高科技通訊產品帶來工作壓力

多數人都對於手機電磁波可能影響生理健康的訊息不感到陌生。但你可知道，不當地使用像手機這樣的高科技通訊產品，可能會為你帶來的工作壓力嗎?

根據2004年麻省理工學院（MIT）的年度發明指標，約有三分之一的成年人表示，手機是他們最厭惡但又無法拒絕的發明。第二、三名分別是鬧鐘（25％）和電視機（23％）。英國的一項研究也證實，高科技通訊產品如手機、筆記型電腦、PDA等，會惡化工作場所的壓力及工作氣氛。

許多職場工作者都仰賴電子郵件或手機，即時聯絡同事及客戶。但是「職場工作壓力」相關研究指出，與日俱增的高科技通訊產品使用量，已經對工作場所中其他人的耐性造成負面影響！舉例來說，歐美的調查顯示只有11％的人認為，在會議當中讓手機開啟是可被接受的行為。但是你我幾乎都曾在會議甚至教育訓練中，遭受到他人手機干擾的不愉快經驗。但大多數人都選擇「敢怒而不敢言」，這樣的反應，但卻悄悄地貶低對方的「商業禮儀」評價。

歐美的大型科技公司，正逐漸重視員工使用高科技通訊產品溝通時，應注意的商業禮儀。德國西門子（Siemens）公司，針對這個課題，特別提出電子通訊的八大商業禮儀。

【電子通訊八大商業禮儀】

1. 會議中，將手機關機或改為靜音　2. 預錄手機語音信箱問候語，請對方若有急事改發簡訊　3. 在自己辦公室主持會議時，將不必要的電腦螢幕關掉　4. 假如自己正在等待重要電話，最好事先告知談話對象並致歉　5. 你的談話對象，值得你付出全部的注意力　6. 在私人的空間講私人電話
7. 對同辦公室的人盡量不要依賴電子郵件溝通，面對面談話仍是最好的方式　8. 科技不代表力量，忙碌也不代表自己就很重要

為了更有效掌控電子通訊的特點，在使用時必須注意避免落入電子通訊特有的溝通死角。

【電子通訊五大溝通死角】

1. 無意義的電話留言：長篇大論、不知所云的電話留言。聽的人聽不出重點，講的人忘記說自己的名字或留下電話號碼。

2. 交錯的電子郵件：因為時差或是伺服系統延遲，以致信件收送的先後順序大亂，都容易讓人對訊息內容的解讀產生誤解。

3. 霧煞煞的字條或簡訊：訊息中過度使用簡稱（如BTW＝by the way），或太過冗長，都會讓看的人感覺一頭霧水。

4. 拉雜的電子郵件：一口氣寫了好幾頁，既不分段，又吝嗇使用標點符號。怎能不讓收件者有一股想把它刪掉的衝動。

5. 不合理的訊息超載：請假一天回來後，發現Outlook中有300封郵件，20個電話留言及5張字條等著你回覆處理！要一一回應根本不可能。

科技儘管再進步，畢竟還是必須為「人」服務。在職場中，你與週遭人溝通、互動的能力，永遠都是他人評價你的一項重要指標。善用高科技通訊並掌握主動權，不僅有利於提升工作質量，更能讓你輕輕鬆鬆做好工作。