#工作壓力

慧如（假名）上班十二年的公司，上個月突然無預警宣佈大量裁員，總共有上百位的員工一夕之間丟掉工作。自己雖然幸運地沒被裁員，但是卻發現身心狀況越來越差，每天上班對她來說變成一件痛苦的事，不禁懷疑自己得了憂鬱症。顧朗伯格教授於2001年，研究西雅圖一家企業大量裁員後，留下來的兩千多名員工的身心健康狀態後發現，普遍存在憂鬱、失眠、飲食習慣改變等明顯徵兆。其中女性員工的體重增加更達到統計學上的差異。由此可見，受到裁員影響的絕對不只是失業者而已。針對這群經歷過裁員風暴仍然生存下來的人，所產生的身心健康變化，有一種新名詞來形容：「裁員生存者症候群」。這些外人眼中看來幸運逃過一劫的工作者，有許多人一點都不覺得自己幸運。在公司大量裁員之後，有百分之七十的公司表示員工生病的情形明顯增加，包括心理疾病、藥物或酒精依賴、高血壓、心臟血管疾病等，這些都是跟「壓力」高度相關的病症。研究發現「裁員生存者」中，百分之四十三的人有人際關係方面的困擾，百分之三十八的人表示自己的家庭生活變得更為緊張。其他「裁員生存者症候群」還包括脾氣變得暴躁、溝通能力變差、無法準時完成工作、請病假時間增加、失眠、專注力變差等。更驚人的事實是，光是裁員的「謠言」，就足以導致員工產生上述的症狀了！到底這些「生存者」是如何形容自己的經歷？有許多人表示自己好像感覺「看著老朋友死去」或是「跟工作離婚」。他們通常會經歷幾個心理過程：震驚、否認、憤怒、罪惡感、焦慮，最後接受。多數人經過一段時間之後，仍能重新以比較理性客觀的角度去看待裁員這件事情。多數適應良好的「裁員生存者」，都有自己一套心理調適的方法。․承認自己的情緒受到裁員事件所影響․努力對抗「非理性想法」․加強人際溝通及社交的技巧․保護自尊心不受傷害․維持規律的生活習慣․主動尋求專業心理諮商協助

日前報載美商大都會人壽將一舉裁撤在台所有保險業務員，人數多達515名。公司方面要求員工三天內簽回同意書，否則就無優退方案可適用，配合的員工將「提供優於法律規定的優惠退職金」。員工方面普遍認為雖然公司提供的資遣條件不錯，但他們要的是工作權。從歐美國家的相關研究結果顯示，突然遭到裁員的員工，若政府或是工會沒有出面積極提供專業的心理諮商和轉職輔導，這波裁員潮當中的許多人將可能罹患「憂鬱症」與「壓力賀爾蒙分泌失調」等嚴重身心疾病。4成出現緊張壓力匹茲堡大學醫學院曾經針對141名女性員工，進行裁員後的身心健康研究。其中有73名員工遭到裁員，一年後與另一群（68名）未遭裁員的員工相比，發現遭裁員者普遍出現憂鬱症的相關症狀，如失眠、對事物喪失興趣、情緒低落…等。如果他們的伴侶無法提供有效的情緒支持，患者的憂鬱症程度會更加嚴重與持久。葛羅西（Grossi）教授等人在2001年針對一群平均年齡42歲被裁員的男女研究其皮質醇（壓力賀爾蒙）的分泌狀況，發現這群人中有許多人的壓力賀爾蒙濃度在晚間明顯升高（健康的成人則是降低），因此引起焦慮、易怒、心悸、失眠等症狀。企業發生經營不善倒閉，或是大量裁員，社會和媒體關注的焦點通常是「失去工作」的那群人，但鮮有人了解，在一波波裁員潮中倖存下來的員工，身心健康的狀況也很容易受到影響。這些外人眼中看來幸運逃過一劫的工作者，有許多人一點都不覺得自己幸運，甚至心理壓力比被裁掉的員工還大，經常擔心自己可能是下一個受害者、喪失人際信任感，還有奉命實施裁員的高階主管，內心可能會累積沉重的愧疚感。