#細節

（優活健康網編輯部／綜合整理）當心提防那些不注重細節的人。——威廉．費瑟（William Feather），美國出版商和作家細節非常重要。「我」少寫一撇，或是「玉」少打一點，就變成完全不同的字。為什麼你會盯著某人襯衫上的微小污漬，而無法專心聽他說話？為什麼某人與你握手的方式讓你不舒服，導致你滿腦子只想著握手這件事，無法欣賞他在會議桌上的談判技巧？如果有人寫錯你的名字，你就開始想找出他的更多錯誤。誠如我們在本書裡一再強調的，我們透過自己的一舉一動在進行溝通。這些行為傳達出我們的個人品牌，建構出別人對我們的期望。這些期望來自我們日常行為的每一個細節。雖然任何事情都要綜觀它的全貌，認清潛在的良機和威脅很重要，選擇大方向也極為關鍵，但這並不意味著你可以忽略細節。許多時候，就是這些細節決定一個人能否成功。現身說法最近我策劃了一場大型客戶活動，找了一家特定的外燴服務公司。當對方來提案時，居然寫錯我們公司的名字，讓我無法置信。當我跟對方提起這件事，他非但沒有道歉，還辯解是因為他們公司太忙才會造成失誤。我想聽到的只是一句道歉，而不是藉口。——某對沖基金公司的活動部經理化解策略追蹤和跟進 記錄和追蹤雙方的對話，並將筆記存放在固定的位置。 你承諾過會跟進的事一定要做到。 利用手機或電腦設置提醒。 即使你還不知道對方的最終決定，仍要持續跟進。 未雨綢繆。每次溝通後，把可能的後果都預想清楚，找出跟進的原因，假如需要他人參與，請通知他們。此外，你還得時時留意最新的潛在風險。 如果你沒有理想的跟進系統，請安裝一個並開始使用；像ACT、Daylite、Salesforce.com、Outlook 等都是不錯的選擇。 謹慎周密地處理每一件你們討論過的事情。手寫便條 確保你的留言沒有寫錯字，也要避免寫錯字再劃掉。 親手寫的便條不應該只是電子郵件的翻版。 用原子筆寫，而非鉛筆。 最好在活動結束三天內送出便條；假如你忘記了、超過三天才想起，仍然非寫不可，並在開頭時寫道：「我很抱歉，過了這麼久才寫信感謝你……」 當你剛認識某位新朋友、或是某個客戶給你一筆新訂單、還是某人幫你完成什麼事或得到什麼東西，請親手寫張字條給對方。 若某人遇到什麼值得慶賀的好事，例如升遷，寫張字條恭賀對方。 假如你想讓某人記住你，甚至只是單純打聲招呼，不妨寫張便條送過去。 如果你想要感謝某位同事，請寫字條告訴他。自我審視的關鍵問題 我是否定期花時間感謝我的合作夥伴？ 我如何確保自己有檢視每一項工作環節？ 當我答應對方會跟進時，我是否如實做到？我如何有條不紊地完成每日行程和待辦事項？（本文摘自／說話零失誤，跟誰都好聊：不白目、不踩雷的溝通課／時報出版）

