#主管

關於將情緒與情緒能力注入職場，有一些最新的學術研究：漢堡的經濟學教授畢修夫（Sonja Bischof）主張，頂尖人物必須有傾聽及同理心的溝通力。企業顧問也愈來愈強調主管的魅力。幾個主要的魅力人格特徵是：對周遭人事物之高敏銳度、對下屬的需求及能力之洞察力、會根據個別人格、激發對方的尊重、信任及喜好。曾是世界知名的啞劇演員、現為受歡迎的同理心專家摩爾休（Samy Molcho）教授，在他那有趣的身體語言課程中，教導學員學習職場上的同理心，主題包括：了解商談對象所傳遞的隱藏訊息，或曉得商談對象何時準備簽約。有良好同理心的人在工作上，不是消極被動的，而是積極主動的。他不會被別人的情緒擊倒，而是去利用它。他們曉得何時是提加薪的好時機。他們馬上就能抓住會議的重點、評估別人的態度保守或開放、現在可以發言，還是最好三緘其口。「堅持或讓步、提出直指核心的問題，或忍住不問、做出一個合宜的手勢、露出一個人們期待的微笑，這些全是善用同理心的人在職場的表現。」一個企業顧問解釋。從這當中，會產生面對暴亂、承擔責任、戰勝逆境、和同事更圓融相處、變得更成功的力量。善於處理別人情緒的人，自然擁有領袖氣質。純粹理智行事在職場中已經過時。曾出版過數本訓練EQ書籍的柏林心理學家海瑟（J?rgen Hesse）認為，每一個想法其實都像它所引發的行動一樣聰明，但行動需要動機，這時就是情感多過理智了。職業婦女常常忽略了自己的影響力。她們未能善加利用自己的敏銳度。她們低估了自己，浪費了自己巨大的影響力。一位國際知名的大學女教授及研討會主持人坦承：「那是一種極其神祕、美好的權力感。當時我還在上大學，在我第一次的口頭報告中，我注意到我對聽眾的影響力。我憑直覺知道，他們會隨著我的話語搖擺，於是我開始玩起遊戲，而且真的起作用。不光是我說的話，還有我表現出來的情緒，都能達到一定的效果。我可以切身感受他們的無聊、大笑、緊張、放鬆、矛盾、惱怒、驚訝、失望並操控它們。我將它們握在手中。這讓人飄飄然。」「她可以吸引人，這令她魅力十足。」她的同事讚嘆、欣羨地補充。優質的同理心會在人們身上產生不可思議的魔力，你也可以靠學習成為這種有魅力的人。首先要有專注力。言外之意、話中有話、臉色的變化、雙手的遊戲、瞳孔放大或縮小、呼吸的起伏，這些全是看得見、聽得到的訊號。睜大眼睛、豎起耳朵，這世界會變得更刺激、有趣。（本文作者／瑪麗拉．薩托里歐斯）（摘自／好個性上天堂，情緒化無往不利／大是文化出版）

某家外商公司的人事部負責人曾告訴我，「有許多經理以為帶部屬是自己的工作內容之一」、「大家都以為帶領較年輕的員工是人事部的責任」。提供「累積工作經驗」的「團隊工作」我可以確定的是，帶部屬絕對不是主管的主要工作。達到公司要求的數字與目標、完成自己應盡的責任等，這才是主管的首要任務。就算如此，假如團隊中的部屬無法成長的話，團隊成績也衝不出來，通常「放牛吃草」的放任管理方式，絕對無法帶出優秀部屬。幫助團隊成員成長的最簡單方法，就是累積他們的經驗，一個人辦不到的事情，只要很多人一起做就可以順利完成了。讓團隊適時動起來，累積許多優質經驗後，每一個成員便能漸漸獲得成長。除了把焦點放在個人的成長外，也請同時將焦點放在提升團隊成果上，只要團隊能夠拚出一番好成績，自然就能培育出優秀的部屬！NG！行為大禁忌！主管NG行為檢視單□ 不主動跟部屬打招呼。□ 除了公事外不跟部屬聊天。□ 打斷部屬的談話，無法傾聽到最後。□ 為難、責任部屬。□ 在別人面前責備部屬。□ 不斷指出部屬的弱點。□ 不斷將自己的做事方式加諸於部屬身上。□ 不告訴大家團隊前進的方向。□ 事必躬親，工作一把抓。□ 開會時自己滔滔不絕。□ 和部屬一起抱怨公司。□ 對部屬的失敗行為睜一隻眼閉一隻眼。□ 搶部屬的成果炫耀。□ 不承認自己的錯誤。□ 常常板著一張臉。（本文作者／生田洋介）（摘自／會帶人的主管才知道問話的技術／核果文化出版）

