#信任

（優活健康網編輯部／綜合整理）「我受夠你這樣的工作夥伴！」傑瑞雙手拍桌，火速把他的文件塞進公事包。他不等馬克有什麼回應，就氣沖沖地走出辦公室，還大力甩了門，大步走向電梯。這棟建築的走廊又長又窄，跟監獄沒兩樣，很難讓人聯想到「自由」與「解放」。不過這裡的確是一個公民人權協會，在兩人五年來的苦心經營下，已然小有成績。成立這個非營利組織前，傑瑞和馬克是志同道合的好朋友。他們有一致的社會觀點，也都想透過組織運動來成功改變社會。他們的行事作風不同，正好互補。馬克是生意人，資源上分配有困難時，他會負責扮黑臉。一有贊助單位退出，馬克就會終止當下的工作計畫，解雇團隊成員。傑瑞是公關大師，要做重大決定時，他會避免傷害他人，確保風險不會太大。也就是說，傑瑞負責扮白臉。不過他現在覺得，自己根本是個濫好人。長久以來，傑瑞總是不想傷大家和氣。每次意見不合時，馬克總會強勢地表達己見，傑瑞最後也會退讓。馬克總是有話直說，所以每次爭辯到最後，傑瑞都覺得精疲力盡，因為得試著保護自己和他人，才不會被馬克的言詞所傷。政府最近砍掉給公民團體的補助，馬克提議，只要今年不發聖誕節獎金，就能彌補協會的資金缺口。馬克幹的蠢事夠多了，而這個提議是壓垮傑瑞的最後一根稻草，他內心再也無法冷靜下來。傑瑞走出大樓時，雙手還在顫抖，會這麼生氣，他自己也很意外，沒想到自己會爆發出來。「羅馬不是一天造成的，」他心裡想：「我已經忍耐到極限了。」他知道自己應該說清楚講明白，可是他討厭衝突。每次他試著說出自己的擔憂，馬克沒在專心聽，顯然也不感興趣。他該怎麼辦？難道得求爺爺告奶奶，乞求馬可認真看待他的意見嗎？傑瑞坐進車裡後，怒火才漸漸平息。他有氣無力地坐在駕駛座上，像個洩氣的皮球，怒火燒完後，悲傷的潮水開始湧上來。他和馬克創辦了這個協會，完成許多重大的工作，的確有一番成就。他們一起改變世界、讓社會更美好。傑瑞知道，單打獨鬥無法完成這些工作，兩人通力合作才能達成，如果沒有好夥伴，就無法好好照顧曾經來求助的人，也無法造福更多人。可是，傑瑞想不到兩人還有什麼辦法可以繼續合作。傑瑞大力甩門後，馬克嚇了一跳，心想：「搞什麼鬼？」他看著傑瑞的背影在灰色的玻璃窗外逐漸消失，不知道為何傑瑞突然發這麼大的脾氣。馬克說，今年應該不會發放聖誕節獎金，畢竟政府砍預算，協會的財務陷入困境，恐怕還得裁員。馬克的工作是設法維持營運，確保每個重大決策都能顧全大局。聖誕節獎金無法發放，許多員工都不開心，但如果協會無法繼續營運，社會上會有更多人不開心。馬克明白，傑瑞想要確保大家都不會受傷，也很欣賞他的同理心，雖然有時反而會妨礙協會的發展。傑瑞重感情，馬克比較理性。馬克認為，兩人個性上有這些差異，反而是合作的關鍵。他一直以為傑瑞也欣賞這樣的互補關係，尤其每次在熱烈討論後，都覺得更有行動的熱情，因此這段合作關係才有如此豐碩的成果。馬克懷疑，難道傑瑞另有苦衷？是不是經濟上有困難，所以很需要聖誕節獎金。傑瑞找馬克聊了很多次，是不是想討論他個人的財務問題，所以才說「心裡面有些煩惱，想跟你聊聊」。馬克總是排除萬難、放下手邊的工作，想好好聽傑瑞講，但對方話說到一半就收回去，只說「現在不適合談這個問題」。難道情況還不夠嚴重嗎？或者傑瑞以為，兩人在討論的同時、自己還在想工作的事情，代表他不夠關心、不在乎問題的嚴重性？無論如何，可以肯定的是，傑瑞長久以來對馬克不夠坦誠。也許為時已晚，也許得發生奇蹟，馬克才會再度信任傑瑞。（本文摘自／關係免疫力／時報出版）

