輕鬆管理　從聆聽開始

（優活健康網編輯部／綜合整理）「下屬不願意明白說出工作上的煩惱及不滿的真正原因。」這也是身為領導者常見的煩惱之一，解決這個問題的方法就是增加「聆聽對方說話」的機會。下屬之所以不願意跟上司說真話，很多時候都是因為上司話太多了。

舉例來說，上司問下屬：「你最近工作有遇到什麼問題嗎？」下屬於是開始描述自己的狀況：「老實說，最近手上的案子已經進入簽約階段了，可是○○的問題卻一直沒辦法解決……」這時候，上司卻中途打斷下屬的話，「那個問題只要這樣做就可以了……」接著就開始說起自己過去的經驗。不讓下屬把話說完，當然就無法得知背後的真心話或不滿的原因。

聽下屬說話時，要徹底做好聆聽者的角色。只有先表現出專心聆聽的態度，才有辦法讓對方說出真心話。因此身為領導者最先應該做的，是多多聆聽下屬的意見。無論是誰，面對肯聆聽自己說話的人，都會願意把自己的煩惱拿出來一起討論。

除此之外，在「報連商」（報告、連絡、商談）中，真正重要的其實是「商」，也就是遇到問題時一起商討具體應對措施。可惜很多企業都只做到前面兩項的「報告」和「連絡」就結束了，少了最後的討論步驟。

（本文摘自／不懂帶團隊，那就大家一起死！／如果出版社）