節省民眾奔波時間　醫院主動通知病患檢驗結果

健保局指出，由於民眾曾反映若檢查（驗）報告沒異常或無後續治療需要，回醫院門診看報告要花費時間及金錢，並刷健保卡很浪費，民眾希望若無異常的檢查報告醫院可否主動通知；為節省民眾往返醫療院所的時間與花費，增進民眾就醫滿意度，許多醫院紛紛主動將檢查結果通知病患，讓病患自行決定是否回診，以減少民眾單純僅為檢查報告而回診。

99年7月健保局先行普查全國已有主動辦理將檢查結果通知病患（或即將執行主動通知）的特約醫院及其執行方式，計有294家醫院為提升服務效率及照護品質，已主動實施將部分檢查項目通知病患或提供查詢管道等服務。至今年7月，全國推動不同類型的檢查結果主動通知的健保特約醫院家數已達323家，較99年7月調查時增加29家，占全國特約醫院67％。

各醫院主動通知的檢查項目多以數據型檢驗報告為主，如生化及血液檢驗、糞便及尿液常規檢驗、血液凝固檢驗、血糖值、免疫血清或病毒學抽血檢驗等，另外有些醫院亦將細菌培養報告、X光檢查、心電圖、子宮頸抹片及乳房攝影檢查、胃鏡及大腸鏡檢查、病理檢驗報告呈惡性或檢驗報告異常（達危險臨界值）者，納入主動通知項目。

健保局說，另外，醫院執行主動通知檢查結果的服務同時，亦需保障病患隱私，並顧及病患方便度，所以醫院多會先徵詢病患同意，經調查各醫院主動通知或設立查詢管道的方式有以下幾種：1.書面郵寄報告、2.檢驗報告為惡性或異常者，多由醫事人員電話告知（含醫師、護理人員或檢驗師）、3.以e-mail或簡訊通知、4.醫院內設立專用電腦查詢櫃台、5.院內設立健保卡自動報告查詢機、6.提供醫院網站網路查詢、7.成立民眾諮詢中心，提供檢驗醫療相關諮詢服務及檢查檢驗報告影印、8.由醫師主動告知患者可來電諮詢報告結果的時間及方式並交付病患「來電諮詢報告通知單」等。

經調查醫院主動將檢查結果通知病患的服務，在醫學中心方面有13家、區域醫院有54家、地區醫院有256家，亦可減少僅為看報告的門診次數，由民眾自行決定是否有回診需求。民眾於就醫執行檢查（驗）時，可主動徵詢醫院有無主動告知檢查結果的服務，多數醫院均不收取工本費，部分醫院則需民眾自備回郵信封。健保局將持續對尚未執行的醫院，鼓勵其學習已辦理醫院的措施。