（優活健康網編輯部／綜合整理）既然無條件的信任是進入靈氣學習的第一條件，那麼再一次重新用信任交託的態度檢視靈氣五守則，可以獲得布一樣的理解。守則一）　就在今日，不生氣／以信任做為基礎，其實這條守則可以翻譯成：就在今日，我相信當下所發生的任何事件都是有意義的，可以讓我認清事實，並且理智地判斷應該如何處理面對。在這裡，批判自己與批判他人所導致的生氣，只是內在小孩成長的過程小階段，理智伸手拉一把，內在小孩就能超越批判，進入寬廣又精彩的人生視野。守則二）　不擔憂／任何事件發生時，我信任並且將最焦慮的事件細節交託給靈氣，光的力量將引導我往最正確的方向前行，我能掌控的，我將盡我所能。至於我不能掌控的部分，交託給靈氣，任何人事物都將必定得到最合適的安排。。守則三）　充滿感激／感謝所有美好的過去讓我得到喜悅，感激所有不美好的過去讓我得到學習與成長。信任每一時刻的現在和未來，都在靈氣的光中共存並且得到祝福。感謝最根源的生命土壤，我的身體，以及給我這個禮物的父母，不論他們是是否給我除了身體以外的更多，或者剝奪除了我的身體以外的更多，我都願意珍惜這份禮物，因著這份禮物，我可以爭取我要的人生，並且得到發展。守則四）　貢獻自己，做好本分／貢獻自己在自己的工作上，做好本分內之事。找到自我最真實的價值，信任自己的能力與養成可以勝任工作上所有的挑戰，相信努力與付出可以得到這個階段充分必要的學習，當學習與成長陷入困境時，交託給靈氣，信任下一個階段的學習與成長即將來到。相信負責盡本分的道路終究能夠走向光亮。守則五）　和善待人／在不斷變動的人事物中，信任靈氣的光能量可以幫助我理性冷靜地觀察，知道自己所需，也能了解他人所想，和善可以緩下自己的情緒，也就能圓融事態，清明的理解與智慧即可取代暴怒急躁，再難的人際關係也可以突破，迎刃而解。五守則的內涵的確每一則都是手指指向自我。自我的每日反省與靜心洗滌，並且交託外在的乏凡困擾給最信任的靈氣，合掌靜心、靈氣所給的直覺啟示，就成為靈氣使用者最有力的能量累積。（本文摘自／大人密碼：用靈氣召回金鑰匙／印刻出版）

（優活健康網編輯部／綜合整理）女孩個性敏感，情感豐沛，在事件的第一時間想到的不是自己，而是始終與她並肩的媽媽——我，我雖覺察長輩的教育方式有缺角，但從未想過去將那個缺角補齊，這是我的錯，因為答應女孩，這件事情是我們專屬的秘密，我不能夠重提該事件，避免女孩與我信任之線的打結，更避免讓原本單一的事件惡化。心平氣和向長輩說出心情及教育理念從那天起，我開始留意女孩與長輩之間的互動和溝通，在我有充分的理由和事件時，我找機會心平氣和向長輩說出自己的心情以及我的教育觀念，以一種和平的方式將該事件解決。我跟女孩再次聊天，依舊坐在沙發上，我們坐得很近，我說：「寶貝，媽媽感謝你在事情發生之後想到的是媽媽，為了不讓我那麼難過，你把那件事情藏在心裡那麼久！但是你不用擔心了，媽媽已經處理好那件事情，之後『他』不會再為難你。」人生有很多事　不應該被一直記得女孩後忐忑地問我：「媽媽，你有說出那件事情是我說的嗎？」「沒有，媽媽每一次都遵守跟你的約定，對不對？」「對！」「姐姐，媽媽還有一件事情，想要跟你約定，好不好？」看著女孩點頭，我繼續說：「媽媽知道，姐姐的記性一直都非常好，所以很多事情都會一直記得，你就像生活字典，媽媽想不起的事情隨時可以問你，因為你總能幫我理清那天發生了什麼事情，但是，如果這件事情讓你傷心難過，我覺得我們應該把那件事情丟掉。」「丟掉？」「人生有很多事情，是不應該被一直記得的。」「不應該嗎？」