#主管

（優活健康網編輯部／綜合整理）一開始很難看出呼吸時肩膀的起伏，但這時不要只集中注意力在肩膀，而是隨意地看著對方的整個身體，不特別聚焦在某一點，這時就可以看見「肩膀跟著呼吸上下移動」。之後不斷重複「吸氣時，配合對方的動作慢慢地向上抬起自己的肩膀；吐氣時，配合對方的動作慢慢地放下肩膀」的動作。該位女性在電車中以坐著的乘客為對象練習，結果對方「咚！」地就睡著了。配合呼吸的過程中，自己緊繃的身體放鬆的瞬間，對方就睡著了，因此能得知「在這瞬間對方進入了催眠狀態」。經過數次練習之後，該位女性試著使用在背對她工作的主管身上，結果主管不再對她大力批評了，也在不知不覺間開始以溫和的眼光看待她。在配合主管的呼吸消除緊張的瞬間，主管的態度突然一百八十度大轉變，讓該位女性很困惑，彷彿自己做了錯事般擔心：「這麼做會不會太卑鄙了？」我向她說明：「催眠只是單純引導出對方原本的面貌，也就是無意識的狀態，而不是在操控對方。」結果該位女性掩不住吃驚地說：「這個意思是，在無意識狀態下，我主管其實很信賴我嗎？」引導出對方原本就有的信賴感事實上，人類在無意識狀態下是相互信賴的，我們可以認為是意識從中干擾了彼此。而可以排除意識干擾的就是催眠療法(催眠有各種不同的解釋)。我進一步請她使用暗示排除意識的干擾，讓主管恢復原本的樣子。該位女性在配合呼吸放鬆緊繃感時，使用了「稱讚的暗示技巧」，向主管暗示：「謝謝您總是幫我的忙。」「稱讚的暗示技巧」是指藉由籠統的稱讚，排除意識的干擾，讓對方進入原本相互信賴的無意識狀態。說完後，主管鼻子抬起45度角，帶點驕傲地說：「身為妳的主管，這是理所當然的吧！」在那之後，主管為該位女性寫了推薦信，那是她一直很渴望的國外分公司的最高職務。當公司公布候補人選為其他人時，主管還主動去向高層抗議，這是她後來從其他部門的人那裡得知的。主管用不同以往的溫暖語調向她說：「真是太可惜了。」但也帶著爽朗的笑容告訴她：「不過妳這麼優秀，可以留在這個部門真的是太好了！」之後，以前那種完全不交付想做的工作給她的情況大為改變，該位女性漸漸成為主管的得力助手，非常勤奮能幹地工作。使用催眠療法的技巧排除意識的干擾後，原本那麼令人厭惡的主管竟然成為自己的同伴。不過更不可思議的是：對該位女性而言，她感受到的不是「主管及職場改變了」，而是「回到原有的狀態」，所以情緒上也沒有大太波動。她只是覺得：「咦？使用了這個技巧之後有產生什麼改變嗎？」我想，使用催眠技巧真的只是回到原本應有的狀態而已，並為這件事感到開心。（本文摘自／你的感受不是你的感受：找回心靈自由，不受他人左右的「自我暗示」練習／遠流出版）

（優活健康網記者陳思綺／綜合報導）年後轉職潮後遺症大爆發，精神科門診近來因「職場適應障礙」患者激增2倍！一名46歲已婚男性，原在知名的大型科技公司擔任研發工作，將近10年的高壓工作出現嚴重職業倦怠，決定年後轉職到新開的小型公司擔任專案主管，但龐大的業績壓力卻讓他快喘不過氣，加上父親及太太對於他突然離職換工作感到相當不諒解；承受工作及家人多重壓力下，讓他一個月來除了夜夜失眠、心情低落外，腹瀉、便秘的情形反覆發生，最後尋求精神科醫師協助。心悸無力　常合併焦慮、憂鬱等情緒問題精神科劉誠崇醫師表示，職場適應障礙通常指上班族離開原本熟悉的工作環境開始新職，因工作的性質及環境出現明顯變動，面對新工作1～3個月期間，因承受內外壓力而出現短期、輕度的適應問題。根據臨床統計，約有1成患者會出現心悸、肌肉無力、腸胃不適及失眠等生理症狀，他們會先到醫院檢查卻查不出原因而感到困擾。