瘦身美容糾紛大　消費者應注意10大原則

愛美是天性，但在瘦身美容業提供「美麗雕塑」服務之同時，消費權益卻往往被漠視，因而導致消費爭議事件頻傳。臺北市政府衛生局有鑑於因購買「瘦身美容」而衍生之消費爭議案逐年攀升，查核其契約內容全數不符「瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項」規定，對消費者缺乏實質保障；另也對「瘦身美容業商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項」進行查核，該部分契約內容則全數符合規定。

此次接受查核之業者整體而言；瘦身美容業者使用「定型化契約」之比率（41.79％）仍偏低，顯示民眾相對處於不平等的瘦身美容消費環境中，嚴重影響消費權益。

北市衛生局表示，坊間促銷「瘦身美容產品」常採用人海戰術達到強迫推銷之目的，業者常以「訂購單」、「課程收費單」、「購買同意書」或「美容契約書」做為雙方買賣約定契約，並以「填寫資料送試用包」、「免費做臉」、「享終身免費作臉」等為餌外，並宣稱以「朋友價」、「特惠價促銷」等種種誘人之手法，達到吸引消費者購買高達數萬元之化粧美容相關產品。由於交易過程中未簽訂「契約」，或契約內容未載明服務課程、附隨產品等實質內容及價格，及效果擔保等，使得消費者在缺乏充分與正確資訊下，一旦引發退費爭議時，解約時尚需面臨業者之百般刁難，如扣取高額解約手續費，或退費計價方式不合理等現象。

臺北市政府衛生局提醒民眾，在進行瘦身美容消費之前，需注意以下10大原則：

1. 自我提升消費意識，選擇資訊公開透明的廠商較有保障。
2. 購買任何商品時，要三思而行，對於雙方約定之事項及承諾都要以書面呈現，以免口說無憑。
3. 使用分期付款時得依規定免付利息。
4. 開始使用前解約，業者應在15日內退還所繳費用，同時解約手續費不得超過所繳費用之5％。
5. 使用後解約，業者應在30日內退款，手續費不得高於剩餘費     用之10％。
6. 務必確認購買產品之內容及業者提供的商品均有明確計價。
7. 因業者經營導致之消費者權益損失，得請求退款並依法要求損害賠償。
8. 契約內容必需訂有擔保條款，且賠償方法要具體明確。
9. 當業者經營權、契約轉移時，消費者不同意契約移轉而終止時，
   不得扣除手續費。
10. 所訂契約內容及資料，一定要為您盡到保密責任。

最後別忘了，契約至少要有7日審閱期，逐條詳閱「定型化契約」內容，之後雙方簽名，契約才有效！同時要求業者契約要各自保管1份，以維護自身消費權益，那您將是位聰明的消費高手喔！有關瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項，可撥打市民當家熱線1999（外縣市民眾撥打02-27208889）轉7105，將有專人為您服務。以上訊息刊登於臺北市政府衛生局網站﹙http://www.health.gov.tw/﹚。

延伸閱讀「相關消費者保護法」：http://www.uho.com.tw/pantology.asp?year=2010&mon=12&id=359