顧朗伯格(L. Grunberg)教授於2001年，研究西雅圖一家企業大量裁員後留下來的2,000多名員工的身心健康狀態後，發現普遍存在憂鬱、失眠、飲食習慣改變等明顯徵兆。其中女性員工的體重增加更達到統計學上的差異。由此可見，受到裁員影響的絕對不只是失業者而已。針對這群經歷過裁員風暴仍然生存下來的人，所產生的身心健康變化，有一種新名詞來形容：「裁員倖存者症候群」。根據1997年「美國管理協會」的調查顯示，在公司大量裁員之後，有70 %的公司表示留下來的員工生病的情形明顯增加，包括心理疾病、藥物或酒精依賴、高血壓、心臟血管疾病等。顧朗伯格教授的研究中也發現「裁員倖存者」中，43%的人有人際關係方面的困擾，38%的人表示自己的家庭生活變得更為緊張。其他「裁員倖存者症候群」還包括脾氣變得暴躁、溝通能力變差、無法準時完成工作、請病假時間增加、失眠、專注力變差等。更驚人的事實是，光是裁員的「謠言」，就足以導致員工產生上述的症狀了。重建對組織的信任最近發表的一份「全球就業展望市場調查報告」，台灣僱主的聘僱需求連續兩季在亞太八地區中墊底。可以預期的是職場工作者一生中遭遇裁員的機率必定大為增加。政府、工會以及相關機構應及時整合資源，提供這群受影響的工作者專業之心理諮商與轉職輔導，協助他們努力對抗非理性想法、保護自尊心及工作權不受傷害，這才真正是重視人權的作為。在此同時，企業內部應表現出耐心與被裁撤的員工溝通，提供交流的管道讓所有人講出他們的痛苦。針對被留下來員工，應該重建他們對組織的信任，並提出明確的指導方針，讓員工能儘快把注意力放到建設性的行動上。

許多人以為，工作上的不開心，只會影響到自己的人際關係與工作表現，殊不知越來越多的醫學研究顯示，職場上的「負面情緒」，可能影響到一個人罹患心血管疾病的機率！該怎麼讓負面情緒排毒，遂成為工作一族的新興課題。負面工作情緒指的是「阻礙工作順利進行之負面情感因素，長期累積可導致生理、心理、人際之失調。」根據暢銷書「工作情緒毒素」作者佛洛斯特教授的研究顯示，職場中最常發生的工作情緒的毒素包括：挫折感（41%）、厭煩（30%）、失望（23%）、擔憂（21%）、厭惡（17%）、恐懼（14%）、不快樂（13%）。在適當的負面情緒之中工作，與在過多或不適當的負面情緒之中工作，究竟有何差別呢？這不是一個容易回答的問題。但是試著這樣想像一下…在適當的負面情緒之中工作，會讓我們覺得好像在學游泳，雖然有害怕與疲倦的時候，但跟學成之後的成就感比較起來簡直微不足道。反觀，如果一個人總是在過多或不適當的負面情緒之中工作，就如同把一個不會游泳的人，從船上直接丟到汪洋大海當中一樣，他所能做的就是盡量求生存，卻絕對無法享受游泳的美妙體驗。從組織心理學的角度來看，造成負面工作情緒有四大來源： ◎他人惡意行為及意圖 ◎低EQ與能力不足的經理人 ◎過份干涉員工 ◎公司不良政策與溝通方式惡意行為導致負面情緒有些人容易記仇，如果你曾經有意無意得罪過他，他就會懷恨在心想辦法討回來，例如故意不主動告訴你會議的時間已經更改了。類似這樣的惡意行為及意圖，是造成負面工作情緒的主要來源之一。另外有些管理階層的經理，與下屬講話時經常用吼叫的方式，退回不滿意的文件時經常用丟的。