另外超過5成患者會合併焦慮、煩躁、心情低落、甚至憂鬱或出現攻擊行為等情緒失調問題，影響原本正常生活及職業功能。學習放鬆技巧：瑜珈、冥想開夜診所精神科楊聰財醫師指出，職場適應障礙是一種會導致社會功能受損的精神障礙，針對職場適應障礙患者，臨床上會開立藥物來治療，另外也會鼓勵患者學習放鬆技巧，例如瑜伽、深呼吸、冥想、打太極拳等舒緩運動，雙重的搭配治療，對患者會有更佳的治療效果。劉誠崇醫師提醒，轉職場若無法適應新工作環境，首先要能察覺就業環境改變所帶來的實際衝擊，確定壓力源為何，瞭解自身的情緒變化，對新工作維持正面的態度，恢復對自己的信心。另外家人及朋友的支持，對新近轉職人員亦有相當大的幫助。若察覺新工作所帶來的生活變動或壓力已超過負荷，出現持續性的焦慮、煩躁、心情低落、身體不適、失眠等問題，雖然已嘗試自我調適，但仍舊無法恢復，便需要考慮求助精神科醫師。

（優活健康網編輯部／綜合整理）不管你信不信，主管也有擔心的事情。如果他都沒有任何壓力，那他肯定不是正常人。你知道他的壓力源是什麼嗎？進度落後？與同事的關係？預算？老闆給他的壓力？我保證，他一定有一份優先順序清單，你要知道他的首要任務為何，因為那是他當下最在乎的事。對主管的首要任務保持敏銳度想知道主管希望從你身上得到什麼，主管的優先順序清單應該是最清楚的訊號了。多數主管會清楚表達何謂當務之急，如果他沒說，注意他如何安排時間，就能一目了然。如果他連十分鐘都無法給你，他很可能正在處理非常重要的事。如果你沒有參與這件事，暫且別打擾他。這種時候，纏著要他看你的簡報，或煩他行事曆的事，只會有反效果。要掌握他最擔憂的事情，可以研究他近期設定的目標、他對公司做的承諾、各種專案期限等等。知道他愈多的工作項目當然愈好。同樣地，你也可以直接發問。接下來，搞清楚什麼是他的首要任務。他這星期都在處理哪件事？期限是什麼時候？他是否需要你協助，才能如期完成？我曾經有好幾位主管，為了趕期限而筋疲力盡。有時候我參與其中，有時候則沒有。在這些任務中，主管對我的期望，要不就是全力以赴，不然就閃遠一點。如果我沒有參與他的首要任務，最佳策略就是離他愈遠愈好，最好完全擺脫雷達螢幕。面對他當下處理的事，必須保持敏銳度。如果與你無關，你應該給他大量的空間。如果你是其中的一員，要將手中的籌碼「全押」，直到任務結束——這時他期望的是你百分之百的投入。主管跟你一樣　面對各種壓力如果主管擔心的是其他事情怎麼辦？也許他與某個同事關係很緊張，也許他做了惹火他老闆的事（嘿，主管也會犯錯），也許他正準備開除某人。也許他與別的團隊交手失利，擔心自己的地位不保。也可能是跟工作無關的個人因素。主管會面臨各種壓力。你必須隨時注意他的一言一行。如果他平常很容易接近，卻突然變得不好找，他很可能碰到什麼問題。注意他的心情和肢體語言。研究行為改變：是因為工作，還是個人因素？是很嚴重的事，或他通常能快速解決類似的問題？是你能夠幫忙的事，還是最好不要干涉？史考特（Scott）正面臨這樣處境：他的主管突然變得沈默寡言，沒人知道原因。以前他經常與部屬打成一片，最近都關在辦公室。以前他是最後一個下班的人，最近五點就離開了。史考特問他有沒有需要協助的地方，但主管沒有鬆口。主管低氣壓會很直接地影響整個部門，但這時史考特只能從旁協助，表達支持。我建議史考特想辦法分擔主管的其他工作。儘管主管可能沒有意識到，但他現在需要部屬站出來幫他分擔工作，以度過目前碰到的難關。從這個問題，我想要你了解：主管也是人。主管的動機可能牽扯到你完全沒想到的事情，像是壓力與焦慮。很多主管承受壓力時會有反常的舉動，因此你應該要注意可能會改變主管行為的各種外力。觀察他擔心的事情以及他的應對方式，你可以藉此調整你的應對方法，甚至適時地伸出援手。（本文摘自／從此上班不委屈／天下雜誌出版）   