（優活健康網編輯部／綜合整理）很多人對名片有一種誤解，覺得談生意時才需要交換名片，其實名片已經越來越成為一種社交工具，一張小小的名片可以將主人的個性風貌展現出來，甚至還可以從中看出一個人或一家企業的文化。名片在商務交往中更是被頻繁使用，它是一個人商業身份的說明，特別是在商務活動中，交換名片是相當普遍的事情。但是，很多人並不太清楚怎樣去對待客戶的名片。如果交流的雙方對彼此都比較了解，那就不用一見面就急著給對方名片，而可以先直接進行交談，在交談結束後再給對方名片。如果有第三人在場，你應該在對方向你介紹過第三人後再遞名片，也可以在交談後交換名片。遞名片的時候，要說幾句請別人照顧的客套話。如果對方回遞名片，你也應該恭敬地用雙手接過，並對著名片認真看一看，同時說一些恭維對方的好話。然後，將對方的名片放進你的公事包裡—不能看也不看地直接裝進衣袋，這是非常不尊重人的一種表現。特別是在商務活動裡，如果你是去迎接客戶，而你們又是第一次見面，這時對方應該先主動給你遞名片。相反，當你去拜訪別人時，你也應該先遞名片。那麼，具體到遞交和接受名片上，我們應該在哪些方面注意呢？一、向別人遞交自己的名片。在向別人遞交自己的名片時，態度要恭敬，動作上也應該謹慎。一般情況下，有三種遞交名片的方法：1.雙手的食指和大拇指分別夾住名片左右的兩端，禮貌地將名片送上。名片的正方向要對著別人，以表示對對方的尊重，使對方接到名片時方便去看，不必再倒轉。2.將食指作彎曲狀，與大拇指一起夾起名片，恭敬地送上。同樣，名片的正方向要對著對方。3.除拇指外，其他四指併攏，將名片放在手掌中心，並用大拇指夾住名片的一角，恭敬地送到對方面前。同樣，名片的正方向要對著對方。這是遞交名片的常用方法。此外，遞名片時不能用一隻手隨便遞過去，這是不禮貌的，要切記。遞名片時，用食指和中指夾著名片去遞，這也是極其不禮貌的，就像拿手指指別人一樣。因為，隨意用手指人是對人的不尊重，同時還有挑釁的意思，會讓人反感。大家不要以為遞名片是區區小事，並對此不以為然，它會直接影響到你與別人的交流結果。二、接受別人送過來的名片。名片代表了一個人的身份，所以接受別人遞來的名片時一定不可傲慢無禮，否則就是對人的不尊重。通常，我們要注意以下幾點：1.用雙手接受別人的名片。如果你手裡拿著東西，應該先把東西放到一邊。實在騰不出兩隻手，你就要向別人說聲抱歉。2.如果你一次性接到了多張名片，一定要對號入座，不能稱呼錯別人的名字，那樣會很尷尬。3.有時對方會忘記給你名片，而你又很想得到，這時應該開口向對方索取。這會讓你贏得對方的好感，因為你的行為恰恰表達了你對對方的關注。（本文摘自／別讓無效社交害了你：掌握人際交往心理學，擺脫以數量論社交的人生陷阱／時報出版）

雜務工作最讓人覺得厭倦的，是不可將其做得雜亂無章。若把雜務做得如同字面上一般「雜」亂無章，這樣的人直到退休，都只會被派去做雜務。原因在於，會被人認為「連這樣的工作都做不好，無法交代他其他的工作」。有一件必須察覺的事情。若心中認為怎麼被交代「這樣的工作」，而看不起這份工作，這不是對工作的輕視，而是輕視了自己。在這世上，沒有被冠上「雜務」這種名字的工作。影印、接電話寫留言、泡茶、寫會議紀錄、決定會場……若不把所有的事情都看成是特殊任務來做，就沒有意義了。若能將所有事情都當成是特殊任務來處理，一定會發生以下狀況。上司：「是誰去影印這份資料的？」你：「是我。」上司：「辦得很不錯啊。我第一次看到印得那麼好的資料。」你：「謝謝。」上司：「你一定要參加我們這次的計劃。」所有的工作，都是這樣被賦予的。請各位回想織田信長與豐臣秀吉的故事。寒冷冬天時，豐臣秀吉將織田信長的草鞋放在自己的懷中加溫。豐臣秀吉之所以成功，並非因為他把草鞋加溫了。只是因為豐臣秀吉平時就「計劃」著所有的工作，計劃的結果，導致他把草鞋加溫的行為，偶然間被織田信長注意到了。愈是優秀的人，愈能察覺到我們的行為。然後這位優秀的人，會將我們向上提拔。成長空間）將雜務做到最好的，就不會被派去做雜務。  （本文作者／千田琢哉）（摘自／讓自己自由／天下雜誌出版）