想拉近人際距離，讓對方多說話是關鍵！頂尖講師授「1絕招」卸心防
提問這種行為，富含有著各式各樣的意義。當然本質上是詢問想知道的事情，但若能瞭解除此之外的使用方法，在生活上將會十分便利。特別是在需要與人溝通的場合中，不同的提問方法，會分別產生正面或負面效用，若能巧妙地運用，那麼不僅商務場合，就連私人場合也能有所發揮。
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在生活的各種情況中，你是不是時常希望能拉近與眼前的人之間的距離呢？例如很難相處、總說不上幾句話的客戶；或雖在同一樓層工作卻很少交談的工作夥伴；又或是想跟聯誼上讓你記掛的人變得關係親近等等。
儘管心裡有那樣的念頭，但面對面時，要說出：「想跟你變得更親近些。」總讓人很不好意思，所以過去的我，總是抱持沉默，什麼都沒說。
不過，現在的我已經能夠巧妙地運用提問，藉此不緊張、自然地進行談話，並縮短彼此的距離了。這是累積自我自身的經驗，不管面對什麼樣的人，縱使他一開始就發怒，我也能隨著談話的進展慢慢地讓他穩定下來。
這是我在擔任業務時學到的，面對連珠砲似抱怨不停的人，只要不做出火上加油的舉動，隨著談話進行，他都會逐漸冷靜下來。總而言之，就是要「讓給對方說」，這就是我個人和平談話的方法。
原本應該會想跟自己更接近的人，卻還保持著距離，這就代表「對方很可能還沒完全地信任你，或者還有戒心」。對於尚不信任的人，一般都不太會與之交談，所以若己方不採取行動，是不會有進展的。在這種時刻，更是能體現出提問的效果。
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用對話消除緊張，拉近距離
「早安，啊？很少看你穿西裝呢，今天是要去哪？」
「今天有新人的歡迎會啊。」
「原來是這樣啊，還是第一次看你穿西裝呢。」
「偶爾才穿，肩膀好僵硬啊～」
拜訪客戶時，可以像這樣從提問切入，讓談話持續下去。但若想要談得更加深入，還是要從對過去的提問開始。
「說起來，前些日子你休假了吧，身體的狀況還好嗎？」
「好像吃錯了東西，腹瀉得很嚴重，只能躺著休息。」
「你是吃了什麼啊？」
「好像是吃到了有問題的牡蠣。」
「原來是這樣啊，牡蠣一出問題的話好像都很嚴重呢。」
「是很嚴重啊，呵呵，或許是我的身體受不了這麼奢侈的食物吧。」
「你又開玩笑了！」
「不過託這次的福，體重稍微下降了一些。」
「請多注意身體喔，不然我們也很難做事啊。」
如何？這樣是不是覺得雙方的距離確實地拉近了呢？只要使用關心對方過去變化的提問（向公司請假），然後針對感興趣的話題繼續深掘即可。
重點在於「要讓對方說話」，人一旦話說得越多，就越能消解緊張、放鬆下來。只要這樣做，談話自然就會變得更有親近感。請注意，想要拉近與對方的距離，就要抱著儘量讓對方說話的念頭來進行提問。
專注傾聽不分心，別急思考後續提問
現在說這個或許晚了些，但是像：「這句提問一定能夠打動對方的心！」這麼方便的句子其實是不存在的，沒有什麼一擊必殺或絕對命中的提問。因為對方是活生生的人，而非壓下按鈕就一定會做出相同反應的機器人。就算是同樣的提問，因當天的心情、環境的差異而有不同的回答也是很合理的，甚至提問者的態度或提問方式也會導致不同的結果。
如果有個「只要這樣做就OK！」的提問法，那全世界有關提問的書，也只要有那麼一本就行了。關於提問的書總是滿滿地擺在書店裡，反過來說，就是證明了根本不存在著所謂的固定提問法。
如果要問我，對提問的真正心得是什麼，我都會這樣回答：「百分之百專注於對方」。所謂的提問，只有一個人是辦不到的，一定都會有個對象。而對象也都是活生生的人，並不會依照你意思來行動。面對這樣難以捉摸的對象，其實是沒辦法先訂出完美對策的。
儘管如此，我過去還是曾經讀過許多心理學的書籍，也因此才多少能瞭解對方的心理。會這麼做是因為我不清楚該如何與不知道心裡在想些什麼的對象進行互動。一想到要全數記下龐大的人心運作模式，並分別掌握對應方法，我就覺得疲憊不堪。
那個時候，我雖然每天跑業務，但都做不出業績。於是為了探究客戶心理，我事先記下許多提問句型，才去拜訪客戶。記下那些的台詞，就會想要拿出來用。於是我在跟對方談話的過程中，不停想著：「這個提問之後要問那個，然後⋯⋯。」結果發現這是變成了陷阱，因為當自己不斷想著下一個提問，就代表根本沒把對方說的話聽進去。
傾聽，就是最棒的問話訣竅
你是否也有過這樣的經驗呢？聽著對方的話，口裡應聲點頭，但腦袋裡其實在想別的事情。我在跟重要客戶商談時，也常常不小心陷入這種狀態，後來才回過神來。腦子裡轉著太多想法，會無法把重要對象的話給聽進去。結果理所當然地，給對方的反應就變得遲鈍，有時甚至毫無反應。
於是我開始不再去思考下一個提問，只專注於給對方回應，我開始從「仔細聽面前的人說話」這種普通的事做起。結果談話的對象開始說得更多了，談話也變得更熱烈，最後業績還增加了。當然，我被稱為「會仔細傾聽的業務員」這件事，是成功的原因之一，但其中還有其他「有助於成為暢銷業務員的重點」。那就是，「察覺對方的話裡有與銷售有關的許多關鍵字」這件事。
「剛剛你是這樣說的，那具體來說又是如何呢？」只要應用那個關鍵字提問，就能漸漸直指核心。唯有仔細地聽對方的話，才能夠產生更好的提問。比起事先準備，在當場所產生的提問，會更加地有力。請記得，如果想要提出好問題，就要百分之百專注於對方所說的話。
（本文摘自／最高提問力：問話力9訣竅+好問題7要領，幫你輕鬆開啟話題，讓對方暢快說，交談變熱絡！／方言文化）
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