#工作壓力

Q：我的部門主管是一個把工作看得非常嚴肅的女性，她如果看到我們在公司聊私人的事情，會立刻制止我們。有幾次我跟她的意見不同，她突然變得非常激動，甚至把我叫到她的辦公室裡，罵了我一頓：「你搞清楚，我是上司，你是下屬，我們是不同的」。我年紀只比她小四歲，只不過她在這家公司待的比我久，想請問應該怎樣跟這種主管相處？A：根據你的描述，你的主管是一個很容易緊張的人。通常這類型的人溝通風格比較嚴肅，也容易帶給對方不舒服的感覺。看起來你跟主管之間，工作上的確存在一些溝通的問題。你有想過自己表達不同意見的時候，給主管什麼樣的感受嗎？為什麼這件事情會特別觸動主管敏感的神經呢？問題可能不在於你們之間談話的「內容」，而是溝通的「風格」。根據心理學家們的研究，你跟某人談過話後，所留下對這個人的印象，大約只有百分之二十取決於談話的「內容」，其餘百分之八十取決溝通的「風格」。因此當你有特定的議題想要找主管溝通之前，不妨先多花一點時間，思考一下要用何種角度去跟主管談？主管最容易接受誰的想法？是你的、主管的、還是客戶的角度？其次，嘗試著管理自己的負面情緒（不滿、消極、忌妒等），而不是不知不覺中成為情緒的奴隸。如此，才能抽絲剝繭地找出影響工作效率的真正重要問題，成為團隊中有價值的一份子。或許有些主管或老闆表面上看起來很嚴肅，一副很難溝通的樣子，但畢竟主管對你的評價，決定了你的績效考核、加薪幅度、以及在公司的前途。別忘了一點，這群人能在職場上成為管理者，通常是因為之前在基層時，某些領域表現特別優秀，才會從一群人中被拔擢出來。一旦成為老闆或部門主管，才凜然發現自己的角色有了巨大的轉變。原本當基層員工時，只要管好自己的業績，現在卻變成要負責整個部門的表現；以前只要不想繼續做這份工作，就可以向主管遞辭呈，現在變成接辭呈的人；以前遇到合不來的同事，離他遠一點就好，現在卻要想辦法激勵他，讓他融入整個工作團隊中。想一想，主管還真不是人當的。你的每一份工作，都會遇到不同的主管。試著從彼此的相處中，客觀地找出他們各自的優點與缺點，並且善用你的智慧，協助自己成為「想成為的人」。把主管當成一個「問題」，只會削弱你在職場上積極進取的動力。

Q：我最近離開一家工作三年多的公司，原因是我的直屬上司騷擾我，而公司高層也袖手旁觀。我目前應徵工作時碰到一個問題：面試官要我提供幾個推薦人 (references)，包括之前直屬上司的聯絡方式，但我不想讓他當我的推薦人。我該怎麼解釋，才能讓我未來的雇主滿意，又不會揭露自己太多的隱私？A：在這種情況之下，百分之百的誠實，不見得是最好的政策。你用了「騷擾」兩個字來描述前任主管對待你的方式，因此可能有一些細節，你並不想讓太多的人知道，這點是可以理解的。但是如果完全提不出解釋，為何你不願意提供前任主管的聯絡資訊，作為未來可能雇主做背景調查，可能也會啟人疑竇。你應該做的是…盡量描述事實，而非過程當面試官問起你離職的原因時，你可以說「儘管我很努力工作，但是在前任部門主管的領導之下，我實在看不到自己未來的前途在哪裡。」強調離職一事並非你所希望發生，但卻不得不做此困難的決定。盡量避免去談論你跟前主管之間所發生的種種細節，以免把面試官給嚇著了，連帶可能的工作機會也就丟啦。強調工作價值觀的差異，而非意見的不同如果被問起與前任主管的相處情形如何，當然犯不著說謊，否則萬一被拆穿，就算跳到黃河也洗不清了。你可以表示兩人在專業上的合作沒有問題，但是在工作價值觀上的確有些不同之處。因此你跟前任主管間的相處之道，僅止於單純工作上的關係，盡量避免牽涉私人情誼。蒐集過去工作的成績，為自己加分把過去工作上曾經參予的專案或值得一提的績效，用數據、圖表等呈現方式，讓面試的主管一目了然，加深他對你的好印象。如果你過去工作表現良好，其他部門的主管很有可能了解你的優點，你也可以請他們擔任你的推薦人。只不過，你要提醒他們你並不想張揚跟前部門主管之間的紛爭，請他們萬一被問起這部份，盡量輕描淡寫就可以了。沒有人有權利可以在職場上「騷擾」其他人。如果你真的很強烈感受被前主管「騷擾」，而且也掌握確實的相關證據，建議你不妨考慮採取法律行動，適度保障自己該有的權益，同時也保護後來再進到那家公司的其他員工。

