新竹醫院榮獲第一屆政府服務品質獎

行政院衛生署新竹醫院張景年院長於6月11日下午帶領著員工前往台北市公務人力發展中心「卓越堂」參加「第一屆政府服務品質獎」頒獎典禮。馬英九總統及劉兆玄院長親臨頒獎會場觀禮及致詞勉勵，肯定所有的得獎單位。張景年院長自行政院劉兆玄院長手中領取獎座。張院長表示，今年新竹醫院同時榮獲「第19屆國家品質獎」及「第一屆政府服務品質獎」，雖肯定了全體員工在品質管理及服務上的努力與用心，但是責任也更重大了，因獲獎不只是榮耀而已，未來更應時時以病人為中心，提供優質服務。

此次，新竹醫院是新竹地區唯一榮獲「第一屆政府服務品質獎」之機關。「第一屆政府服務品質獎」是之前「行政院服務品質獎」再精進之獎項，此次共計有150個機關參加評選，第一階段書面初審有46個機關入選，再經過評審委員實地考察後，共24個機關得獎。第一屆政府服務品質分「第一線服務機關」及「服務規劃機關」兩類，新竹醫院參與的是「第一線服務機關」的評選，評審重點除了持續關注民眾滿意度外，更首次導入政府資訊公開機制，同時鼓勵機關提供創意整合服務。

張景年院長表示，回顧這幾年來，在提昇服務品質上，該院做出了全方位的努力，舉其要者如下：完成院區與院舍之綠美化工程，使醫院氣象煥然一新；將全面品質改善的服務理念落實到每一位員工的日常作業中，如提案制度、品管圈、流程再造、平衡計分卡等多種品管手法之推動；運用科技提供創新服務，如開發門診數位叫號燈以縮短病人等侯時間以及避免掛兩科以上病人於不同診間往返奔波；實施禮貌運動，制定標準用語；提供扶老攜幼走動式服務；以病人為中心的思維提供各類便捷貼心服務。

張景年院長表示，服務即是「以真心的承諾、熱忱的付出來超越民眾的期待」。相信大新竹地區的民眾都期望「在地即可擁有最佳的健康照護品質，不必南北兩地舟車勞頓」。未來，該院將更用心持續提昇醫療服務之深度與廣度，以形塑「厝邊的署新、科技的署新、公益的署新」的目標，使該院能夠名副其實地成為大新竹地區之最佳健康守護者。