#職場壓力

（優活健康網新聞部／綜合報導）董氏基金會於2012年網路調查發現，國內有近6成的上班族經常感受到職場壓力，低落的情緒更已經對上班族造成全身疲勞酸痛和缺乏活力與幹勁等負面影響。而根據2008年佛大的研究顯示，當人際互動關係出現了問題或當自我認知失調時，員工原本的正面自我意象便會遭到破壞而形成負面的自我意象，容易產生自卑感、挫折感以及沒有自信等心態，進而也會影響到職場上的工作表現。所以，台南衛生局與董氏基金會將於大北區、大台南高雄區舉辦「職得快樂－破解人際互動盲點」工作坊，課程中教導民眾認識職場上各種的人際互動模式，實際演練提升人際互動之技巧，同時提供不同紓壓方式，提醒民眾身體健康與適時紓壓的關連性及重要性，讓專家引導成員尋找有效解決方案與放鬆方法，紓緩其因人際互動而產生的壓力。職場溝通好，人際一把罩，事事都順心！想提升自己職場的溝通技巧嗎？想體驗不同的紓壓活動嗎？即日起，歡迎民眾報名。參與者可免費獲得課程相關教材及長期獲得相關活動資訊，全程參與附中午餐點及核發公務人員研習時數，參加對象限20歲以上上班族。活動需事先報名，活動內容日期時間人員設備項目規則流程名額地點辦法等以主辦單位最新訊息為準，因此參加本活動前請先洽詢主辦單位再做確認，以免臨時異動或取消，請自備喝水容器。名稱：職得快樂－破解人際互動盲點工作坊時間：102年週六－台北場6月22、7月6日、8月3日、8月17日上午9：00～17：00；台南場7月20日、8月17日上午10：00～18：00；高雄場：6月15日、6月22日、8月17日上午10：00～18：00地點：台北社區志願服務推廣中心（台北大安區延吉街246巷10號）、台南衛生局林森辦公室（台南東區林森路1段418號5樓會議室）、高雄救國團委會（高雄前金區大同2路20號4～5樓）洽詢：02-2776-6133轉209許小姐報名：http://www.etmh.org/News/NewsDetails.aspx?type=1&NewId=198

隨著社會的競爭力迅速攀升，職場上的壓力愈來愈大，若無法找到宣洩的方法，不僅影響心理層面的健康，也可能反應在身體上。日前英國特許人事資源發展學會（CIPD）的一項調查顯示，上班族平常擔心是否被裁員與經濟壓力，帶來的心理壓力大過於心臟病、癌症等生理疾病。國內104市調中心調查發現，職場新鮮人由於經驗不足、適應問題與求表現卻受打擊的情況下，壓力日漸俱增。而英國CIPD最近針對辦公室一族做調查，結果顯示工作壓力帶來對心理健康的影響極大，如果無法尋求宣洩的方式，長期下來對身心理的折磨，比癌症與心臟病帶給身體更大的危害。開業心理師許曼君表示，壓力會讓心理出現問題，如情緒不穩、易焦慮緊張等之外，也會造成身體上的影響，像是女性經期錯亂、膚質變差、代謝變差而變胖、睡眠品質不佳、易緊張導致心悸影響血壓，甚至會掉頭髮與腸胃不適等問題。長時間下來，造成身體上的嚴重問題。許曼君心理師表示，有壓力絕對要想辦法發洩，要發洩壓力的第一步，就是調整自己的睡眠品質，一天盡量睡滿7至8小時讓精神變好，如此一來就可以有效地讓心情容易平靜下來，並且讓注意力更加集中。同時許曼君心理師強調，上班族要避免休假的時候在家狂睡一整天，應該睡滿8小時後，就進行一些休閒娛樂，如看電影、跟朋友吃飯、運動等，或是一個人出去散心等，都是調節壓力很好的方式。菜鳥壓力比主管大　咀嚼有助紓解壓力？http://www.uho.com.tw/hotnews.asp?aid=12602&HN_Yr=0&HN_Mon=0歡歡吃安眠藥助睡吃到洗胃！　「健康搜查隊」帶你對抗失眠http://www.uho.com.tw/hotnews.asp?aid=12607&HN_Yr=0&HN_Mon=0

