樂閱讀／做什麼都失敗　勝過什麼都不做

西先健二：1965～2005年於豐田服務，主要處理塗裝方面的工作。做什麼都失敗，勝過什麼都不做──這是西先健二剛進豐田時，主管經常對他說的口頭禪。

「進入公司之後，我被分發到總廠。年輕時，不管被指派做任何工作，我總是習慣說『我不會』、『我做不到』，這時就會遭到上級嚴厲的斥責。他一定會回嗆『先做再說！』」

不論任何事情，都要試著去做才知道結果。如果進展不順利，就想辦法找出原因。每次主管罵完之後，還會再補上一句：「都還沒有做，怎麼能說不會！」「我的主管非常討厭成天找藉口的人，可是有的人就是喜歡替自己找理由。碰到這種人，他一定會直接開罵：『不要滿嘴託詞，你就是沒有心要做！』總而言之，只有馬上行動的人，才會被誇讚。」

做錯大不了重來，不做連機會都沒有

另外，「失敗沒關係」也是主管經常對他說的一句話。事實真的是如此，因為就算西先搞砸了，他也不曾生氣。「即使任務失敗，只要我能夠找出犯錯的原因或問題點，主管不但不會斥責，還會陪著我一起思考對策。

因此，原本個性懦弱的我，也在不知不覺中變得更加積極。我常常告訴自己就算不成功也沒關係，只要行動就對了。現在，這種思想已經在我心中根深蒂固。」儘管「去做看看！」、「去把手弄髒吧！」，若中途出現問題無法解決，就和大家一起腦力激盪，這就是豐田人的思考方式。

建立你自己的口頭禪／凡事不問結果，動手去做就對了。只要去做，就可以看到問題；碰到難題時，和大家一起腦力激盪。

（本文作者／OJT Solutions股份有限公司）
（摘自／好主管要有口頭禪／大是文化出版）