你壓力大嗎？絕大多數人肯定會回答「是」。現代人的壓力大，也是讓精神科門診患者爆滿的原因之一，從研究報告及臨床經驗可以規納出十大精神壓力來源，從強度來說分別是喪偶、離婚、分居、入獄、親屬死亡、受傷或生病、結婚、失業、夫妻和解及退伍，可見壓力來源有各種形形色色，不過在相同的壓力下，有些人不為壓力所動，有些人卻可能因以上一個壓力產生就出現一厥不起了，原因就在於每個人的抗壓性不同。例如離婚這件事，有些人遇到這種事會傷心難過，不過若是天性樂觀、抗壓力高的人，難過幾天就可以平復心情，開始過正常的生活。但如果是有A型性格的人就很危險，由於對事情要求完美，比較無法接受婚姻挫敗，如果又發生在抗壓性低的人身上，就很容易造成生理疾病發生或產生像憂鬱症等心理疾病。長期處在壓力下的人容易出現生理上的疾病，從輕微到嚴重都有可能，輕者可能出現像頭痛、心跳加快、心悸、長青春痘或口腔潰瘍等症狀，嚴重的會有腸胃病、氣喘、皮膚病及自律神經失調等問題。對於壓力的紓壓方法，可以先從日常生活簡單的做起，包括： 均衡的飲食：避免刺激性食物；巧克力、咖啡、酒、油炸類食物，在飲食的過程中搭配細嚼慢嚥、舒適的用餐環境及心情，的確可以達到食物紓壓的效果。 充足的睡眠：注重睡眠環境及充足的睡眠，並保持良好睡眠品質。運動與休閒：適度與適時的運動，可減緩壓力所帶來的不適。據研究調查顯示，音樂可幫助壓力的紓解與身心放鬆，所以選一些靜態的音樂或心靈音樂。按摩或SPA：壓力最容易造成肌肉僵硬與酸痛，因此結合適度的按摩可讓疲憊的身心得到紓解，適度活絡筋骨不但可增強身體抵抗力，更可舒緩任何因壓力所造成的肌肉酸痛。 找人傾訴：有壓力時最好不要老往自己肚裡吞，找個可以信任的朋友或家人說出來，盡量別讓自己獨處，讓朋友或家人陪在身邊，就算不說話也好，一段時間後，情緒就會比較平穩。使用腹式呼吸法：以深呼吸方式讓情緒平穩一點，如果可以的話，搭配肌肉伸展動作，效果也不錯。遠離煙酒及毒品：有些人習慣用抽煙、喝酒，甚至吸毒來逃避壓力，這樣是個相當危險的行為，不但無法解除壓力，還會造成上癮問題，甚至會危害身體的健康。每天寫心情日記：建議每天睡覺前把自己的心情寫下來，做成記錄，如果發現長時間都是想負面的心情，就要小心了，另外可以寫一些正面一點的話來激勵自己。如果使用以上方法都無法有效讓你遠離壓力，而且有愈來愈嚴重的傾向，這時千萬別放任不管，最好尋求專業人員或醫師求助。 如果醫師建議要搭配使用精神科藥物，也千萬別一味抗拒，目前使用在對抗壓力或穩定情緒的藥物包括神經穩定劑及穩定心跳的藥物，只要遵從醫師的指示用藥，不要過量及任意停藥，一段時間就可以讓你遠離壓力，避免疾病上身了。　（資料來源提供：新店耕莘醫院精神科暨心理衛生中心主任  楊聰財醫師）

