#聆聽

開學面對新學校、新班級和新同學，你的孩子正處於「開學壓力期」嗎？此時爸媽若能陪伴孩子情緒，給予正向支持與溫暖的回應，就有助於孩子因應壓力、適應新的學習環境。專家建議，爸媽在和孩子對話時，可善用以下言語、表情及態度技巧。

（優活健康網編輯部／綜合整理）同理孩子，可依狀況選用「積極聆聽」或「消極聆聽」的對待態度。積極聆聽可迅速搭建親子間良好的關係橋樑，不過有些細節需要注意： 先「傾聽」，也就是去讀懂孩子的心，進到他的感覺中首先，要做的是專心看著孩子，認真聽他說話，不插嘴，即便他是錯的。 觀察他的肢體語言包括姿勢、表情、語氣、眼神，是否與他描述的內容一致，才能發現孩子真正的情緒。特殊孩子常常辭不達意，明明在抱怨很生氣的事，但臉上卻掛著微笑，這時，就要去區辨他內在的情緒是生氣？還是害怕自己生氣？或是其他？當他說的話和肢體語言矛盾時，建議去相信非語言部份所傳遞出來的訊息。 幫孩子說出他現在的情緒和想法如果推斷不出孩子的想法，就描述他正在做的動作。這用意是告訴孩子，我了解你，我和你站在同一陣線上；另外，也是教他認識及表達自己的情緒，此方法尤其適用於中、重度的自閉兒。在說出小孩此刻的情緒想法，須留意以下七點：1）　用積極聆聽的回應句型不同認知程度的孩子，因理解力的落差需用不同方式來表達同理心。2）　不要否定孩子的感覺想法。重點是要說出「孩子」的感覺或想法，不是家長的。3）　把情緒轉換成語言。特殊孩子往往不太能正確表達自己當下的情緒，尤其，沒口語（指話說不出來）的自閉兒童，更是常常使用肢體語言來表示情緒。4）　同理孩子現在、此時此刻的感覺想法。5）　不要批評及建議，這會讓孩子很難思考自己的問題或負起責任。6）　說錯孩子情緒而讓他更火大，或是他拒絕母同理父母時，最好順著他、靜靜地接受。7）　孩子在分享想法時，不要趁機教育。這樣他會覺得父母很無趣，而關上溝通大門，家長不知其中緣由，還很疑惑為何小孩都不和自己說話。執行上述七點時，有個極重要的概念，那就是家長在和孩子說話的同時，也要分心來傾聽自己的話，以分辨出自己正用哪種方式來說話。 留意身體反應人天生可感知對方的情緒，在和生氣的人互動時，身體也會感受到壓力及緊繃，有學者認為這現象是「生理同步」。因此，當孩子表達不出真正感覺時，家長或許可透過此刻的身體感知，來推論他的情緒狀態。同理完孩子後，可以問他需要父母幫什麼忙，說不定，這時他已沒事了。記住！孩子真正想要的是父母能感受到他的沮喪，因此，同理的重點是讓孩子知道，父母了解他、懂他的感覺，父母不需急著表達自己的感覺或下指導棋。（本文摘自／暴走小孩，淡定父母／心靈工坊）

（優活健康網編輯部／綜合整理）我的沉默誓言持續了七天。不說話，不書寫，不在社群媒體上發文，不回覆電子郵件。那一週是我一生中最艱苦、最內省，也最折磨心靈的一段時光。我差點瘋了。我之所以那樣做，是因為某個朋友向我提出一個令我震驚的忠告：「你很會插嘴。」震驚，羞愧，然後是一點自我省思：我很怕尷尬的沉默。害怕尷尬沉默　卻養成插嘴習慣我最怕別人說完一句話，結果沒人知道該怎麼接下去的時刻。為了避免這種令人不自在的停頓，我養成了插嘴的習慣。更糟的是，我後來甚至在別人的話還沒說完時就分心先規畫自己的回應。這是一種非常糟糕的互動方式，不僅對人不尊重、不真誠，而且對參與互動的各方而言都很讓人筋疲力竭。我了解到，如果我想要快速學習成為更好的聆聽者，說話就不能再那麼唐突。於是，我立下了那個沉默誓言，我將不再說話，直到沉默不再那麼令我害怕為止。不過，還有一個障礙：我雖然不能說話，但還是想要聆聽。因此，我強迫自己正常參加所有會議、交流活動及晚宴，但在那些活動中只單純聆聽。這麼一來，我就必須全心專注於當下。我的頭號目標就是單純把全部心力投注於聆聽。我唯一准許自己做的，是帶著預先製作的卡片，以便拿給我遇見的人看。不說話反而建立更多人脈走進第一場交流活動時，我整個人緊張得汗流浹背。別人會不會被我嚇跑？一名紳士向我自我介紹時，我還是顫抖著舉起第一張卡片：「我立下沉默誓言，正在努力成為更好的聆聽者。」他居然笑了起來，並對我談起他在大學時期曾經因為喉炎而一度失聲，結果那是他這輩子最酷也最瘋狂的一次經驗。我從頭到尾一句話都沒說。我根本不需要說話，他只是想要有人聽他說話而已。身為人，我們都迫切需要別人的聆聽。我在立下沉默誓言那段期間學到最重要的一件事：最棒的談話不是取決於你說了什麼，而是你聽到了什麼。我在那一週的沉默中建立的商務人脈，勝過我在前一週參加的業界研討會。一位女士甚至在我的沉默誓言結束後的第一天寄了一封電子郵件給我：嘿，凡妮莎！我一直想著我們昨晚的談話。我剛加入你的肢體語言課程，已經等不及要開始上課了。未來幾週你如果有空，我很想帶你去喝杯咖啡。這封電子郵件完全超乎我的想像！我連一句話都沒說，但我們的「談話」卻如此令人難忘，甚至為我帶來一位顧客。（本文摘自／和任何人都能愉快相處的科學／方智出版）

（優活健康網編輯部／綜合整理）「下屬不願意明白說出工作上的煩惱及不滿的真正原因。」這也是身為領導者常見的煩惱之一，解決這個問題的方法就是增加「聆聽對方說話」的機會。下屬之所以不願意跟上司說真話，很多時候都是因為上司話太多了。舉例來說，上司問下屬：「你最近工作有遇到什麼問題嗎？」下屬於是開始描述自己的狀況：「老實說，最近手上的案子已經進入簽約階段了，可是○○的問題卻一直沒辦法解決……」這時候，上司卻中途打斷下屬的話，「那個問題只要這樣做就可以了……」接著就開始說起自己過去的經驗。不讓下屬把話說完，當然就無法得知背後的真心話或不滿的原因。聽下屬說話時，要徹底做好聆聽者的角色。只有先表現出專心聆聽的態度，才有辦法讓對方說出真心話。因此身為領導者最先應該做的，是多多聆聽下屬的意見。無論是誰，面對肯聆聽自己說話的人，都會願意把自己的煩惱拿出來一起討論。除此之外，在「報連商」（報告、連絡、商談）中，真正重要的其實是「商」，也就是遇到問題時一起商討具體應對措施。可惜很多企業都只做到前面兩項的「報告」和「連絡」就結束了，少了最後的討論步驟。（本文摘自／不懂帶團隊，那就大家一起死！／如果出版社）