你跟對人了嗎？好主管絕不做的「10件事」：出事別傻傻當擋箭牌
多數職場中，主管出於職責、領導等因素，理所當然需要要求下屬執行各項任務，並且基於品質控管的責任，對員工的產出也該有所要求，必要時可要求員工改善、優化，甚至直接退件、要求重做。
不過，即便本意是出於管理職責，依然會有一些「管理」的灰色地帶，其中多數屬於「不會明確在制式人事規範、公司規章中由白紙黑字寫下的規範事項」，即常被俗稱為「潛規則」、「自訂規矩」的內容，而且有可能出現在任何層級當中，往往因此導致辦公室的人事危機，讓人力資源管理單位頭疼不已。
《104職場力》根據中外的一些研究報告、討論中，整理出最常見，而且讓人感到困擾不適，不應該「拿來要求員工」做的事，請參考我們的以下整理！
1.提出「取消假期」的需求
也許有時候專案時程特別趕、或是距離月底目標還有很大的努力空間，因此主管們確實會需要所有的成員齊心努力。可是多數的危機很少會在一兩天內突然冒出來、需要即時處理的狀況也不該經常發生（如果是，或許該檢討的是組織的工作流程、目標設定值、執行狀況等等）。
因此，非十萬火急時（而且次數不該過於頻繁），主管們不該要求員工取消既定的假期，特別是那些很久以前就安排好的假期、親子旅遊、返鄉行程、出國行程，沒有任何工作會比與家人相處團聚更重要的。
2. 24小時on call待命
隨著網路與通訊的發達，出現許多號稱「責任制」、「隨時待命」，說得嚴重一點，甚至是24小時on call的工作。這種狀況伴隨著員工的職務重要度、職位向上提升時，狀況似乎會愈明顯。
但是工作永遠不會有盡頭，不會有任何一間公司宣佈：「好的我們就做到這為止，未來幾年都靠這些我們就能營運下去了。」員工的體力、精神卻是有限的。千萬不要利用薪資目標、加班費、特別補休等福利來說服員工放棄他們的休息時間，適當的讓員工抽離工作能保持他們的身心狀態、更能專注在工作崗位上。
最重要的：員工將不會因必須24小時都面對壓力而感到憤怒痛苦，最終走上離職一途。
3. 主管不當責，拿員工當「擋箭牌」
有擔當的主管，不會讓員工孤零零的成為在前線拼死拼活，堆砌起你個人的成就，更糟糕的主管，是當老闆需要究責時，還會第一時間反應：「這是Jack的案子，我會跟他好好談這件事，確保下次絕不會發生這種情況。」，把員工的失誤直接推到上司面前，讓他們去承擔。
對外，真正的好回答，應該是：「這是我的疏忽，我會承擔全部的責任」。
主管為了保住地位、維持權威，在工作時間多半會開啟「自我保護模式」，很多人認為這是他們打從「開始當員工時就留下的習慣」，無可厚非，不過隨著任務轉換後，主管們應該記得：部門或小組的表現理應是主管的責任，即使員工犯了錯，也絕不允許切割乾淨、讓員工獨自去面對這一切。
對內，出包後也並非由主管一人善後，而是主管與團隊協作處理並加強內部訓練，避免員工養成過度依賴心理。
4. 帶頭「偽造」作假
這裡指的偽造不一定是真的違法亂紀、會被重判「偽造文書」的罪行，辦公室中最常見的「偽造紀錄」反而是些常見的小奸小惡，譬如更改郵件的發信日期、拿其他開支的發票來報帳、為了成績單看起來漂亮針對一些經營數字小小灌水，千分位往後點、加幾個零上去⋯⋯等。
但不論基於何種理由，任何主管在領導員工時，都應採取「誠信原則」作為原則，而不是帶領著團隊撒謊、辯解，用虛假的成果來試圖贏得報酬，那將使整個團隊對主管失去所有尊重。
5. 主管「以身作責」要求大家都當工作狂
在部分產業中，確實存在淡、旺季之分，每當業績旺季來臨時難免需要沒日沒夜的加班，從業人員都會知道在每年的一段時間內，可能回家的時間會稍晚、甚至會在週間見不到家人，特別管理階層更容易如此為工作犧牲其他生活。
但當主管「以身作責」，帶頭成為工作狂時，會讓底下的員工造成極大的壓力，如果您的部門有十萬火急的任務必須在旺季時處理完成，應該考慮的是增添人力幫手、或是預先調整任務的優先順序，或是靈活運用排班制度讓員工獲得適時的休息，並且搭配上述的「24小時隨時待命工作」要點，不要讓員工長期處於高壓的工作壓力下。
6. 客戶明明無理，卻要求員工無條件忍耐