（優活健康網記者陳承璋／採訪報導）惡靈退散！小人退散！財運進來，成為老闆最愛。馬年即將到來，作為上班族的你，是否開始在好奇甚至是期待，新的一年會有好的開始呢？根據yes123求職網的調查顯示，有四分之三的上班族曾經算命過，而在今年經濟不景氣的時刻，也讓上班族們的算命慾望更加攀升，甚至到各個知名廟宇求神拜佛，就是希望求得好運氣，也促成了經濟不景氣之下，新一波算命求神財！補教老師超迷信　兩個月內猛搬兩次家台灣上班族迷信風水算命的可真不少，就有一位台北補教業的老師，為了求事事平安，招來好運氣，竟然隨身攜帶「靈擺」，不僅買衣服，會問靈擺開挑選哪一款，才能放心買，就連去哪裡剪頭髮，哪裡買包包，都要問問靈擺，簡直得了靈擺焦慮症，沒有它就不行，另外，她還迷上塔羅牌等算命方式，算出今年逢九就不順，因此，她今年兩個月內，就搬了兩次家，讓人驚呼有夠誇張。7成5上班族　曾算過命除了這名女子之外，根據yes123的資料顯示，有四分之三（75.6％）的上班族表示，曾經算過命，其中超過三分之一（34.6％）算命的次數，更在十次以上！主要嘗試過八字、紫微、廟裡抽籤、星象與姓名學。另外高達87％的上班族透露，當遇到工作或事業問題時，會想去算命；對於每次算命的預算，有兩成可接受最多五百塊錢的花費，甚至18%想算免費的，平均接受的費用是609元。至於最近碰上不景氣、前途不明，有半數（50.5％）上班族更想去算命，而且高達75.3％的人，覺得拜拜祈求神明，有助於求職或創業，同時覺得祈求關公、土地公、三太子與媽祖，對職場運勢是最有幫助。2成5上班族　認為座位旁有主管風水差另外對於職場風水，也有高達78.7％的上班族，是抱持「相信」的態度；還有超過一半的人（51.2％）表示，曾經遇過篤信風水與命理的主管或老闆。對於辦公室座位的安排，上班族也有不少忌諱，在可複選的情況下，大家認為風水最不好的，前五名分別是：洗手間旁（55.7％）、有橫樑在座位上方（45.6％）、與門口正沖（37.6％）、垃圾桶旁邊（30.7％）、背對著門口（27.9％）。甚至還有人（佔比25.8％）認為，老闆或主管周遭的位置，風水最差！ 

