週一進到公司就擺臭臉？總裁教「領導3招」：換上工作時該有的表情
換上工作時該有的表情
溝通指的不只是你對團隊說或寫了什麼，非文字語言的溝通也是強而有力的媒介。比如說，你偶爾瞥見辦公室裡大家的臉色，就知道今天是星期一或星期五，因為大家的心情會反映在肢體語言上。
此外，假如有人不同意你的看法，哪怕他沒有直接說出口， 你還是能察覺得到。你是怎麼知道的？也許是他的眼神不太願意與你接觸，或是他微微皺起的眉頭，這些「沉默」的肢體語言，都能表達出對方的想法與感受，而且有時候還滿「吵」的 。
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比起訴諸於文字語言的溝通，很多領導人往往對非言語式的溝通不太重視，他們通常也未能察覺到自己非言語式的溝通習慣，不知道這也會影響他人。在MAP的研習會，我們會把學員們針對某主題發表看法的畫面錄影下來，再播放給他們看。大部分的學員對於自己的肢體語言，竟能對談話內容造成破壞都大表驚訝。
要在商場上成功，必須靠團隊的密切合作， 因此了解非言語溝通的重要性會很有幫助。在關於言語vs非言語的許多研究中，有一項研究最廣為引用，該研究結果顯示，大體而言，55%的溝通效果來自於臉部表情和肢體語言。
這意味著肢體語言不會騙人，既可以幫你跟別人交流，也可以破壞你的交流。了解這類非言語交流的威力，將可大幅提升與人溝通時的問題偵測能力，讓你有機會解決職場透明度的問題，使你的溝通風格更趨完美。
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在面對困境或置身在令人心煩的個人處境時，有時會很難隱藏住自己的情緒。但優秀的領導人知道如何管理這種情況，他們曉得如何掩飾自己的情緒，避免在肢體語言中洩露。
掩飾情緒不代表你是個裝腔作勢、虛情假意的人，你只是在做情緒的控管在開口前先三思。這形同另一種口頭提示，彷彿在說「一切都在我的掌控中」或是「無論你們說什麼，或不管我同意與否，我都會廣開言路」。
總之，工作時就該拿出工作時該有的表情。你正在傳送出去什麼訊息？要從何處開始做調整？由於在領導力的開發上，你要努力的事情有成千上百件，加上你顯然無法全天候去監看你的肢體語言，所以就盡量把重心放在你跟團隊溝通的非言語線索上，尤其是以下幾種情境或處境：
- 進公司前，甩掉你的「週一症候群」：很多人週一上班時心情都不會太好，但身為馬首是瞻的領導人，你的情緒如何會影響到很多人，所以進公司前把「藍色星期一」的那種典型情緒放在門外吧！為什麼？因為情緒會傳染，大家都會注意到你的心情不好。看看鏡子裡的自己，換上愉悅的表情來面對屬下、同儕和老闆。每天都要照鏡子練習表情，直到養成習慣為止。
- 開會時不要心不在焉：想透過非言語訊息看出誰心不在焉？會議室是最佳的觀察場所。常開會時不發言的人，都以為沒人會注意他們，但這並非事實。我老實說，我們MAP的資深顧問都會勸客戶開會時要注意肢體語言，包括自己的和別人的，他們學會了如何觀察開會時誰心不在焉、誰全神貫注。開會時業務經理總是避開跟你眼神接觸，他無心與會的樣子是個警訊，你必須找出背後的原因。
- 旁觀自己的情緒起伏：如果你在商場上待得夠久，即便情緒起，一定會遇到一種情況，即便情緒起伏再大，還是要硬著頭皮去工作。我不是說壓抑情緒是一件簡單的事，而是要你盡量控管自己的情緒，而這可以從注意自己的情緒表現來著手。沉住氣，不要隨便表露你的感情。的確，有些人會比其他人更擅長控管情緒，不過我還是要鼓勵你多多練習保持鎮定。如此一來，當你真的碰到很棘手的難關，情緒快失控時，你將能更經驗老到地在工作時處理好個人的情緒。
【採取行動】
- 把你跟別人的談話或提案過程錄影下來，自己私下看一遍，觀察其中的非言語交流的線索。注意看看你的表現好在哪裡，以及哪裡需要改進。
- 進公司前先自我檢查。展現你的自信，換上工作時該有的全神貫注的表情。
- 開會時開會時透過正面的非言語線索來表現出你的認真、專注，比如良好的眼神接觸、雙手不抱胸、適時回應別人的話，以及其他的肢體語言。
（本文摘自／領導的本質：成為領導人的52堂必修課／如果出版）