這樣低EQ的經理人容易為同一辦公室的人帶來不必要的負面情緒。有些公司制定內規，限制員工不得使用MSN、手機，甚至連上廁所都要先登記。固然公司有公司的理由，但是在制定這些規定時，還是應當將員工的心理感受考慮進去，不然只會圖增員工與公司之間的不信任感罷了。許多人以為，工作上的不開心，只會影響到自己的人際關係與工作表現，殊不知越來越多的醫學研究顯示，職場上的「負面情緒」，可能影響到一個人罹患心血管疾病的機率！在2005年底發表的國際身心醫學期刊中，芬蘭的一組研究人員，針對大約一千名年齡24歲到39歲上班族的心臟動脈血管健康情形，與工作壓力、抽煙、飲酒、運動習慣、體重、膽固醇等變因作交叉分析，結果發現最明顯的預測因子是「工作負面情緒」！尤其是「工作負面情緒」程度高的男性，罹患心臟動脈血管硬化的比例高達29%，比一般人來的更高。EQ一書作者高曼博士曾說：「決定生活和事業成功的因素上，EQ的重要性比IQ高4倍！」在講究樂活（LOHAS）的今天，找到可以平衡工作負面情緒與健康身心的方法，不僅是每個上班族的義務，更是權利。工作痛苦多於快樂，請嘗試以下的方法： ◎找到有意願&有能力的傾聽高手 ◎挑戰內心非理性想法 ◎列出數個解決方案 ◎盡快採取行動 ◎平日多練習疏壓技巧 ◎培養良好的人際溝通技巧

自70年代末期，電腦逐漸普及後，就有不少電腦族抱怨各種病狀，尤其在北歐的挪威報告所謂電腦終端機引起的不明皮膚疹，並於1982年正式報告，引起騷動。原始報告中指出電腦終端機工作時，會引起兩頰暫時性發紅，偶爾也會引起丘疹。但瑞典在隨後從事的流行病學調查中，發現了酒糟、脂漏性皮膚炎，及痤瘡，在這群工作者中較多。並重新檢視原本挪威的患者，發現是酒糟及口圍炎，而不是甚麼新的奇怪皮膚病。至於為何會有此種現象，也有學者作了研究，發現目前的電腦終端機，並不會有X光輻射，紫外線ABC的量也僅有現行瑞典工作安全的1%(UVA 10W/m2, UVBC 30J/m2)，所以不太可能是惡化因素。另外靜電引起的灰塵吸附，沉澱在臉上，也沒有確實的證據。目前也發現許多室內工作者都有相同的抱怨，室內空調、電敏感(電磁波)”electrical hypersensitivity (EH)”、密閉大樓(sick building syndrome,SBS) 都被認為有關，但所謂電敏感患者的癒後似乎比傳統的電腦終端機徵候群患者癒後差，特別是在女性。1998年瑞典根據3000名隨機工作者的調查，2006年發表的報告，分析了25種VDU、EH、SBS的常見症狀如疲倦、頭重、頭痛、噁心、頭昏、無法集中精神、眼睛乾澀不適、鼻子不適、喉嚨乾、眼睛癢、臉乾、臉潮紅、臉部刺癢緊繃、身體癢及其他症狀(心臟不適、心悸、胸痛、喘不過氣、關節腫脹、咽喉異物感、口腔灼熱、手腳冰冷、頸或肩背痛)。發現在症狀上，三種後群稍有不同，每天在螢幕前工作4小時以上者較易有所謂電腦終端機徵候群。目前則是對電磁波、螢幕閃光及工作壓力的影響，做進一步研究。