午休時間就是磨練社交手腕的最佳場合／我曾問過一些中、高階主管及資深員工，「你覺得公司內部哪部分還有待加強？」無論哪個層級，占壓倒性多數的回答都是：「同事之間的交流太少。」這表示覺得同事之間缺乏交流的不只主管，其實每個人都隱約意識到這個問題。職場上的交流，分為正式與非正式兩種，正式交流就是公司業務上的消息共享，代表性的內容就是「報連相」，本文我們就來針對非正式的交流做個分析。在職場上，不分職級年資、任誰都能參與的非正式交流，最具代表性的就屬午休時間的閒聊了。主管與下屬們共進午餐，聊著誰支持的哪支棒球隊的輸贏等等，內容都只是再普通不過的話家常。然而在現今的職場，這卻是難得一見的光景。員工們各自在座位上吃著便利商店的三明治或便當，兩三下解決午餐後，年輕一輩的員工或是埋首於手機簡訊、或是戴起耳機聽音樂、或是趴在桌上小睡，現在一般職場的午休時間，同事之間幾乎很少在對話。看著這樣的下屬，主管的確會很想說：「希望你們偶爾也和我聊聊公事以外的事啊！」因為對主管來說，午休時間就是該用來閒聊的；但對下屬而言，當然很希望午休能夠做做自己想做的事吧？下屬會覺得，「不想連短暫的午休時間還要繃緊神經陪主管閒聊。」這考量也確實有些道理。只不過我卻看到了一個隱憂。現下年輕人之所以溝通能力薄弱，問題會不會就是出在午休時間太少和同事閒聊呢？舉例來說，在我的研習營裡，午休時間，同一家公司各個部門的員工齊聚一堂，通常如果是中、高階主管的教育訓練，所有學員都會利用這段時間聊聊彼此部門的事情。但在小組長或新進人員的教育訓練時，午休時間學員彼此之間通常沒有交談，看手機的看手機，睡午覺的睡午覺。眼看著二十個人在休息時間裡一片靜默，實在是非常不可思議的景象。人事部門的人看到這種狀況，也都覺得很可惜：「難得有機會和公司其他部門的人聚在一起，真希望他們彼此多一點交流啊。」包括我也很擔心這些年輕一輩建立人際關係的能力會不會越來越弱。在職場技能上，透過閒聊與他人建立人際關係，是相當高段的社交技巧。建立良好的人際關係，是擴展事業版圖時非常重要的一環，而磨練社交技巧的場合，伸手可及的就是午休時間與同事的閒聊了。即使不是自己感興趣的話題，只要參與交流，讓同事彼此之間和樂融融，其實最開心的會是自己，同時社交技巧也就是在這樣的談天中無形地提升。如果覺得每天固定抽時間和主管閒聊是沉重的負擔，至少嘗試一星期找一次機會和主管聊聊吧。對方和你的交集話題越少，越能鍛鍊你的社交技巧，而且公司常見的同事缺乏交流問題，還很可能由於你的努力而得到改善呢。重點／• 職場上的閒聊其實是鍛鍊社交技巧的最佳場合。• 如果你也樂在其中，就證明你建立人際關係的能力已經提升了。（本文作者／濱田秀彥）（摘自／主管不說，但你一定要懂的50件事／商周）

（優活健康網新聞部／綜合報導）大環境不景氣，工作更要小心翼翼，如果你覺得打拼這麼久、工作經驗這麼豐富，為何升職加薪都沒我的份？日本作家濱田秀彥（Hamada Hidehiko）在最近的一本書中提到，如果現在的工作內容，只能讓主管看到你有多賣命，請留意，你在這場生存遊戲中正處於非常危險的狀況！他認為要先正確解讀主管的期待，才不會瞎忙一場。你真的確實掌握了主管對你的要求嗎？濱田秀彥目前為企業管理與溝通技巧研習營的專門講師，主要工作是針對高階主管、中階主管，及新進員工，分別給予指導訓練。他讓每位主管寫下「對該名下屬的要求」，及各學員寫下「你覺得主管對自己的要求為何」；對照兩邊的結果發現完全一致的案例非常少。從事講師工作十四年來，他觀察超過一千組主管與下屬的組合，當中雙方認知高度契合的只有三十組左右，也就是只占整體的百分之三。且這當中甚至包括幾個主管在下屬交卷前，曾事先透露自己先前寫了些什麼的案例，即便如此，仍有百分之九十七以上的下屬沒能正確解讀主管對自己的要求。濱田秀彥在書裡提到，部屬應掌握主管對下屬幾個期待：公事上的溝通、養成「成熟力」、「執行力」、「成長力」；另外，鼓勵解除雙方溝通不良的3大危機：績效考核不理想、主管與下屬雙方關係惡化及雙方無信任關係，工作難以進行。具體一點的做法，他認為經營高層最講求「壞消息要早點講（bad news first）」，下面的人光是報喜不報憂，直到哪天一直被瞞著的壞消息突然爆開，卻已經對公司營運造成無可彌補的重創，這才是經營高層說什麼都要極力避免的事。對下屬來說，盡早回報壞消息對自己有個絕大的好處，那就是盡早讓自己擺脫罪惡感。隱瞞壞消息不讓任何人知道， 是相當痛苦的。盡早告訴主管，是為了自己好。另外，主管希望你做到「中途回報」；要知道，主管對於中途回報的渴求遠遠超過下屬的認知。對主管而言，比起趕不上交期，無法掌握下屬目前的工作進度更令人憂心。因此作者建議不必長篇大論，不用花太多時間，大約寫二十個字左右的報告就好。記得不時中途回報給你的主管，讓他安心。