1922專線塞爆！　可先留言等回覆

針對有媒體報導，民眾抱怨1922民眾疫情通報及諮詢專線於春節當日凌晨左右，出現打不通的情形。對此，疾管局於昨（27）日回應表示，今年春節期間1922專線服務人次較去年暴增3至5倍，已安排適當人力支援。此外，如果客服人員持續忙線，民眾可以選擇先留言，隨後客服人員會回電。

疾管局指出，1922專線春節期間電話諮詢量較去年春節期間增加約3到5倍，今年除夕全日總進線量為270通、初一至初四平均每日有500多通。因應這種狀況，客服人力也在除夕前一天開始安排較去年增加1倍的人力，早上8點至晚上11點維持至少9至13名客服人員，晚上11點至隔天早上8點維持3至4名人員。如有需要，將會增加客服人員數目，以維持95％以上客服人員接通率。

疾管局表示，如果所有客服人員都在忙線中，系統會請民眾稍候，再由客服人員接線；若民眾不願選擇於線上等候，也可選擇留言，由客服人員稍後主動回電。疾管局強調，春節及例假日1922免付費諮詢專線不會打烊，會持續提供24小時全年無休的傳染病諮詢服務。