「讓你覺得難過，傷心的事情，我們應該把它丟掉，不然快樂和開心的事情怎麼裝得進來？」「怎麼辦，我每件事情都記得好清楚，不知道哪些事情該丟掉，哪些事情該留下來！」「媽媽願意做你的『秘密樹洞』，我們一起分享所有的事情。」「媽媽知道哪些事情是快樂的？哪些是難過的事情嗎？」感到失望的事情　定期清理掉「如果你願意告訴我，我們就能看到這些問題到底有沒有那麼重要，重要的事情我們記下來，但那些會讓你難過，讓你哭，讓你覺得失望的事情，我們找到原因後，就把它丟掉好不好？」「丟去哪裡呢？」「丟在樹洞的垃圾桶裡，媽媽會定期把那些垃圾清理掉，好不好？」「好！我分不清的事情，全都交給媽媽，媽媽是我的『秘密樹洞』！」（本文摘自／聽孩子說，勝過對孩子說／時報出版）

（優活健康網編輯部／綜合整理）「歷史老師今天談到二二八事件，有說二二八事件的過程裡，外省人有一段時間也被本省人殺害。」「我對歷史不是很在行，但知道歷史的呈現經常有不同解讀角度，建議你多上網查找資料，而且要注意不同角度的歷史詮釋，避免僅信一家之言，尤其要避免挑弄情緒的文章，還要小心不要用今日的時空背景看當年的事件演變。」贊同孩子或許有機會讓他聽聽你的說法「地理老師說濁水溪口的台塑六輕廠，對於南方的外傘頂洲確實產生影響，但是還不至於讓外傘頂洲變成消失的國土。」「是喔！我朋友就住在那裡，他說外傘頂洲愈來愈小，很快就要消失囉，他認為都是六輕害的，不過你們老師應該有拿出證據來證明吧？」「老師運用多年的衛星影像變化來顯示外傘頂洲的位置與面積的改變。」「哇！現在的科技真的很方便，你也可以試著自己找找臺灣還有哪裡也有像外傘頂洲一樣的變化。」上述兩種截然不同的家長反應，哪一種會教出比較正向、樂群、令人充滿期待的快樂孩子呢？打開電視機，隨時都可以看到負面新聞報導，名嘴無時無刻都能說得讓觀眾血脈賁張、義憤填膺，你喜歡這樣的憤怒生活與無望的社會嗎？如果不喜歡，就不要學習他們，多和孩子聊聊，聽聽他說什麼，就算不喜歡也請先贊同，贊同之後或許有機會讓孩子聽聽你要說什麼。停止互不信任　多給孩子希望與熱情為了怕孩子受傷，就一直對孩子述說各種社會、政治的黑暗面，或許太過頭了，這會造成孩子對國家、社會、學校、家庭、父母全面的不信任，一個什麼都不信任的孩子，你不覺得很可憐、很可悲嗎？「不信任」有多可怕，因為什麼都不信任，所以年輕人不想生孩子，他們怎麼敢把孩子交付在一個自己都不信任，而且看起來沒有希望的世界呢！因為不信任，缺乏可信賴的朋友、可交流的心靈，因為不信任，長期寂寞的心靈多麼難以忍受，有些年輕人選擇進入宗教，有些選擇進入虛擬遊戲世界，他們還算是幸運的，不幸地，有些則因憤怒而想殺人，一個互不信任的社會，還能正常運作嗎？停止這種太過度的行為，多給孩子希望與熱情，這兩樣東西才能讓孩子在廣闊的世界找到自己的一席之地。（本文摘自／教育這種病／時報出版）

（優活健康網編輯部／綜合整理）說到職場上的領導者和領導能力，一定會談到一個問題：領導者和管理者有何不同？如果以英文來看，「leader」指的是「領導人」；「manager」則是指「管理人」。兩者並不一樣。不過，領導者也好、管理者也好，兩者的任務都是「擬定策略，激發團隊裡的每個人發揮最大能力，以確實達到目標」。因此，身為領導者，經常被要求必須具備長期策略或面對創新挑戰等多種能力，不過，我最重視的卻是「下屬的信任」。如果不受下屬信任，走在未知道路上的領導者將不會有任何的「追隨者」（=下屬）。