近期有幾本探討現代人如何在「工作」與「生活」之間取得平衡的書籍，出版後立即引起一陣探討「OFF學」的熱潮。會玩的人稱王又有錢《OFF學－會玩，才會成功》一書作者大前研一，在競爭激烈的工作世界中不但是世界級的企管顧問，還是多本暢銷書的作者。在休閒的世界中，其精采程度絲毫不遜色，他是一位專家級的越野摩托車車手。大前研一承認許多工作上難以突破的瓶頸，卻經常在從事休閒活動時豁然開朗，而得到「頓悟式」的解決。OFF不是關機而是重整與平衡許多人以為清醒的時候就是ON，睡覺的時候就是OFF，其實這是不正確的。OFF的正確含意是：讓我們忙碌的身體與混亂的意念得到重整與平衡的機會。套句電腦的術語，OFF指的不是關機，而是「磁碟重整」！這對忙碌的現代上班族有多困難呢？不管你是億萬富翁或是升斗小民，老天爺有一點是公平的，那就是都給每個人一天24小時。扣除上班族最少工作8小時與平均通勤2小時，再減掉8小時睡眠（關機），剩下來清醒的時間不超過6小時。如何善用這6小時，讓你的腦袋與身體重新取得能量，便成為工作與生活能否平衡的關鍵。如果我們把工作與生活分別視為坐在翹翹板兩端的「大象」與「跳蚤」，當你工作的負擔越重（大象），其實你越需要生活中的情趣來幫助自己達到平衡，也就是說你需要另一頭大象來幫助你達到微妙的平衡。但是大多數人很容易屈服於繁重的工作壓力（大象），因此就幾乎花很少的精力（跳蚤）去經營自己的生活。可想而知，這般長期不均衡的結果，必定會引起許多身、心及人際失調的問題，例如過勞死與憂鬱症。莫當一個「窮忙族」在M型社會中，有兩個社會族群的人數成長最快，一是沒錢又沒閒的族群，二是有錢又有閒的族群。前者我們暫稱他們是「窮忙族」，後者為「富悠族」。窮忙族的日子，不僅每天過得忙碌，更是盲目與茫然。他們為了一份固定的收入而努力投入工作，永遠覺得自己只是在過「日子」，而不是過「生活」。身為富悠族的人，個個深諳成功人生的「黃金比例」。他們雖然努力工作賺錢，卻不吝花費於必要的旅遊與文化活動上，因此跟他們聊天永遠有新鮮的話題。他們追求穩定的職涯，卻懂得在適當的時候冒險創業，因此他們懂得如何被領導與領導別人。面對企業紛紛裁撤人力的今日職場，上班族如何能自保？除了加強自身的核心職能外，做個懂得OFF學的生活達人，才是最佳的保障。上班族學OFFO-Outdoors：經常從事戶外活動，可促進腦中分泌腦內啡（一種使情緒的快樂化學物質）。F-Family：多花心思陪陪家人，因為他們是你永遠的最佳堡壘（想想最近紹曉玲與星星王子的案例）。F-Friends：想要有貴人幫助你，就必須想辦法先當朋友的貴人。

根據「美國醫學會期刊」估計，美國每年因為憂鬱症造成的社會損失高達4兆美元，其中，職場上因憂鬱症而失去勞動力的損失為23兆美元，潛在勞動人口過早死亡的損失為8兆美元。憂鬱症更被國際勞工組織喻為導致21世紀員工失能的重要疾病之一。國內董氏基金會2004年的一項大規模憂鬱症調查發現：金融服務業、創意工作者及教師，是最容易罹患憂鬱症的三大行業。如果懷疑或發現周遭的同事患有憂鬱症，能做些什麼來幫助他呢？    儘速協助獲得專業診斷與治療這是最重要的事。假使你有理由相信身邊的同事可能已經得了憂鬱症，溫和而堅定地勸他跟醫院精神科或心理諮商（治療）所約時間做專業的診斷與治療，可以的話，陪他去，以減低臨陣脫逃的機率。如果經過專業診斷後確定是憂鬱症，遇到病情明顯惡化或透露自殺意念時，也要告知負責治療的醫師或心理師。    提供情緒上的支持日常生活中來自同事及親友的支持，也是促進憂鬱症患者康復的重要因素。這種支持主要是情緒層面，如體諒、耐心、同理心、鼓勵等。