#消費爭議

（優活健康網記者林奐妤／綜合報導）春節腳步接近，美容醫療機構紛紛推出各種整形、微整形美醫療程吸引民眾，民眾也期待藉美容醫學煥然一新。然而衛生福利部規定，醫師不得對未滿18歲青少年，施作非醫療必要的美容手術項目，包括眼部整形、鼻部整形、植髮、抽脂、削骨、臉部削骨、顱顏重整、拉皮、胸部整形（縮乳及隆乳），未成年學生及家長要特別注意。選購醫美療程　應注意「6要3不」臺北市政府衛生局統計顯示，每年受理民眾醫療相關陳情案件近1千件中，每10件中約1.3件與美容醫學相關，而美容醫學相關醫療爭議案件數（含皮膚科、整形外科及植髮等）105年共計116件，106年共計133件，其中因購買醫美療程而衍生的費用爭議案件佔59%（105年63件、106年85件）。臺北市衛生局表示，整形、微整形醫美療程皆是醫療行為，並非購買商品消費行為，無法適用「不滿意退費」。就診程序應由醫師親自診察，再由醫事人員執行療程，若由諮詢師或美容師解說療程，不符合醫療程序。醫療行為具有醫學極限性、不確定性，加上美的認知標準很主觀，選擇美容醫學機構療程時，要注意「6要3不」，保障自身權益： 「6要」1）檢視醫療機構開業執照2）檢視醫師執業執照3）充分與醫師溝通想要改善的部位4）由醫事人員親自執行療程及確實瞭解療程效果5）詳閱衛生福利部公告的美容醫學處置同意書及說明書範本6）要求開立收據 「3不」1）不要相信「全國第一」、「全球獨創」等誇大用語2）不要參加贈品、折扣、團購等不當招攬活動3）不要預付訂金，預購療程美容醫學醫療爭議　可求助政府單位臺北市衛生局呼籲民眾，不要被天花亂墜的廣告和五花八門的行銷手法影響，注意「六要三不」原則，並保留收據等相關事證，降低醫療消費風險、保障自身權益。如對美容醫學有相關疑問，可上臺北市衛生局網站美容醫學專區https://health.gov.taipei/Default.aspx?tabid= 726載有法令及衛教參考查詢。如與臺北市醫療機構發生美容醫學相關醫療爭議，可撥打臺北市民當家熱線1999協助陳情登錄案件，或可至「Hello Taipei單一陳情系統網站https://hello.gov.taipei /Front/main」登錄。若需諮詢相關問題，可撥打臺北市民當家熱線1999轉7080。

（優活健康網記者陳靜梅／綜合報導）台灣房價居高不下，想成為有殼一族真難！不少民眾會選擇中古屋，因其價格比新屋約低2～3成！但消費者購買中古屋，除了考量生活機能和交通便利性外，結構品質也要列入考慮，以免得不償失。新北法制局表示，中古屋因歷經長時間使用，屋況好壞牽涉到未來的使用年限與保存價值，若屋主刻意隱匿房屋瑕疵，恐造成未來修繕麻煩及賠償問題，相當不便。日前就有消費者向消保官投訴，稱4個月前透過不動產仲介公司向前屋主買下一戶位於3樓的中古公寓，交屋後找工人裝潢、準備喬遷，結果裝潢師傅施工時告訴他說，房屋歪一邊，消費者向鄰居詢問後發現真有其事，還請土木技師公會前來鑑定，確認房屋左右兩邊水平位移17公分，傾斜率1/90，但不影響房屋安全性。消費者表示，前屋主與仲介在交易前都沒有告知房屋有傾斜，事後想找仲介與前屋主協調求償，但仲介虛與委蛇，前屋主也遲遲不出面，於是提出消費申訴。瞭解屋況、歷史　充分做功課免吃虧對此，陳世欽消保官呼籲，消費者在購買中古屋時，除聽取仲介銷售說明外，也應該實地瞭解屋況，詢問鄰居瞭解房屋歷史；此外，對於交易細節也要多做功課，主動參與交易過程及契約訂定，不要一味讓仲介主導交易，若能事前發現問題予以協調解決，就能避免房屋所衍生的棘手問題及費用。

（優活健康網記者陳靜梅／綜合報導）一名消費者日前於2013台北國際名牌精品展，臨櫃向Kelly Bag國際精品購買2只COACH皮包，但回家檢查後發現皮包上有明顯刮痕，於是要求店員依雙方口頭承諾「若有任何問題，都可處理」負責，業者謹慎處理糾紛、同意更換新包包，但因消費者不耐4個月以上等待換貨期，提出消費爭議申訴。協調過程，消費者指摘業者，認為其遲遲不主動聯絡更換新品的目的，是為了拖過保固期，故在申訴之前就提出業者應展現誠意，派員回收瑕疵包包、限期換新及賠償損失2萬元等提議。包包外觀明顯瑕疵　消費者購買時卻未發覺　容易產生糾紛業者依序完成快遞取回包包、並保證限期完成更新程序，但也向消保官表示，申訴人強調的瑕疵，並非業者故意所致，不清楚消費者為何未在當場購買時發現刮痕，更不了解為何保管待換的舊包包、等待新品空運來台期間，會被誤會扣留包包長達1個月，最後業者一再表達歉意，最後達成和解。消保官提醒消費者，購買高價精品，應特別留意商品有無瑕疵，並充分確認，如發現應由業者負擔保責任的瑕疵時，應立即通知業者，若於事後爭執結帳當場未發覺的明顯瑕疵，只會衍生更多不必要的紛擾。

（優活健康網記者陳靜梅／綜合報導）日前新北市中和區發生一起消費爭議事件，沈姓男子在購物網站留下負面評價，導致業者事後拒絕辦理退款。沈先生原於5月初在購物網站購買一部吸塵器，收到商品當天即表示因買錯商品而申請退貨，店家也於隔日派員將產品取回，並表示在5月20日左右退款，但直至27日消費者仍未收到款項，與對方幾番溝通後仍無效果，於是提出申訴。消費者於拍賣網站購買商品後，可以留下對賣家的相關評價，通常對於迅速交易、有誠信的賣家，買方往往不吝給予正面評價以資鼓勵；相反的，如果交易過程不愉快，多有爭執或商品有瑕疵等，買方也會給予負面評價，以提醒其他買家注意。消保官在此消費爭議協商會中，認為情況單純且業者已將商品取回，本就該將購物款項退給當事者，但廠商卻表示，網路購物有一定退款流程，公司既以表示願意退款就會將款項匯出，縱使有遲延也已向消費者說明，但沈姓男子卻直接給予網站賣場從未出現過的「負評」，恐造成其他人的不信任，嚴重影響到賣場商譽，導致極大的經濟損害，所以仍拒絕退款，堅持要用訴訟解決這個紛爭。負評毀商譽　各執己見　聽從建議　和解收場消保官在了解雙方立場與事情原委後，認為以數千元金額的爭議就到法院爭執，縱然官司贏了，但所耗費的時間、金錢及精神，恐怕「贏了也是輸，輸了就更輸」，因此建議雙方互相讓步以解決紛爭。隨後消費者接受消保官建議，當場上網將負評予以修正，而業者也即刻同意退還款項，和解收場。