在後續內文中，我會針對「什麼樣的上司才能獲得下屬的信任」詳細說明，簡單來說，值得下屬信任的上司必須具備兩個條件：「確實觀察下屬的所有行為，對其優缺點瞭若指掌」、「對下屬給予認同，並對其成長有所期望」。或許有人會覺得這太困難了，沒有辦法做到，但只要看完本書就會知道，這一點也不難，任何人都可以立刻就開始實行。另一方面，身為領導者，你對團隊應該抱著什麼樣的期待呢？針對打造團隊及活化團隊的方法，本書會將重點放在團隊成員對於達到主管期望行為的「主動力」，換句話說，就是提升下屬的「主動欲」以達到目標。根據研究，同樣的工作內容，員工只為了賺錢或怕被主管罵才做，私底下其實完全不想工作，也就是「不得不做＝Have to do」的心態，跟從工作中找到意義和樂趣、「想做=Want to do」的心態，兩者的工作效率差了四倍之多。換成小孩讀書的例子來看，應該就會明白了。父母如果會因為小孩不讀書而生氣，孩子就會為了不讓爸媽生氣而念書，而不是為了成績而念。這就是「不得不做＝Have to」的心態。這種情形只是為了不讓爸媽生氣，因此不會太用功，當然成積也就不會太好。工作也是一樣，如果員工的心態是「Have to」，他所在意的就不是業績目標，而是主管的臉色，就只會想到「怎麼做才不會被罵」，完全不會考慮「如何達成目標」。如此一來，工作效率當然不可能提升。因此身為主管，目標應該是將感覺被迫工作的「Have to」團隊，改變成主動、積極的「Want to」團隊。有些人或許會覺得不可能將人從「Have to」變成「Want to」，畢竟要改變一個人的個性非常困難。然而，在行為科學管理中，將「Have to」變成「Want to」並不需要改變人的個性或想法，只要提升他的「行為主動力」就可以了。人類有一種共通的行為原理，只要利用這個原理，就有可能提高一個人的「行為主動力」。將團隊從「Have to」變成「Want to」的關鍵在於，一旦下屬做出你希望他做的行為，就必須確實地給予評價。任何人都一樣，當自己的行為受到認可（特別是受到上司的信任），就會主動再做出相同的行為。相反的，「不被認可的行為」就不會再出現了。本書將告訴你如何打造並維持一個讓下屬感到「Want to」（行為受到認可，工作愉快）的工作環境，並進一步針對與下屬之間的溝通，以及「報連商」（報告、連絡、商談）和「會議」成效提出具體的改善方法。此外，也會介紹一些利用行為科學管理的獨特觀點所發展出的小道具，例如可以讓下屬持續做出期望行為的「小型會議」，或是可以激發團隊能力的「感謝卡」等。面對無法達成目標的下屬，不需要怒斥對方，只要找出達成目標的方法，並具體教導他就可以了。除此之外，要不斷給予「稱讚」和「認可」，讓他能繼續做出你希望他做的行為。這才是為了提升團隊成果、激發下屬能力，身為領導者最重要而且應該要做的事。（本文摘自／不懂帶團隊，那就大家一起死！／如果出版社）

1）大家所想的信任，大多不是真的信任。 楚巴迪和粉絲的故事所顯示的單純樂觀，並不是真實的信任。那太過天真而單純，考慮不周，沒有反思。雖然我們從小學會的信任大多是基本的信任，但很多成人還是抱持那樣簡單的看法。孩子般的信任是不考慮任何不信任的可能，但那是有違現實的。 2）信任跟人有關，跟事情無關。 信任牽涉到人際關係。我們把「信任」這個字眼用於人上，也用於事物上，但我們其實無法「信任」汽車。我們把「信任」和「可靠」混淆了，「可靠」可以用在人上，也可以用在事物上。信任需要做出承諾並履行承諾，需要深思熟慮的決定、行動和反應。