對方傾訴各種感覺時，不可輕視或否定，只須點出實際客觀狀況，並保證事情一定會好轉。另外，也可以邀請他去散步、看電影，或是陪他從事嗜好（如打球、聽音樂會）。如果你的善意遭到拒絕，要有耐心，不要輕易放棄。    避免負面標籤現代醫學對於憂鬱症已經有了較清楚的認識與治療方式，透過專業的診斷，一個人是不可能「假裝」得了憂鬱症。隨著治療的進展，絕大多數患者都可以完全恢復。因此，可以告訴周遭的人，憂鬱症並不是絕症，接受適當的治療，大多數患者還是可以持續工作。

自從一位聯電工程師出版了「我的心遺留在愛琴海」這本書之後，希臘，這個人口僅有一千一百萬的文明古國，瞬間引爆了國內旅遊的熱潮。今年九月，太太所服務的公司舉辦員工海外旅遊，我終能以眷屬的身分，一窺這嚮往已久的美麗國度。悠閒而樂天的工作態度經過將近一天半的搭機、轉機，我們一團二十人，終於到達現代建築與古蹟相生相息的希臘首都－雅典。接下來的幾天，又搭船陸續造訪了陽光普照的米克諾斯島，以及充滿藝術氣息的聖托里尼島。儘管沿途的風光明媚，我的注意力卻情不自禁地被希臘獨特的風土民情給吸引住，特別是希臘人那股悠閒卻又樂天的工作態度。希臘有一種特殊的現象，幾乎無論大小城鎮，每天中午到下午兩三點左右，有許多店家是不開門營業的。原因是店老闆跟夥計們都會找個地方好好地吃頓午餐，然後再睡個午覺，睡飽了再重新開店做生意。晚上如果生意不好，也會隨時打烊，讓不知情的顧客撲了個空。甚至雅典城裡的LV專賣店，逢週三及週六，也都只營業到下午六點呢！為什麼船王必須是希臘人？但是希臘人的工作態度也不全是這麼隨性的。在幾次往返各個小島時，我們都選擇搭乘渡輪（Ferries），在這些大到可以載運卡車的大型船隻上頭，我們就親眼目睹了希臘人充滿效率及生意頭腦的工作方式。其中令我印象最為深刻的，就算是船上各種先進的設備以及服務！舉例來說，無論航行到大海的哪一個角落，手機的訊號始終暢通，甚至用手提電腦也可隨時無線上網。船上隨處可見最新型的液晶電視撥放著當地人愛看的電視節目。咖啡吧裡，隨時供應著各式飲料與餐飲。癮君子們也不必躲到甲板上才能吞雲吐霧，船上已闢好舒適的吸菸室及沙發。更令人驚奇的是這些船隻的平穩航行，讓坐在船上的人幾乎一點都感覺不到自己是在海上航行。比飛機商務艙還要舒服的座位，讓乘客們輕易地就進入夢鄉了。我那時終於了解為何已故船王歐納西斯，必須是希臘人了！爭千秋，而不爭一時在米克諾斯島上，我們住宿的一家民宿旅館，是一個叫做安娜的女士和她一家人所經營。她告訴我們，到了十一月中旬，這個島上就幾乎看不到觀光客了。因此她和她的家人就會離開這個島，換她們到歐洲其他地方度假，順便學習他人經營民宿的優點，或是回到城裡的家中充分休息，直到隔年的六、七月，旅館才又再度開門歡迎從世界各地而來駱驛不絕的旅客。當地的導遊告訴我們，希臘政府打算花數十億的歐元，以及二十年的時間，整建雅典城的古蹟。在雅典參觀帕德嫩神廟以及衛城其他古建築時，我們就親眼目睹數以百計的石匠們，正用手工一鑿一斧地細細考究、修復殘存的石柱及雕像，企圖恢復古希臘文明兩千年前的壯觀的容貌。無論是經營民宿的那家人，或是在神殿石柱下工作的石匠，讓我看到希臘人爭千秋，而不爭一時的工作價值觀。而這一點，不正是被我們逐漸遺忘的嗎？