在服務業特別容易見到這種景況，由於「顧客至上」的方針，讓許多員工必須在第一線吞下許多的委屈。一般的企業現在都會在工作場合內有職場禮儀的規範，避免員工因性別、種族而受到歧視，但如果犯規者是客戶時，通常很難受其規範（何況客戶通常還會影響公司的營收）。
主管不應該要求員工無止境的忍受客戶的虐待，應該要視情況主動介入，要不就讓員工抽離狀況、讓自己接管狀況；要不就是依您的職權而和客戶據理力爭（在公司與公司間的往來，通常可致電客戶的主管獲得解決）。
如果主管能在類似的事件表現相挺員工的態度，將能快速的贏得團隊的尊重，對於工作的推動將更有利；反之，可能將導致員工心灰意冷而去職。
7.「河蟹」辦公室霸凌／性騷擾
辦公室霸凌和騷擾的範圍都很廣泛，只要非肢體的直接接觸很難訂出明確紅線，因為每位員工對於「騷擾」的感受、容忍度都不同，對於人際關係的處理方式亦不同，因此很難訂出規範。
但這不是可以推諉責任的理由，身為主管，當團隊中有任何一位員工反應霸凌（或騷擾）情事時，都不該要求員工「相忍為團體」、忍氣吞聲，不僅該適度關懷受欺凌者，也該主動介入調查事件，避免引發更大的辦公室風暴，若真的需要懲戒時也勢必得公正處理——哪怕那是你旗下最優秀的員工。
因為沒有任何一個號稱是「優秀主管」領導下的團隊，竟能容忍霸凌／騷擾者的存在，如此一來談何「優秀」？
8. 要求「抱病工作」
正如不該要求員工24小時待命、當個工作狂，主管也不應該要求員工在身染疾病時抱病處理工作，而且這不該只限於重病或重大傷害，即便只是感冒、發燒、嘔吐，甚至是過敏、生理期等等，只要員工有身體不適的狀況、會影響工作的專注度，都應該多份體諒而讓他們暫離工作崗位。
實際一點的說，員工在抱病不適的情況下也很難發揮100%的戰力，同時有些具傳染性的疾病也會讓工作場域陷入傳染危機，若一傳十、導致整個辦公室團隊都掛病號，反而更得不償失，因此好的管理者絕對會把員工的身體健康視為重要之物、而非視而不見。
9. 主管出張嘴，所有事都推給下屬
在一些組織當中，主管確實肩負重要的監督責任，企業內也多半有分層負責的概念，員工有其工作職掌，主管需要連結團隊的工作、控管時程和成果，但不代表主管每天上班就是兩手一攤、「盯」著員工做事就可以了。
很多主管階層會刻意將「自己不想做的事」、「覺得這不該麻煩我」的雜事交辦給下屬，譬如印表機沒有紙了、網路斷線了、需要預約會議室、跟大家約會議時間，這些幾乎是辦公室內「舉手之勞」，但他們卻連伸手都不願意，非要別人來幫他們代勞不可。
事實上，主管若能在工作中證明自己除了是監督者之外、也是很有能力的工作者，往往能贏得員工更多的尊重，顯示主管並非只會下令而不食人間煙火、不知員工疾苦、高高在上的存在。
員工所有的工作，主管理應都該會操作，才有監督、給予改善建議的可能。
10. 強迫參與「非公務」的活動
舉例來說，慈善活動、健身路跑、下班後的讀書研討會、進修課程、特定團體的聚會⋯⋯等等，都是對職涯或身心有益的活動，但這些活動都應該建立在參加者自願的情況下參與，而不是「被要求」、「被派去」的半強迫狀態。
很多主管會希望員工多利用下班時間自我進修、花更多心力和團隊凝聚感情，但員工畢竟指望的通常是每月實際領到的薪水，為此而在工作上的表現能全心全意並完成每項任務，但公務時間以外的規劃，通常不太希望再讓主管介入。
下次，千萬別在用「我也是為他們好」這個理由來說服自己、當了壞人而不自知。
以上就是主管千萬「不該拿來要求員工」的10件事，不曉得您是否認同呢？
其實在員工的管理上，很多的辦公室衝突、人事異動都是能在事前避免的，這10件事有些單看起來微不足道，但其實都悠關於細微的人心變化，或許在職場上多一份同理心和體諒，就能避免很多衝突爆發。
希望這篇文章能對大家的管理有些幫助，也能減輕一些人事任用、辦公室人事管理上的問題！
延伸閱讀：
主管是薪水小偷、愛推工作... 她「這樣處理」證明主管無能，還升當主管的上司
延伸閱讀：
看不慣主管只會出張嘴拍馬屁，換自己升官不到一年卻陣亡...其實會做事 ≠ 會當主管
（本文獲104職場力授權轉載於《優活健康網》，原文為：好主管絕不要求員工的10件事，「連開口都不應該」！）
歡迎加入《優活健康網》line好友，更多醫療新知搶先看！
