樂閱讀／好假！客套話「適可而止」

•「親和力」適時展現就好，不必太周到／很多人因為不懂得如何表達意見，導致被人誤會為「木訥」、「不懂他到底在想什麼」。這是西方人對東方人的揶揄，也是多數人對自己的反省。但是，「木訥」真的不好嗎？

許多個性木訥的人，多半來自「謹守本分」的自我要求。「謹守本分」意即衡量自身在社會或組織裡的地位，盡可能表現出謙虛的態度。舉例來說，「在長輩面前要謹言慎行」。因為不清楚對方地位的高低，所以不能夠任意開口、說大話。在人人都「謹守本分」的情況下，個性「木訥」是自然而然養成的。

• 太有禮貌是一種障礙，無法親近／「守本分」的想法，就像「長幼有序」的觀念一樣，在東方社會是很理所當然的文化，但是，從溝通的觀點來看，沒有比「守禮」更簡單，卻又更麻煩的事了。因為在價值觀相同的人之間，「禮貌」確實能發揮應有的功能；假如價值觀不同，「禮貌」不僅無法發揮作用，甚至會帶來負面影響。

「禮貌」會束縛自己與對方，要求自己遵守禮儀的同時，也會要求對方。因此，傳統中國文化認為，「禮」不如「仁義」可貴。「仁」是不求回報的慈愛，所以可貴；「義」是為國、為民盡力，因此可貴。但是「禮」不單是對自己的要求，也是對別人的要求，所以比「仁義」還不如。

價值觀相同的人，可以透過「禮尚往來」維持穩定關係。那麼，對於沒有共同價值觀的人而言，又會如何呢？

•「禮尚往來」，不一定是對的／你也許會認為，基本的禮儀是全世界共通的，不會有人覺得不習慣。例如：接受他人恩惠時表示「感謝」，應該是全世界共通的禮儀吧？如果朋友請你吃晚餐，隔天見到朋友時說聲：「謝謝。」是一般人的「基本禮貌」；然而這樣的「感謝」，對某些西方國家的人來說，卻可能會變成：「要再請我吃飯。」的意思，甚至還會被誤認為「不要臉的人」，造成困擾。

身處價值觀不同、需要溝通的環境裡，你可以要求自己要「有禮貌」，卻不能要求對方也表現出相同的「禮貌」。因為你的「禮貌」，並不是國際間的唯一準則。在完全不同的文化背景下，同一件事極有可能會得到截然不同的評價。總而言之，與不同文化的人相處時，千萬別對「禮尚往來」這件事，抱太大的期望。

（本文作者／北川達夫）
（摘自／1句話，立刻說服他／采實文化出版）