面試真的不能說「我願意學習」嗎？人資揭密「1關鍵」提高錄取率
「面試的時候，人資真的不喜歡應徵者說『我願意學習』嗎？」沒有相關經驗的新鮮人，求職最怕踩到面試地雷，究竟是否真的不能說「願意學習」，面試官想聽的又是什麼？什麼都不會的新人，展現出哪些特質才會讓主管想錄取？
104人力銀行日前舉辦「職場辛辣30問！跟企業直球對決」線上直播活動，由企業主管、人資不同身分的3位重量級講師為正在求職、初入職場的新鮮人解答疑惑，以下節錄精彩內容。
【重量級來賓】
Spring：104人力銀行職涯教育長、副總經理，經歷大學高中職上百場演講，迷惘者的燈塔。
Christine：104人力銀行資深人資，超過15年人資招募經驗，看過上萬封履歷。
Allen 張倫維：C Channel執行長，擔任DMA、廣告公會理事。
面試不能說「我願意學習」？
新鮮人提問：「面試的時候，你們真的不喜歡應徵者說『我願意學習』嗎？」沒經驗的新鮮人面試時到底該怎麼證明自己，讓自己脫穎而出？回答「願意學習」真的會踩雷？以下為人資Christine的精采回答：
人資觀點：可以說「我願意學習」，但要用CAR證明自己
104人資Christine：我先說，其實我們沒有不喜歡求職者說「我願意學習」，我們是不喜歡你空口說白話。求職者可以說自己願意學習，但是你要能夠講出自己實際的學習經驗。比如你說：「我好喜歡、好想當HR，雖然我不是本科系，但我很願意學習。」那我會問：「你知道自己想從事HR工作，你有上過什麼課程嗎？」
若你回答「沒有」，難免讓人覺得：「你真的想要學習嗎？真的喜歡這份工作嗎？」假設沒有相關經驗，也可能在過去活動經驗、日常生活中，已經運用到HR技巧或行動了，例如幫人健檢履歷、面試練習。如果你經過學習後也已經運用了，就可以利用「CAR」的方式告訴面試官，展現具體的成效：
- 狀況（Condition）：在什麼樣的狀況之下
- 行動（Action）：你做了什麼樣的行動
- 結果（Result）：最後的結果是什麼
所以我們是喜歡你說「我喜歡學習」，可是你必須要展現具體的成效。告訴我們你透過自學，解決了什麼問題，最後成果是什麼。
沒經驗如何讓面試官想錄取你？
「對於什麼都不會的新人，有什麼原因讓您想錄取他？」這題Christine和Allen分別從人資、企業主觀點分享，兩人有志一同，其實「什麼都不會、沒經驗」並不是重點，關鍵在於自學力、團隊合作能力和是否足夠積極。以下分別整理人資及企業主觀點：
人資觀點：自學力、團隊合作能力、積極的態度
104人資Christine：對於沒經驗的新鮮人，我在意的是自學能力、團隊合作能力，還有積極的態度。這些都希望你舉出實例，以「CAR」的說法證明。
自學力：前面提過「自學力」，比如用過往社團經驗、專題經驗，或是解決問題的能力來舉例。
團隊合作能力：以「CAR」方法來說，想證明團隊合作能力可以說：「我是舞蹈社社長，當時要籌備款項〇〇萬，我為了籌備款項做了〇〇事，最後真的達標了。」讓我知道你有團隊合作能力，而且你是使命必達。
積極的態度：舉例來說，「在活動過程中，我碰到哪些困難，我如何跨越困難，最後達成了這個目的。」如果結果是失敗的，則可以說「經過這次學到了〇〇經驗，下一次不會重蹈覆轍」。
企業主觀點：社團經驗、積極度
C Channel執行長Allen：像我們公司在做影音，假如一個新鮮人連影音都不會，什麼情況下我會想錄取他？
第一如同Christine提到的，我會在意學校社團經驗。這可以判斷是否有團隊合作的人格特質，但是我發現很多人履歷有寫社團經驗，卻寫得不夠立體生動。雖然我會花時間看履歷，實際上每份履歷就是關鍵10秒鐘，會很可惜。
第二，假如求職者來我們公司面試，想當網紅、網紅經紀，但是又完全沒經驗，那我會看他有沒有足夠積極、有沒有說服我，例如未來在公司部門裡願意先配合、接觸或學習些什麼。說真的，不管是應徵者的邏輯或是積極度，面試官都是看得出來的，所以我認為「什麼都不會」這件事情不是關鍵，關鍵還是來自於你自己的積極度。
【追加提問】企業對於無經驗新鮮人最重視的3點
C Channel執行長Allen：品德、團隊合作、執行力。
不管有經驗或沒經驗，我都在意「品德」，因為我覺得「專業」是半年、1年可以調教的，「創意」是可以模仿的，但「品德」這件事還真的不曉得怎麼教。
平時我也會觀察同事用什麼方式解決客戶的需求，品德這件事是我非常在意的。而除了前面提過的團隊合作之外，我也會觀察你是「嘴巴比較會講」還是「比較會做」？以我們公司來說，創意跟執行，我們認為執行比創意更重要。
職缺沒要求經驗，面試又問是否有經驗？
另一種新鮮人也常遇到的情況是，明明JD上面寫著大大的「無經驗可」，面試時又一直被問過去有沒有經驗，到底是什麼情況？如果沒經驗怎麼辦？以下整理人資及104職涯教育長的分享：
104人資Christine：第一種可能是你的履歷看起來某些經驗相關，例如科系、專題，所以面試官會問深入一點了解。第二種可能是在面談過程當中，面試官覺得你的態度很好，也許這個職缺有其他競爭者，所以面試官想要多給你一些機會，就會再多問你一些。
所以大家即便碰到這個問題，一樣可以大方的講。你可以說「雖然我沒有經驗，可是做了〇〇相關的教育訓練，或是做了Side Project」，來證明自己擁有自學能力。
104職涯教育長Spring：補充另一個可能，也許刊登職缺寫JD的人，和面談主管是不同人，才會有這種情況。如果面試一直被問有沒有經驗，建議大家先不要動氣或緊張，把心定下來，過往在學校、社團、專題或實習的相關經驗都可以用來參考。
以上就是本次104職涯教育長Spring、104資深人資Christine、C Channel執行長Allen，為大家帶來的精彩解答。面試沒有不能說「我願意學習」，但是千萬不能空口說白話，記得運用「CAR」的方式舉例證明自己的自學力、團隊合作能力和展現積極度，祝福大家都能順利從面試中脫穎而出，找到理想工作！
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（本文獲104職場力授權轉載於《優活健康網》，原文為：面試真的不能說「我願意學習」嗎？關鍵在這件事，一招提高錄取率）
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