女子人際學 面對衝突的五個方法
1爭執。
2不放在心上。
3保持距離。
4逃避。
5巧妙閃過。
首先，最好避免１「爭執」。就像前面說過的，和別人發生爭執，不僅會讓彼此受傷，而且還很麻煩。不過，如果要讓對方見識自己有多認真，或是即使和對方吵架也想做出可接受的結論時，有時候也會將爭執當作最終手段。
至於２～５，都是「不戰策略」。
所謂「不戰」，是放棄「精神上」的人際關係衝突。
面對麻煩的人，千萬別想太多。根據對方的個性、當下的狀況，採取２～５柔性的「不戰策略」，讓心情盡快恢復平靜愉悅。想要多少改善些狀況的話，可以藉由與對方交談或合作，尋求和平的解決方式。女人不是靠「強悍」決勝負，靠的是「韌性」。
接下來將針對２～５的策略，一一說明。
1- 面對愛找藉口的人， 先釐清各自的責任範圍
如何應對動不動就怪罪別人、滿嘴藉口的女性
打死不承認自己有錯的女性，自尊心很強，但多半又並沒有與之相符的實力。總之，她們會隨便找個藉口，扯東扯西，設法蒙混過去。
我曾經參加過一個旅行團，負責帶隊的就是個典型的「找藉口女子」。錯過時間沒搭上電車說是「車站的時刻表有問題」，到了預計要去的景點休館，就把矛頭指向其他人，「是副領隊沒事先確認」，讓當場氣氛變得很僵。甚至她把向大家收取的費用弄丟時，還說謊「是在旅館被偷了」，搞得大家雞飛狗跳。
這種「找藉口女子」在犯錯、失誤、情非得已的評價下，要是自己成了惡人，不僅會失望，當事態嚴重時，甚至還不惜說謊，從頭到尾全都是藉口。就像小孩子被媽媽大罵「亂尿尿」時，會找藉口一樣：「不是我！是小狗啦！」大人的藉口乍聽之下似乎有理，但也更糟糕。
那麼【如何面對找藉口女子】？
１ 清楚畫分責任範圍。
藉口通常在有狀況發生時出現，因此事先防範很重要。尤其在工作場合，能夠釐清具體的任務分配，就可以避免推卸責任。為了避免事後爭執到底有說過還是沒說過，要留下便條或e-mail的紀錄。
２「不是只有你會這樣」給對方台階下。
要是把找藉口女子罵得狗血淋頭、狠狠斥責，雙方絕對會爆發衝突。對於自己被當成惡人想必心有不甘，心生怨恨。由於這類人個性敏感，容易受傷，千萬別窮追猛打。讓對方認為不是只有一個人的錯，讓她稍微減輕罪惡感。「每個人都難免搞砸」、「我也出過這種錯」，安慰對方後再提醒她：「我們互相再多留意。」
３ 與其責備「為什麼這樣？」不如放眼未來「該怎麼做？」。
對於找藉口女子的禁忌關鍵詢問字是「為什麼？」「怎麼會這樣？」然而這些只會引來更多讓人不想聽的藉口。不如用「那麼，該怎麼做才好呢？」讓對方放眼未來，想想之後的發展。
４ 太誇張的藉口不必理會。
如果對於藉口總是寬容相待，對方會認為這招式有效，有時候反而助長對方氣燄。因此，偶爾必須表達自己的不高興。「那麼，下次就拜託你了。」像這樣直接結束話題，不必多加理會。
3-主管與部屬的差別不在「地位高低」，而是「職務差異」
如何與年輕主管、 年長部屬的相處
由於社會上轉職者與派遣員工增加，以及能力主義逐漸受到重視，愈來愈多年輕女性成為主管，反過來說，也有年長女性成為部屬，這類異於以往的現象早已司空見慣。
這兩種狀況我都面對過，非常耗費心力。尤其身為主管，部屬是較自己年長的女性時，要提醒對方時很傷腦筋。比方說，年輕部屬如果遲到，只要很明確告訴對方要守時就可以了，但換做年紀比自己大的人，還要考量不傷及對方自尊的委婉說詞。面對年長與年輕的人有不同因應方式，這也是理所當然。
基本上該先了解的，就是主管與部屬的差異不在「地位高低」，而是「職務差異」。若是離開辦公室到其他地方，或許彼此立場就會反轉。
如果有「自己身為主管就是『地位高』」或是「因為年紀大所以在『上位』」， 就會擺出目中無人的態度，很容易會引起風波。在心裡最好做個切割，想著「一切都是為了要做好工作，沒辦法」就好。那麼，要如何與年長部屬，或年輕主管相處呢？
【與年長部屬的相處方式】
面對年長的女性部屬，不要擺出主管的架子，乾脆以「我有思慮不周的地方，請幫助我」的方式來請託。當然，別忘了使用敬語。若是對方犯錯，「可以麻煩再確認一次嗎？」讓對方能自己察覺到；要提醒或指責對方時，「因為希望你可以當其他人的示範」表現對對方抱有期待、拉抬對方，這一點很重要。平常也不忘隨時感謝，「多虧有你的幫助」。當自己出錯時就乾脆地道歉。在工作之外，展現對年長人士的尊敬，「我很敬佩你會∼」、「下次請教我∼」 讓對方保持自尊。
【與年輕主管的相處方式】
如果同為女性，通常發現年輕主管的缺點，很容易不留情面，但既然自己比較「年長」，就採取寬容的態度吧。不要立刻批評，而與對方保持一定的距離，「有任何問題可以找我討論」當作一名可靠的部屬。偶爾也可以說些「不要太勉強」、「不如這麼做∼？」，像媽媽一樣給予關懷、建議。
（本文摘自／女子人際學／時報出版）
