沒有問題主管，只有主管問題

Q：我的部門主管是一個把工作看得非常嚴肅的女性，她如果看到我們在公司聊私人的事情，會立刻制止我們。有幾次我跟她的意見不同，她突然變得非常激動，甚至把我叫到她的辦公室裡，罵了我一頓：「你搞清楚，我是上司，你是下屬，我們是不同的」。我年紀只比她小四歲，只不過她在這家公司待的比我久，想請問應該怎樣跟這種主管相處？

A：根據你的描述，你的主管是一個很容易緊張的人。通常這類型的人溝通風格比較嚴肅，也容易帶給對方不舒服的感覺。看起來你跟主管之間，工作上的確存在一些溝通的問題。你有想過自己表達不同意見的時候，給主管什麼樣的感受嗎？為什麼這件事情會特別觸動主管敏感的神經呢？問題可能不在於你們之間談話的「內容」，而是溝通的「風格」。

根據心理學家們的研究，你跟某人談過話後，所留下對這個人的印象，大約只有百分之二十取決於談話的「內容」，其餘百分之八十取決溝通的「風格」。因此當你有特定的議題想要找主管溝通之前，不妨先多花一點時間，思考一下要用何種角度去跟主管談？主管最容易接受誰的想法？是你的、主管的、還是客戶的角度？其次，嘗試著管理自己的負面情緒（不滿、消極、忌妒等），而不是不知不覺中成為情緒的奴隸。如此，才能抽絲剝繭地找出影響工作效率的真正重要問題，成為團隊中有價值的一份子。

或許有些主管或老闆表面上看起來很嚴肅，一副很難溝通的樣子，但畢竟主管對你的評價，決定了你的績效考核、加薪幅度、以及在公司的前途。別忘了一點，這群人能在職場上成為管理者，通常是因為之前在基層時，某些領域表現特別優秀，才會從一群人中被拔擢出來。一旦成為老闆或部門主管，才凜然發現自己的角色有了巨大的轉變。原本當基層員工時，只要管好自己的業績，現在卻變成要負責整個部門的表現；以前只要不想繼續做這份工作，就可以向主管遞辭呈，現在變成接辭呈的人；以前遇到合不來的同事，離他遠一點就好，現在卻要想辦法激勵他，讓他融入整個工作團隊中。

想一想，主管還真不是人當的。

你的每一份工作，都會遇到不同的主管。試著從彼此的相處中，客觀地找出他們各自的優點與缺點，並且善用你的智慧，協助自己成為「想成為的人」。把主管當成一個「問題」，只會削弱你在職場上積極進取的動力。