主管老是出爾反爾，每次都忘記說過的話？教你「1招」輕鬆應對不失禮
粉絲頁的朋友提了一個問題，值得大家一起來思索。問題：主管指令反覆無常，甚至常常忘了之前說好的事，好像鬼打牆一樣，讓部屬無所適從。部屬面對這樣的情況，該如何因應？我的看法：我認為這事要分兩種情況，一個是反覆無常，一個是忘。前者比較費工，後者好處理些。我們先苦後樂吧！
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主管指令反覆無常怎麼辦？
關於主管反覆無常，我想起兩句話：
「主帥無能，累死三軍。」
「有些人的腳步和別人不同，是因為他聽到遠方的鼓聲。」
如果是「主帥無能，累死三軍」，我的看法很直接，也很殘酷。先問主管的主管，是不是也無能？再問主管的主管的主管，還有其他部門的主管，是不是還是無能？也就是這公司主管無能，是特例？還是通則？是特例的話，跟它耗，跟它拚！天道還好在人間，等雨過天青後就是你出頭天的日子。如果是通則的話，良禽擇木而居，別在錯誤的地方用力，浪費青春。
但你說，「我找不到其他的木，怎麼辦？」那這就殘酷了。因為這恐怕是你能找到最好的工作了。請平靜的接受這個事實！不能改變環境，只有改變心情。改變心情的方法很多，打禪七、練瑜伽都可以考慮。
至於「有些人的腳步和別人不同，是因為他聽到遠方的鼓聲」，我的意思是：也許主管根本沒有反覆無常，是你誤會他了。你之所以覺得他沒有原則，只是你不了解他的原則，只是你沒聽到他聽到的鼓聲！
一個例子。主管對業務說：「如果你覺得現在給客戶測試樣品可以拿到案子的話，就寄樣品去吧！」業務寄了樣品，樣品有大問題，客戶發飈，案子丟了。主管氣得大罵：「誰叫你把樣品寄給客戶的？」業務眼光含著淚水，怯生生的說：「是你叫我寄的啊！」
旁觀者清，我想大家可以看出問題出在哪裡。首先，主管說的話有但書，而業務聽的只是結論。主管的但書是樣品沒問題，客戶測試了之後可以成交。聽話要聽絃外之音，而不是只聽字面。
其次，主管真正要的是拿到案子，而不是寄樣品。只要能贏得案子，寄不寄樣品都無所謂。樣品有問題還寄，是白目。在企業裡，白目是重罪。公司付薪水給業務，是來創造業績，不是來寄樣品的。
主管有沒有錯？有，也沒有！看從什麼角度。能碰到什麼事都說得明白透徹的主管，是緣份更是運氣，不能強求。能修鍊的是自己聽話的能力。
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有技巧、甜而不膩的3次重複
其實人性本就善忘，特別是主管通常有點歲數，真的別太苛責。要改善忘的問題有很多方法，其中最簡單又最常被忽略的是「重複」。
老婆叫老公下班時買醬油回家。只說一次通常會忘，說兩次也不保險。說四次被嫌雜唸，說3次剛剛好，因為事不過三。所以要讓主管不忘，也要說3次，而且是有技巧，甜而不膩的3次。
一樣看一個例子。主管說下星期三要開專案檢討會議。依你的經驗判斷， 這個會到時候很可能又開得二二六六。所以，我們來重複3次：
「老闆，您是說下星期三，也就是8/23，下午2:00，要開XX產品的量產準備會議嗎？」第一次重複，確認內容。「老闆，所以這個會議的目的是要確定量產日期、數量以及出貨的品質標準。研發、業務、生管三個部門的主管都必須參加，對嗎？」第二次重複，確認主管真正的目的及「弦外之音」。
到了8/22，開會前一天，再次通知老闆。「老闆，依上星期一我們開週會時的記錄，明天下午2:00，要開XX產品的量產準備會議。研發、業務、生管三個部門的主管都會出席，您記得要參加喔！」第三次重複。用師出有名的語氣，喚醒主管脆弱的記憶。你說，我都已經這樣做了，老闆還是忘，怎麼辦？這情況真的慘，只能正面思考了！
- 第一，老闆做到這麼不堪，他一定非常需要你，你的工作很有保障。
- 第二，老闆這麼肉腳，那你升官的日子應該近了。先恭喜你了！
所以不管反覆無常或忘，其實解法都還在自己身上。智者說：「人都想改變別人，而其實你真正能改變的只有自己。」
（本文摘自／等人提拔，不如自己拿梯子往上爬：該懂卻沒人教，在企業裡成功向上的三眉角／蔚藍文化）
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