3）信任不見得都是好事。 信任本身並沒有好壞之分，重點是你如何運用信任。不真實的信任可能是天真、愚蠢或盲目的。盲目信任是自欺欺人及否認，是不可動搖的，不思考任何背叛的可能。然而，背叛是信任的風險。4）信任是有條件的。信任不是空白支票，是有限制和條件的。當我們說我們信任某人時，那也假設了附帶條件。例如，我可能信任技師幫我修理汽車，但我不會信任他幫我做牙齒的根管治療。5）信任一旦喪失或破滅，還可以重新獲得。單純的信任就像貞操一樣，一旦失去，就無法恢復，但真實的信任並非如此。真實的信任不是非黑即白，它可以在灰色地帶運作。真實的信任比較注重關係，而不是特定的結果。它是可以重建的，客觀看待對關係真正重要的事。6）信任的相反並非不信任。信任的相反是控制。在缺乏真實信任的地方，就會看到控制。信任是一種選擇，一旦你信任了對方，有責任的自由就變成了核心。7）信任是一種過程。 信任是一個動作，它不是氣氛或是鞏固一切的黏膠，也不是螢幕保護程式，在背景等候必要時上場。信任是個人特意去做的事情，是持續培養關係的過程，是學到的情緒技巧。8）自我信任也是信任的一部分。 自我信任是信任你自己的意圖、動機、誠正，符合你的預期，履行你的承諾。那牽涉到自尊和自信。如果你無法信任自己，又如何信任別人呢？如果你無法信任自己的行為符合道德或誠正，你也很難信任其他人做到那樣。我們通常都以為別人跟我們一樣，當我們是虛假的，就會覺得別人也是虛假的。如果我們是值得信賴的，也同樣會這麼看待他人。9）信任是有風險的。真實的信任不會否認過去發生的事，或忽略未來發生背叛的可能性，無論是出於有意或無意的背叛。信任的人知道，信任可能破裂，他們在信任以前會先權衡風險和利益。真實的信任是透過思辨和經驗而衍生的行動。10）想獲得信任，必須先展現信任。 一般普遍認為，信任是你努力爭取來的，然而事實正好相反，你之所以獲得信任，是因為你先信任他人。那是一種互惠法則，你付出什麼，就得到什麼。如果你想獲得信任，就要先信任別人。有人可能覺得這種說法有悖常理，其實不然。那和培養其他的關係並無差別，你想獲得關愛，不是惹人憐愛，而是先去關愛他人。你想獲得資訊，不是死守著資訊不放，而是透過資訊的分享。你想獲得尊重，必須先尊重他人。信任也是如此。信任是人的天性，艾默理大學（Emery University）的研究人員在《紐約時報》的報導中提到：「在這個貪婪及爾虞我詐的年代，可能很難相信這個事實，不過科學家發現，與他人合作、選擇信任而非嘲諷、選擇大方無私而非自私的小小勇敢舉動，會讓大腦頓時產生一種平靜的喜悅。」勞伯．所羅門（Robert Solomon）和費南度．弗羅瑞（Fernando Flores）在《從信任開始——成功領導的基本條件》（Building Trust in Business, Politics, Relationships, and Life）裡指出：「信任不是我們『擁有』的東西或媒介，也不是一種氣氛，而是我們做出來的事。」信任是一種行動，是運作的方式。當你選擇展現真實的信任時，你在工作團隊中就發揮了顯著的影響力。給予及培養真實的信任，是職場致勝的理念。（本文摘自／大膽起步／遠流出版）

