強勢的一面，我認為沒有必要。有時寧可表現得軟弱一點。靠一人之力是無法讓整個組織運作的。不論如何虛張聲勢，效果都有限。有時放低姿態，尋求大家的支持反而比較重要。尤其是大規模的公司更不可免。
我認為，有時候吐露一下心聲也無妨。當然，前提是要選擇能夠信任的下屬為對象。我在ATLUS公司時期，有次與事業部長一同出差，在只有兩個人的車上，我就曾向他訴說煩惱的事。身為下屬的他聽完後回答：「我一定會百分之百支持你。」我相信這一定是真心話。
從此，我與他的距離感一下子拉近許多，而且他經常在各方面協助我。後來在星巴克時代也有過相同的經驗。我在那時了解到，偶而向能夠信賴的下屬暴露出軟弱的一面也無妨。這樣反
而能讓周遭的人表現出「願意追隨」的態度。
（本文摘自／成為讓部屬願意追隨的上司：51個帶人先帶心的領導力／悅知文化）