（優活健康網編輯部／綜合整理）大多數人離職的原因是因為主管，但不可否認，大多數人的升遷與加薪也是因為主管！也許你常常抱怨主管的壞毛病、壞習慣，總希望他能改掉，但是聰明的部屬都知道，面對不同性格的主管，就該用不同的應對方法與他相處！所以讓我們面對現實吧！你真的無法改變主管的個性，但可以思考怎麼做會讓你們每次合作都能輕鬆愉快。重點是，你知道你的主管是哪一種性格類型嗎？你知道你的同事是哪一種性格類型嗎？以DISC個性分類分辨主管的性格類型，美國心理學家威廉．馬斯頓博士（Dr. William Marston）創建的DISC個性分類，是我認為非常容易理解並容易學習不同人類型的方法。這個方法分別依照節奏快、節奏慢、以人為主、以事為主等四個維度，歸類出四種不同的類型：支配型（Dominance）、表現型（Influence）、親切型（Steadiness） 和分析型（Conscientious），也就是所謂的DISC，藉此我們可以了解自己的上司屬於何種類型，並依據該類型喜歡的方式進行溝通。1）支配型（D）主管特色／目標導向，說話快，有行動力，沒耐性，喜歡打斷別人談話，喜歡挑戰，個性積極，敢於創新，有自信，喜歡掌控全局，決策專斷，不輕易妥協，甚至要求部屬馬上辦。弱點／不易靜下心來傾聽，較無耐性，脾氣比較火爆，容易和人引起摩擦。2）表現型（I）主管特色／熱情洋溢，好交朋友，富有創意，話特別多，樂觀正向，喜歡創造愉快的環境，善於激勵他人，說服力強。弱點／心直口快，注意力不持久，容易衝動，過於依賴感覺行事。3）親切型（S）主管特色／個性謙虛溫和、脾氣好，善解人意，耐心傾聽，行事不慌不忙，對團隊忠誠度高，重計畫規律，是團隊中穩定的力量。弱點／太過小心謹慎而猶豫不決，被動，拒絕改變，自信心企圖心不足，避免對立和衝突。4）分析型（C）主管特色／要求細節，邏輯能力非常強，系統化的思考與分析力強，完美主義者，重視品質與細節，深思熟慮，講求事實，思維嚴謹。弱點／個性保守、過分小心，慢半拍，延遲行動。 當判斷與了解自己與他人的性格特質後，針對不同類型，我們應該要能夠與他們進行步調一致的溝通，才能找出最佳溝通模式。如何因主管而異，應對與溝通？1）支配型（D）主管溝通時應該要「直接切入重點」，最好能切中問題要點，簡短說明，廢話不用太多，因為講太多細節，他會覺得你浪費他的時間，因此可以直接主動表明自己的建議與需求，請示決策時，應該要給選擇題、不給問答題，最好溝通時能拿出具體進展與成果，因為他們在乎事情的結果與達成效率。 應對方法1）請主管裁示時，需要預先預備兩個到三個選擇方案，其中可放進你的偏好選項，引導他做出對你有利的決策。2）言談中尊重他，並讓他覺得自己是很好的導師，並偶爾以「師父帶領徒弟」為由，讓他慢慢授權。3）為了贏得主管的信任，成果完成時間一定要比他預期的更早、更快。2）表現型（I）主管溝通時應該要多認同他，這類型主管喜歡聽好聽的話、很樂於分享，所以可以跟他天南地北的聊，個性很活潑，要讓他覺得「感覺對了」，只要感覺不對就很難搞，讓他知道你重視他，喜歡歡樂有趣的氣氛，容易感性決策。應對方法1）他們都覺得自己是最棒的，因此最好以徒弟的姿態努力模仿、學習。2）他們喜歡有創意的人，所以在簡報上請盡量發揮設計與創意，展現熱情與笑容。