人類心靈的景緻與地貌一般，也有沙漠存在。心靈之中焦乾的土地並非由烈日、狂風、大火形成，而是起因於脆弱、無助與絕望。當我們發覺自己身陷危機，可以試著暫停心智運作，別急著以填入其他人事物的方式解決—一如連續的生態界中允許中斷的沙漠區域那樣。單純地考量危機本身，以不帶自我批判、強迫修正的態度與之共處。藉由本書，我們可以學習成為自己人生的目擊者，觀察發生在自己身上的新事物，不必多加評論。此種形式的「存在」有助於穩定自我，並能順利通過艱難的心靈地貌或種種困境。我們有待努力的是，建立一種專有的「存在」，避免心理劇情或心理投射來打擾。接著，智慧和覺察的理智油然而生，這便是正念的助益：信任自己必能於危機中成長。也因此，此刻正念的實踐將進入「自我滋養」的階段—也就是「對自己付出慈愛」。在正念與冥思中，毋須刻意維持大腦運轉，「待機狀態」是可接受的。如果你注意到此時的自己正在以譴責咒罵的方式批判，同樣地，純粹觀看它，並將注意力拉回當下、純粹體驗它。如果你發現自己正陷入自編自導自演的故事裡，拍拍肩膀提醒一下自己（此處描述的是一個「心理動作」，而非「實際動作」），同樣將注意力引導回當下的感受。上述的練習能讓你與勇氣連結，你將不再視自己為一位受害者。如同我們已見的，我們難免會為自己的人生經驗編寫一套旁白或注解，不時地譴責自己與他人，或是為自己與他人脫罪。這些故事是一套模式既定的偏見，是對人生困境的解釋和說詞，使我們與「真誠表達問題」完全脫離。正念冥想能將我們從這套逃避的思維中釋放，幫助我們進入現實的明朗，而非躲入虛幻的隱晦。充滿無力感的危機會成為轉機，我們將擺脫杜撰的劇情，走過困境，迎向新的生命篇章。因此危機中的挑戰是：專注於當下、與現狀共處。即使這樣你不會感到愉快，但在同時，力量和智慧的內在本質已在不遠處盤旋，隨時等待親自造訪的契機。矛盾之處在於，你必須願意踏進更深層的絕望，才能觸碰到希望。這是「冥想」化為「信任」的具體呈現。當我們能夠無條件地接受、擁抱困境，困境就能化身為某個新事物的門檻。從前「兩者擇一」的思維將進化成「兩者兼具」的思維—該如何辦到呢？這不是縱身躍入未經探勘、充滿無助的的荒涼之境，揮舞著「希望之旗」並宣稱一切已在自己的掌握之中就成了；而是要停駐在絕望裡，同時讓內在的真誠為我們打造一個環境，允許「真實改變」在其中發生。在深層的正念中，我們絕對有機會達到這個境界。讓我們能夠留在絕望中的，是最真實的信任與希望—存在我們內心深處。這是何等驚人的蛻變。首先，我們必須信任自身的無力，儘管從表面看來，「無力」與「信任」的一般定義（依賴可靠的某人或某事）有所衝突，但世界本就充滿矛盾，字典提供的定義在真實人生中僅能當作參考。靈性的探險就是在這樣充滿不確定性與無力感的前提下運作，而信任依舊合宜。在許多英雄冒險故事中，無力是我們熟悉的場景。被無力感淹沒的英雄通常會引發「救援角色」的原型登場，無論是另一個人類同胞或是神秘力量。例如1940年迪士尼卡通《木偶奇遇記》，當其中年邁的皮諾丘（Pinocchio）躺在滲水的沙灘上，正覺死氣沉沉、人生無助時，便吸引到藍色天使的關注，並賦予他最心愛的木偶「生命」，使木偶搖身一變為活生生的男孩。同樣地，當關在監獄裡的俠盜羅賓漢（Robin Hood）正絕望地等著被絞死時，女僕瑪莉安下定決心要拯救他。更重要的是，救援角色不是以「犧牲自我」的形象出場，而是某種準備好向「英雄」伸出援手、共同承擔英雄主義的力量。因此羅賓漢出獄後，即刻繼續他的「正義之戰」。英雄人物從無力感中找到自己的內在資源，這是每個故事裡救援角色的真實涵義。外援實為內有，如同電影「星際大戰」（Star Wars）裡天行者路克所聞：「原力與你的內心同在。」救援你生命力量的，就是此時此刻的你，原本的你。（本文作者／大衛．里秋）（摘自／信任的療癒力／啟示出版）