#消費糾紛

電燈不亮、冷氣漏水、馬桶不通⋯⋯這些是常見的房屋修繕項目，尤其屋齡越高需修繕的地方越多，到底該怎麼找師傅才不會踩雷呢？《優活健康網》特選此篇，將教你如何找到「對的」水電師傅，避免掉入裝修蟑螂的詐騙陷阱，更提供目前市場居家修繕行情資訊，讓你居家叫修不踩雷！

（優活健康網記者陳靜梅／綜合報導）好衰！吃到沒熟的漢堡肉！日前一民眾前往知名連鎖漢堡店，點了一份麥香雞套餐，在吃第二口時發現雞肉根本沒熟，隨即將其吐出，不料返家後產生腸胃不適及噁心的情形。他向業者反映要求處理，但知名連鎖漢堡店卻置之不理，一氣之下，消費者向新北法制局投訴，並要求精神賠償15萬元。周繼雄消保官表示，業者承認雞肉生冷未熟，乃管理疏失，且立即向消費者道歉，並於事後當場退還餐費79元；分店主管也在事後前往消費者的工作地點致歉，並贈送花束、禮盒、及慰問金1600元。業者表示，會加強分店品管作業流程，至於消費者不滿意刻速的處理程序，也會加強改進；但對於消費者要求15萬元精神賠償，公司認為金額過高，且事後已作慰問善後處理，因此無法同意此要求，最後因雙方意見差距甚大且各執己見，協商不成立。業者沒誠意？民眾獅子大開口？周繼雄消保官說明，知名連鎖漢堡店本應擔保所售漢堡，應在可食範圍且應符合衛生安全標準，漢堡雞肉生冷未熟確實不符標準，屬於食品瑕疵；依《消費者保護法》第7條規定，應對消費者負損害賠償之責。此外，消保官也呼籲消費者在要求精神撫慰金時，也應衡量損害程度、社會地位及身心狀況等因素，當作請求賠償基礎，並非全依個人主觀認定要求賠償，若能適當請求精神撫慰金的金額，有助於申訴時與業者達成和解。

（優活健康網記者陳靜梅／綜合報導）外出與好友親人齊聚、享受一頓美味餐點是件幸福的事，但也因外出享用美食機會增多，使得相關消費糾紛日益增加！日前就發生一起消費者於某飯店用餐，因其廁所地面濕滑卻未作警告標示，導致消費者發生滑倒受傷事件，而引起糾紛。好衰！跌破下巴　後續還得作美容手術和復健周繼雄消保官表示，該消費者滑倒在地，導致下巴破裂流血，當日在飯店經理的陪同下就醫，並於事後贈2千元慰問金；但消費者後續還作了除疤美容手術及中醫復健，期間飯店僅有零星的電話聯絡，對相關賠償損害均不聞不問，因此消費者提出申訴，要求業者賠償精神撫慰金、工作損失與復健等費用。飯店業者表示，消費者所上的廁所屬飯店會館外公廁，其相關設施符合安全規定，對於消費者在飯店外廁所不慎滑倒受傷，公司管理經理隨即陪同就醫，且親自向消費者慰問致歉，並致贈慰問金2千元；由於消費者相關醫療單據未完整，才無法迅速處理賠償事宜，但業者仍有誠意解決此事件。慎選安全環境吃飯　以免樂極生悲周繼雄消保官說明，依據《消費者保護法第7條規定》企業經營者應提供符合安全性設施與環境之消費服務，且所提供消費服務的設施與環境，若具有危害消費者生命、身體、健康、財產之可能者，應於明顯處設警告標示及緊急處理；企業經營者若違反上述規定，應對消費者負賠償責任。因此，飯店廁所縱如業者所稱屬於館外公廁，但既然已開放並指引消費者前往使用，亦屬飯店設施範圍，且廁所當日地面溼滑，飯店也應作警告標示，提醒消費者小心，故飯店明顯違反規定。最後業者妥協，願意賠償消費者6萬元並承諾日後加強設施安全警示，本案協商成立。