在人類許多的發明中，最不符合人性的一項發明就是「打卡鐘」！這種為了因應工業時代生產線運作所產生的發明，只能讓員工的「身體」準時在公司出現，而完全無法規範他們的「心靈」運作。事實上，一個人的心靈運轉，可能遠比目前所知的超級電腦還來得複雜與快速，而且人類心靈的運轉範圍是無法用時間或空間來規範限制的。因此，對於上班時間卻發現自己的心思情緒還是受到私人世界所發生的事情影響，必須先對這件事情採取適度接受的態度，而不是一昧地責怪自已不該有這樣的念頭。因為如果只是否認或是抵抗自己的情緒，反而需要付出更多的能量消耗，不如先以一種「利己而不損人」的方式先讓負面的情緒找到暫時的釋放。例如，先離開位子十分鐘，到一個能給自己安全感的地方（洗手間、停在地下室的車子裡，）發洩完情緒後，反而比較能集中精神在工作上。勿讓情緒衝動變成行動  儘管我們都願意相信自己是理性的動物，但是人類的感性特質在許多時刻還是強過理性特質。許多人可能有著類似的經驗：當情緒來時，就像海嘯一般擋也擋不住，因此作出讓自己事後悔恨的事情！但是在心理學上卻有一些技巧可有效的不讓一時的「衝動」進一步變成「行動」。其中最大的原則就是延遲讓衝動變成行的的時間！舉例來說，你聽到某位同事在公開場合上對你不客氣的批評，你心裡有一股想要「豁出去，跟他拼了」的衝動，似乎罵人的話都已經衝到嘴邊了。這時候不妨嘗試這個方法：告訴自己在罵人之前，先想出六種不同的花名。這時當你的腦子在遍尋記憶庫想出六種花名（百合、玫瑰、向日葵、蘭花、鬱金香、康乃馨）的短短幾秒鐘時間，你已經大大減低將衝動（想要罵人）變成行動（動口罵人）的可能性了！這是因為在這幾秒鐘內，你給了大腦寶貴的黃金時間去徵詢你的「理智部門」，有哪些合理的行動可以採取。當你嘗試幾次而六種花名變的太熟悉時，你可以將題目變化成六種泰國菜名稱、六種狗的名稱，或是六種礦泉水品牌…。紓解情緒VS解決問題  ：  為了協助自己儘快重整混亂的情緒，回復正常的工作表現與動力，可以嘗試下列的方法。至於是應該「先紓解情緒再解決問題」，還是「先解決問題再紓解情緒」，就要視當時客觀的情況而定了。紓解情緒的技巧：◎　拿出一張白紙，痛快地將想吶喊出來的話「畫」出來。◎　拿著一個抱枕，跑回車子裡或沒人的會議室中摀著頭大聲喊叫。◎　到洗手間內，用冷水洗臉一分鐘。◎　看著最能令你放鬆的相片（如去年度假時的相片），閉起眼睛冥想自己正重遊故地。◎　使用「腹式呼吸法」（一種以下腹吐納呼吸的技巧）直到自己情緒穩定下來。

歷史上有許多著名的創意藝術工作者，生前或是死後都曾被診斷出罹患某種精神疾病，其中又以躁鬱症最多。躁鬱症患者特有的「躁」期症狀，會激發患者暫時擁有過多的體力與靈感，使得他們在短短幾個月內，創造出驚人質量的作品流傳後世。邱永林 心理師表示儘管現代創意工作者的工作條件已經改善許多，但是跟這些偉大的前輩一樣，他們仍需要面對下列的強大壓力：1.) 需要大量的靈感：從事藝術或是創意工作的人，經常想要顛覆傳統，因此需要大量的靈感。但靈感可不是像生產線，固定幾分鐘或是幾小時就會自動跑出來一個，於是這就造成創意工作者的壓力來源之一。 2.) 面對他人主觀的批評：創造出來的作品，通常只有作者自己才知道是花了多少嘔心瀝血的心力。但是其他人看到的只有作品表面的呈現，再加上自我主觀好惡的影響，因此經常對作品會有不經意的批評。創意工作者若無法自我調適，經常會陷入沮喪以及憤世嫉俗的情緒漩渦之中，久久不能自拔。 3.) 工作時間不規律：這領域許多工作者有的是工作時間極長，有的是利用閒暇時間兼差，因此經常熬夜或是睡過中午才起床的大有人在，這會造成身體「褪黑激素」分泌的失調，進而影響一個人的身心健康。 4.) 收入不穩定：除了在公司上班之外的創意工作者，大多收入不穩定。這種經濟上的壓力，多會造成心理的不安全感、生活水準欠佳，甚至夫妻爭吵的來源。這種情況又以藝人的例子最多。壓力可以用一個公式來加以說明：　　　　（負擔） 壓力＝   ------------- 　　　　（能力）一個人的負擔越大，或是能力越小，則感受到的壓力越大。因此創意工作者想要管好自己的壓力，不妨參考以下的做法：1.) 減少不必要負擔：負擔分為合理的與不合理的兩種。合理的負擔當然不該逃避，但是不合理的負擔，也應該有勇氣SAY  NO，例如下回有同事請你這位美編大師免費幫忙設計結婚喜帖，你就該委婉地介紹一兩家值得信任的印刷公司讓她參考。 2.) 提升核心能力：想要在這個行業出人頭地，除了需要一定程度的天賦條件外，後天技能的提升更是不可少。設計能力、溝通技巧、時尚敏感度、人脈關係…等，都需要有計畫地長期培養。抽空參加一些相關研習與聚會，可以讓你「能力」與「人脈」一石二鳥，又是一招「借力使力」的妙招。「天才並非來自於完美，而是了解自己的限制」！想要成為一名傑出的藝術創意工作者，需要擁有許多相關的能力，因此需要投注更多時間與精力。如能逐步減少不合理的負擔，提升自己的優勢能力，就能在競爭激烈的這個行業獲得成就以及滿足。

