樂閱讀／最重要的領袖氣質：對人敏感

關於將情緒與情緒能力注入職場，有一些最新的學術研究：漢堡的經濟學教授畢修夫（Sonja Bischof）主張，頂尖人物必須有傾聽及同理心的溝通力。企業顧問也愈來愈強調主管的魅力。幾個主要的魅力人格特徵是：對周遭人事物之高敏銳度、對下屬的需求及能力之洞察力、會根據個別人格、激發對方的尊重、信任及喜好。

曾是世界知名的啞劇演員、現為受歡迎的同理心專家摩爾休（Samy Molcho）教授，在他那有趣的身體語言課程中，教導學員學習職場上的同理心，主題包括：了解商談對象所傳遞的隱藏訊息，或曉得商談對象何時準備簽約。

有良好同理心的人在工作上，不是消極被動的，而是積極主動的。他不會被別人的情緒擊倒，而是去利用它。他們曉得何時是提加薪的好時機。他們馬上就能抓住會議的重點、評估別人的態度保守或開放、現在可以發言，還是最好三緘其口。

「堅持或讓步、提出直指核心的問題，或忍住不問、做出一個合宜的手勢、露出一個人們期待的微笑，這些全是善用同理心的人在職場的表現。」一個企業顧問解釋。從這當中，會產生面對暴亂、承擔責任、戰勝逆境、和同事更圓融相處、變得更成功的力量。善於處理別人情緒的人，自然擁有領袖氣質。

純粹理智行事在職場中已經過時。曾出版過數本訓練EQ書籍的柏林心理學家海瑟（J?rgen Hesse）認為，每一個想法其實都像它所引發的行動一樣聰明，但行動需要動機，這時就是情感多過理智了。

職業婦女常常忽略了自己的影響力。她們未能善加利用自己的敏銳度。她們低估了自己，浪費了自己巨大的影響力。一位國際知名的大學女教授及研討會主持人坦承：「那是一種極其神祕、美好的權力感。當時我還在上大學，在我第一次的口頭報告中，我注意到我對聽眾的影響力。我憑直覺知道，他們會隨著我的話語搖擺，於是我開始玩起遊戲，而且真的起作用。不光是我說的話，還有我表現出來的情緒，都能達到一定的效果。我可以切身感受他們的無聊、大笑、緊張、放鬆、矛盾、惱怒、驚訝、失望並操控它們。我將它們握在手中。這讓人飄飄然。」

「她可以吸引人，這令她魅力十足。」她的同事讚嘆、欣羨地補充。優質的同理心會在人們身上產生不可思議的魔力，你也可以靠學習成為這種有魅力的人。首先要有專注力。言外之意、話中有話、臉色的變化、雙手的遊戲、瞳孔放大或縮小、呼吸的起伏，這些全是看得見、聽得到的訊號。睜大眼睛、豎起耳朵，這世界會變得更刺激、有趣。

（本文作者／瑪麗拉．薩托里歐斯）
（摘自／好個性上天堂，情緒化無往不利／大是文化出版）