3）帶著行事曆與記事本去和主管開會，逐條討論並確定做法。提醒主管可能遺漏的事。3）親切型（S）主管溝通時應該要多用同理心的角度關心他，請給予更多的關懷與安全感，重視團隊共識，甚至比較唯命是從，有時在需要做決定時，會比較猶豫不決，建議提案時最好不要改變幅度太大，不然他們很難接受。應對方法1）他們很怕出鋒頭，為自己帶來不必要的麻煩，所以盡量低調行事。2）「特殊做法」、「規定之外」，是他們最不能接受的事，所以要想辦法在規定內解決問題。3）說服時盡量從「為部門好」、「為公司好」方向切入。4）分析型（C）主管溝通時應該要在乎資料的嚴謹程度，講究證據與數據，喜歡實事求是的做事方法，建議多聽再回應，如果要說服他，就要先說服他的邏輯。應對方法1）避免談論私事，尤其在辦公室不要刺探生活或私事。2）說服時，建議將每件事以流程方式展開，會讓主管覺得你很有邏輯。3）討論時，盡量不要讓他覺得你是突發奇想，而要讓他覺得你有備而來。 簡單的說，我們應該要調整自己與主管的頻率相同，讓彼此溝通更順利。最後，如果我們已經寫好企劃案，應該如何讓主管更容易點頭呢？針對不同類型的主管，我想以一句話總結，「支配型（D）主管，一頁就好，表現型（I）主管，漂亮就好，親切型（S）主管，實用就好，分析型（C）主管，越厚越好。」希望大家未來跟主管甚至每位同事的每次合作都能輕鬆愉快。（本文摘自／不懂這些，別想加薪／商周出版）

（優活健康網編輯部／綜合整理）那麼，如果出現這種情況的話，該怎麼辦？萬一上司在臉書上要求加為朋友的話……。明明不想在私生活上成為朋友，但是如果不予理會，恐會觸怒對方……。這時候，打從一開始就將公開範圍設定在「朋友」，為了謹慎起見，在個人檔案中也明確標記為「朋友／生活專用」。如果還是被發現了，就率直地、開朗地道歉：「非常抱歉，這是為保持和朋友之間的連繫而設定的。很抱歉！」絕對不能置之不理，漠視上司的邀請。和上司溝通，或有所請求，甚至是婉拒一些事情時，請記住要保持「單純、率直而開朗」。如果老是「工於心計、尖酸刻薄、陰鬱不快」，機會是不會上門的。和上司交談時，隨時回答「YES！」單純、率直而開朗的人所向無敵！（本文摘自／麥肯錫精英最重視的39個工作習慣／天下雜誌出版）

（優活健康網記者陳承璋／綜合報導）女性在職場上的升遷，端看多項數據皆顯示，其速度都比男性緩慢許多，放眼全世界知名大企業的高階主管，男性比例也壓倒性的勝過女性，顯示雖現今各界極力倡導兩性平權，但女性若要職場出頭天，還是有不少關卡要去闖，然而，即便女性成了權力的中心，卻仍舊充滿挑戰，根據美國的最新研究指出，女性高階主管，相較於男性主管，更容易罹患憂鬱症。女性掌權　易遭受負面評價此研究來自「衛生與社會行為雜誌」，研究比對一千五百為女性主管，與一千三百位男性主管，進一步分析他們之間的精神狀況。研究發現，女性在職場上，若握有雇用權、開除權、薪資權，相較於那些職位較低或其他男性主管，更易罹患憂鬱症狀。研究人員分析，這是因為女性掌權時，往往較容易遭受到負面的評價，進而引發慢性壓力，反之，男性則較為不在乎職場上的負面評價，心理衛生則會較女性來得佳。