Q：我是一家規模頗大出版社的總經理秘書。自從我擔任這個職位半年之後，我開始經常晚上失眠，胃口變差，脾氣變壞，就算放假時也很難提起精神去做自己喜歡做的事情。從我過去10年的工作經驗看來，我不認為這是單純的工作壓力過大，我懷疑是我老闆的病態人格特質（不擇手段、極端自我…等）引起我的這些身心症狀。在我自己去看心理醫生之前，我是不是該先勸我的老闆去看心理醫生？ A：企業老闆也是人，當然也跟任何人一樣，有罹患各式心理疾病或人格違常的可能。事實上，許多企業負責人由於工作壓力繁重、時常必須承擔風險，因此比一般人更容易產生煩躁易怒、疲憊不堪、心情沮喪、猜疑心重、挫折感強等情緒困擾。這些情緒如果無法得到適當的排解或是抗壓技巧不夠，長期累積下來，罹患憂鬱症、躁鬱症等心理疾病的機率自然大增。除了工作壓力容易導致企業老闆被身心疾病侵襲之外，企業主本身的人格特質，也是導致個人及公司發生問題的主要原因。根據加拿大著名犯罪心理學權威、英屬哥倫比亞大學教授羅伯特．海爾（Robert Hare）的最新研究顯示，北美男性監獄犯人的「精神病態檢核表」平均得分是23.3分（40分是最喪心病狂），而某些北美大企業老闆的測驗得分竟然高達20分，已經達到「中等程度精神病態」！一般正常成人的測驗得分大約是3到4分而已。▲這些近乎「瘋狂」的企業老闆，他們具有下列八大人格特質：口若懸河，具有迷人特質／過分強調自我價值／說謊成了一種病態的習慣／善於欺騙或操縱別人／缺乏罪惡感或羞恥心／情感膚淺／欠缺同理心／拒絕為自己的行為擔起應負的責任一般人對於所謂「成功的」企業家幾乎有著英雄式的崇拜，對於他們在商場上的冷酷、狡詐、掠奪等手段，只要最後能為公司股東帶來利益，一切行為都可以被「商場如戰場」這樣的邏輯「合理化」了。舉例來說，帶給世人許多歡笑的迪士尼集團，其企業主華特．迪士尼（Walt Disney）在公司裡素有控制狂、暴君等封號，不但壓榨員工的薪資，也從來不公開承認米老鼠的真正創造者是伊瓦克斯先生（Ub Iwerks），而非他自己。恩隆案的主嫌安卓．費斯托（Andrew Fastow）利用自己擔任財務長的權限，不但作假帳私飽中囊，最後更害得公司破產解散，投資人總共損失數十億美金，數千名公司員工及他們的家庭頓失依靠，甚至有員工因此自殺。他最後同意賠償兩千四百萬美金換來較輕的罪刑，但他卻曾經為了美金七十分，跟計程車司機在街頭大打出手。如果不幸遇到這種老闆，職場工作者如何能自我保護呢?▲以下提出自保六招：小心過分的讚美：有病態人格特質的老闆最擅長先討好，再 矇蔽員工的判斷力。過分而不真誠的讚美，無疑是包著糖衣的毒藥。不要盲目相信職位或地位：上司的年紀比你大，職位比你高，學歷比你優秀，比你富有，並不代表他的道德判斷就比你正確。發生明顯與自己道德價值觀衝突時，要勇敢挑戰權威：這或許很難做到，但丟掉一份工作，總比毀了一生前途來的好些吧。拒絕協助或掩飾上司可疑的不法行為：為了圓一個謊，必須編織更多的謊。況且萬一出了問題，老闆絕對會做出「斷尾求生」的決定，而你就是那條尾。相信你的第六感：尊敬老闆是一回事，害怕老闆又是一回事。一個時常令你恐懼的老闆，很可能正威脅著你潛意識中的生存本能。客觀評估損害：假如老闆不健康的人格，已經帶給你生活上極大的痛苦，你或許必須做出離開的決定。不要想著報仇。切記，活得愉快就是給自己最佳的報酬。