（優活健康網記者陳靜梅／綜合報導）日前一名未成年高中生透過鞋店向國外訂購知名品牌限量球鞋，加運費要價9千元，高中生已先支付2千元訂金，但家長得知後不同意其購物行為並立即要求退訂，但業者表示，高中生是主動到店要求依他要的尺寸代購，如不欲購買須退回國外，業者會蒙受來回運費之損失，故不願全額退訂。消費者提出申訴，最後雙方各退一步，業者退還1千元予消費者達成和解。賴淑青消保官表示，因未成年人身心尚未成熟，法律就他們的意思表示及法律行為給予較嚴密的保護，避免他們妄下決定造成本身的不利，所以賦予法定代理人同意權來補充他們行為能力的不足，在此情形下，未成年人的利益保護大於交易安全之保護。未滿20歲者其消費行為　仍需家長同意此消費者為未滿20歲的高中生，依民法規定屬「限制行為能力人」，除非是純獲法律上利益或依其年齡身分日常生活所必需者，否則他們的意思表示應得到法定代理人的允許，該球鞋要價高達9千元，顯已超過高中生年齡身份日常生活所必需，且亦非法定代理人允許的金額，既然家長已拒絕承認並要求退貨，則業者自應接受退訂並返還訂金。業者表示，雖未詳細確認購買者年齡，但認為高中生主動到店要求代購，且提出2千元充當訂金，應可合理推斷已得到家長同意，且業者會因退貨受到高達數千元的來回國際運費損失，故堅不同意全額退款。經消保官協調後，雙方為免訟累，以1千元和解收場。消保官呼籲家長，就未成年子女平日消費行為的法律風險應多加注意及保護，以保障未成年人消費者權益。

（優活健康網記者陳靜梅／綜合報導）愛美天性使然，有些消費者往往一擲千金毫不考慮，事後造成沉重財務負擔，且醫美中心業者推銷攬客手法千奇百怪，利用消費者愛美心理遊說強銷情形下，也常使消費者當下未加深思即高額消費，導致醫美消費糾紛事件屢有所聞。消費者表示，日前於某醫美中心施打玻尿酸及肉毒桿菌，但業者以不具專業背景的「諮詢師」提供錯誤諮詢評估，誘使前後刷卡消費16萬元，事後卻發現未依合約施打足量玻尿酸（每瓶應有1cc，但實際只有0.8cc），因而要求醫美中心退還不足量玻尿酸金額10萬元。業者以前後矛盾及不實說法推託敷衍態度回應，於是投訴。業者表示，消費者施打的玻尿酸劑量瓶重為1cc、並非0.8cc，且已施打的4瓶玻尿酸，僅其中1瓶為舊包裝（0.8cc），基於和諧原則，願以每瓶0.8cc計算，退還4瓶玻尿酸不足劑量0.8cc及未施打1瓶玻尿酸1cc共計1.8cc，加上未施打的1瓶完整肉毒桿菌，共計可退費6萬3200元。但消費者堅持退費金額10萬元，最後本案協商未成立。醫美糾紛頻傳　謹慎選擇才能美得輕鬆周繼雄消保官提醒，在醫美藥品標示方面，消費者應注意標示用法、有效日期、保存期限，及是否誇大療效文字等，以確保自身權益，避免消費糾紛發生。

（優活健康網記者陳靜梅／綜合報導）常有人出國一趟回來，手機費暴增、讓民眾大呼吃不消，因此手機消費糾紛頻傳，要如何小心「帳單震撼」（Bill Shock），行政院消費者保護處提醒民眾國際漫遊上網的費率比國內行動上網貴上許多，出國前應先了解各電信業者國際漫遊上網的相關規定、或將手機上網功能關閉、做好設定，以免誤連上網路而不自知。主管單位和業者達成共識　以求減少消費糾紛電信業者推出的行動上網優惠資費和收費上限，都僅適用於國內手機上網，並不適用於國外手機上網所產生的漫遊費用，在國外手機上網的資料傳輸費，是依各國漫遊業者所制定的費用收取，因此消費者常在出國時不小心誤上網或未控制使用量，導致費用暴增；因此為了減少「帳單震撼」的糾紛，消保處於日前邀請各家業者共同協商出下列解決的共識。有申請國際漫遊的消費者，返國後業者應主動關閉國際漫遊服務功能，若未自行關閉，所產生的費用將由業者自行吸收，並提醒用戶在使用國際漫遊時，可關閉手機同步功能、減少數據支出；設定國際漫遊的最高額度，5000元為最高警示金額，除非用戶另有需求；並將漫遊網路自動鎖定於所在地優惠網，且排除非優惠網，並向用戶清楚說明優惠措施，若消費者要求開通非優惠網 、應如實告知收費資訊、並經用戶同意。出國上網需留意　疏忽恐讓荷包不保為了消弭「帳單震撼」的糾紛，消基會建議平常使用行動上網吃到飽的用戶，手機隨時處於自動更新的狀態，在國外需避免此情形，因為國際漫遊計價方式是以上傳和下載的資料傳輸量收取，並無收費上限的限制，因此抵達國外時，最好以手動的方式選擇費率較低的合作漫遊業者、並關閉同步功能、網頁瀏覽後也要確實「離線」或「登出」，避免智慧型手機自動上網，回國後跟電信公司確認是否關閉國際漫遊功能。