根據近年的心理學研究與臨床治療經驗顯示，能隨時保持快樂情緒的人，通常也比較能擁有成功的事業、人際關係和健康身體。每個人對快樂的定義不同，最容易了解的定義是「多數時間能夠感受正向情緒的一種身心靈狀態」。但是，沒有人能時時感覺快樂，只要意識清楚時，有超過50 ％的時間能感受快樂，你就是快樂的人。邱永林 心理治療師表示，上班族每天面對不同工作狀況，確實很難一直保持高昂的正向情緒，但避免生活正向情緒受工作情緒影響，卻有幾個方法可執行。【健康為根本】快樂是一種感受，也是一種能力，所以快樂能藉由練習產生，但一切根本是先擁有健康身體。人是動物，情緒好壞必然會受到生理健康狀態和賀爾蒙分泌影響，如果沒有健康的身體，人就很難去感受正面情緒。因此，工作再忙也不能劇烈改變自己的生活作息和傷害身體健康。例如很多人以工作忙為藉口，把原本定期做運動的習慣停掉，一旦超過3個月，就會對身體造成無法回復的傷害。或有些人因工作壓力大，經常藉由吃高熱量食物來犒賞自己。高熱量食物雖然能讓人的情緒瞬間亢奮，但過了高亢奮期後，反而會讓人加倍沮喪，然後又想吃高熱量食物，再沮喪，進而變成惡性循環。日本有很多關於過勞死的研究，發現過勞死的危險因子為：持續半年，每天工作超過11小時、開始有啤酒肚、掉頭髮或禿頭，愛吃高脂肪食物，而這些危險因子也跟壓力和情緒有關。【時間分隔法，把工作情緒留在辦公室】很多人下班時間一到，立即匆忙趕搭捷運回家，滿腦子沒有適時發洩的怨氣，隨著壅塞和冗長的通勤時間，不停發酵，這時你回家見到家人，很容易一開口便怒氣沖沖，無辜家人因此成為你的受氣包。時間是很好的分際點，不同時間過不同生活，情緒就不易互受影響。因此，工作結束不要馬上回家，在辦公室多留10分鐘，回想當天工作狀況，如果你的情緒還停留在怒氣點就直接回家，只會讓家人跟著受氣。【設立快樂目標，分散生活注意力】此外，分散注意力也是好方法。除了工作目標，上班族也要幫生活設立快樂目標。人有了生活目標，才不會一直被工作目標牽著走，也就不會一直陷於工作情緒中。

根據洛桑管理學院(IMD)全球競爭力報告，2006年台灣平均工時為2,256小時，謹略低於韓國2,439小時、墨西哥2,385小時、香港2,348小時，以及印度2,277小時。【工作量大不過勞的六個方法】《威力午睡》越來越多醫學報告證實，工作日下午抽空睡２０－３０分鐘，有助於提升工作效率、降低錯誤以及減少人際衝突。這種短而有效的充電方法。 《學習新嗜好》抽空報名學習一種新語言、球類運動或是樂器，給你不隨意加班的正當理由，又可以認識新朋友，靈活你的大腦與創意，提供更多與客戶聊天的話題。你將發現同樣的錢拿去繳學費，比買名牌衣服的投資報酬率高出許多。 《不把電腦帶回家》下班後不只是你的筆記型電腦，最好連ＰＤＡ、黑苺機全部都留在公司。這樣做會強迫自己工作時更有效率，下班時心情更輕鬆，更可省下家裡的電費。 《工作與家庭清單》許多人或許已經養成隨時寫下需要完成的工作清單，但是卻很少人寫下為家人的需求清單。記住！工作的主要目的之一不就是讓家人幸福嗎？ 《長假不如短休》上班族與其引頸期盼一年一度的出國旅遊，不如妥善安排每天上班時的短休。在桌上放個計時器或網路下載提醒軟體，每隔５０分鐘就讓自己從位置上起身，不管是喝口水、伸展筋骨、深呼吸、上洗手間，都能讓你疲勞的肌肉以及腦袋得到適時的休息。 《勤練放鬆技巧》讓自己表情輕鬆，腦袋清楚。許多人或許會說：「放鬆？這有什麼困難。」但是卻看見太多病人深受頭痛、失眠、焦慮、憂鬱等症狀所苦。心理諮商師邱永林指出偏偏這些都是身心長期無法有效放鬆的後遺症！除了上面提到的行為技巧，想要放鬆最首要還是心態和價值觀必須作調整！ 人類的身體跟心智就像一組彈簧，既不能永遠緊繃，也不能永遠放鬆，否則就會失去最佳狀態！有智慧的人會在緊張的工作中，發現值得輕鬆面對的趣味；也會在放鬆的生活時刻中，領悟到嚴肅的生命意義。