關於將情緒與情緒能力注入職場，有一些最新的學術研究：漢堡的經濟學教授畢修夫（Sonja Bischof）主張，頂尖人物必須有傾聽及同理心的溝通力。企業顧問也愈來愈強調主管的魅力。幾個主要的魅力人格特徵是：對周遭人事物之高敏銳度、對下屬的需求及能力之洞察力、會根據個別人格、激發對方的尊重、信任及喜好。曾是世界知名的啞劇演員、現為受歡迎的同理心專家摩爾休（Samy Molcho）教授，在他那有趣的身體語言課程中，教導學員學習職場上的同理心，主題包括：了解商談對象所傳遞的隱藏訊息，或曉得商談對象何時準備簽約。有良好同理心的人在工作上，不是消極被動的，而是積極主動的。他不會被別人的情緒擊倒，而是去利用它。他們曉得何時是提加薪的好時機。他們馬上就能抓住會議的重點、評估別人的態度保守或開放、現在可以發言，還是最好三緘其口。「堅持或讓步、提出直指核心的問題，或忍住不問、做出一個合宜的手勢、露出一個人們期待的微笑，這些全是善用同理心的人在職場的表現。」一個企業顧問解釋。從這當中，會產生面對暴亂、承擔責任、戰勝逆境、和同事更圓融相處、變得更成功的力量。善於處理別人情緒的人，自然擁有領袖氣質。純粹理智行事在職場中已經過時。曾出版過數本訓練EQ書籍的柏林心理學家海瑟（J?rgen Hesse）認為，每一個想法其實都像它所引發的行動一樣聰明，但行動需要動機，這時就是情感多過理智了。職業婦女常常忽略了自己的影響力。她們未能善加利用自己的敏銳度。她們低估了自己，浪費了自己巨大的影響力。一位國際知名的大學女教授及研討會主持人坦承：「那是一種極其神祕、美好的權力感。當時我還在上大學，在我第一次的口頭報告中，我注意到我對聽眾的影響力。我憑直覺知道，他們會隨著我的話語搖擺，於是我開始玩起遊戲，而且真的起作用。不光是我說的話，還有我表現出來的情緒，都能達到一定的效果。我可以切身感受他們的無聊、大笑、緊張、放鬆、矛盾、惱怒、驚訝、失望並操控它們。我將它們握在手中。這讓人飄飄然。」「她可以吸引人，這令她魅力十足。」她的同事讚嘆、欣羨地補充。優質的同理心會在人們身上產生不可思議的魔力，你也可以靠學習成為這種有魅力的人。首先要有專注力。言外之意、話中有話、臉色的變化、雙手的遊戲、瞳孔放大或縮小、呼吸的起伏，這些全是看得見、聽得到的訊號。睜大眼睛、豎起耳朵，這世界會變得更刺激、有趣。（本文作者／瑪麗拉．薩托里歐斯）（摘自／好個性上天堂，情緒化無往不利／大是文化出版）

某家外商公司的人事部負責人曾告訴我，「有許多經理以為帶部屬是自己的工作內容之一」、「大家都以為帶領較年輕的員工是人事部的責任」。提供「累積工作經驗」的「團隊工作」我可以確定的是，帶部屬絕對不是主管的主要工作。達到公司要求的數字與目標、完成自己應盡的責任等，這才是主管的首要任務。就算如此，假如團隊中的部屬無法成長的話，團隊成績也衝不出來，通常「放牛吃草」的放任管理方式，絕對無法帶出優秀部屬。幫助團隊成員成長的最簡單方法，就是累積他們的經驗，一個人辦不到的事情，只要很多人一起做就可以順利完成了。讓團隊適時動起來，累積許多優質經驗後，每一個成員便能漸漸獲得成長。除了把焦點放在個人的成長外，也請同時將焦點放在提升團隊成果上，只要團隊能夠拚出一番好成績，自然就能培育出優秀的部屬！NG！行為大禁忌！主管NG行為檢視單□ 不主動跟部屬打招呼。□ 除了公事外不跟部屬聊天。□ 打斷部屬的談話，無法傾聽到最後。□ 為難、責任部屬。□ 在別人面前責備部屬。□ 不斷指出部屬的弱點。□ 不斷將自己的做事方式加諸於部屬身上。□ 不告訴大家團隊前進的方向。□ 事必躬親，工作一把抓。□ 開會時自己滔滔不絕。□ 和部屬一起抱怨公司。□ 對部屬的失敗行為睜一隻眼閉一隻眼。□ 搶部屬的成果炫耀。□ 不承認自己的錯誤。□ 常常板著一張臉。（本文作者／生田洋介）（摘自／會帶人的主管才知道問話的技術／核果文化出版）