臺灣在全球金融風暴的影響，上班族的職場生活壓力升高到不容忽視的地步。依據臺北市政府衛生局97年對各行各業的綜合職場心情溫度計調查顯示(施測期間97年4月-8月)：有23.04％職場員工達輕度心理困擾，另有17.00％（13.27％中度心理困擾、3.73％重度心理困擾）職場員工則有較顯著心理困擾。也就是說，在全球金融風暴未來臨前，在臺北市每5個上班族就有1個背負沉重的職場壓力，可能需要心理諮商或醫療方面的協助，在全球金融風暴影響下，前述有沉重職場壓力人數比率更將急速攀升。面對這樣的生活壓力，臺北市政府衛生局社區心理衛生中心提供以下幾點建議，希望能幫助上班族調適。一、面對壓力勇於求助提醒有憂鬱傾向的上班族，不能逃避，無論是財務或職場面的問題，面對它才能對症下藥，否則若是對身心狀況造成太大的影響，恐增加陷入四面楚歌的風險！建議先從舒緩壓力、提昇工作效率及照顧身體做起，也不用強逼自己孤軍奮戰，尋求各方協助，以避免影響正常生活。 二、提供管道釋放壓力提醒在面對金融風暴影響的企業單位要能重視並引進職場心理衛生的概念，在工作環境中能提供可以讓員工了解壓力與情緒管理的資訊，不管是成立相關的負責部門或是定期邀請心理專業人員多提供相關之衛教資訊，讓整個企業能夠有適當的壓力與情緒管理知識與相配合的管道，如此必能使企業員工更增加抗壓性發揮潛能，化危機為轉機。 為促進民眾的身心健康，建構健康職場，臺北市政府衛生局、臺北市政府勞工局、臺北市政府產業發展局即將在12月3日(三)上午九點到下午四點於臺北市政府產業發展局科技產業服務中心(臺北市內湖區洲子街12號2樓)，共同合辦的「職場元氣GENKI UP」宣導活動。活動當天除安排「元氣職場員工協助方案規劃諮詢」、「紓解壓力工作如意─辦公室紓壓健身」及「勞保年金Smart全攻略」等精采課程外，另結合臺北市政府衛生局社區心理衛生中心、臺北市政府勞工局勞工教育中心、臺北人力銀行、台北內湖科技園區發展協會及台北內湖科技園區管理聯合會等民間單位，於會場提供”職場心理衛生諮詢”、”健康檢查”及”求職求才媒合”等宣導攤位，歡迎企業及員工踴躍參與。

『為什麼我這麼多年對家庭的付出，他怎麼可以這樣一筆抹殺掉？』這是許多『劈腿族的受害者』的心聲。衛生署新竹醫院精神科陳世哲主任表示，在臨床醫學上，經常會遇到許多哭訴無門的個案，通常因為覺得羞愧、憤恨而不敢告訴朋友或家人，因此積壓許久的情緒無處宣洩，搞到生活大亂。通常醫師在和個案會談後，會轉介給『心理健康諮詢門診』的心理師，透過一次次的心理健康諮詢門診中，讓個案宣洩情緒，慢慢找回生活重心！陳世哲主任表示，心理師所做的，就是提供一個可靠的『肩膀』，或說是『柺杖』，幫助個案從『苦情』角色裡走出來。藉由這個暫時的、專業的依靠，讓個案徬徨的心有依歸；紛亂的情緒有出口；茫然的心情有人傾聽與瞭解，甚至對後續的生活安排，也有人可提供客觀的建議。陳世哲主任指出，心理師會用客觀、有利於個案的角度去分析，並安撫個案的情緒，而不是隨著個案的情緒起舞。即今天個案跟丈夫吵架時，親友義憤填膺；明天個案跟丈夫和好了，親友就變成豬頭，心理師會用中立而專業的態度提供建議。無論結果是分是合，都讓個案在這場風暴中，有個安全、安心的避風港，可以靜靜療傷。陳世哲主任建議，每個人難免有滿腹心事無處可說的時候，若放任壓力堆積而不做處理，會逐漸地影響到情緒，進而干擾到睡眠，更嚴重地可能會導致焦慮憂鬱！而這樣的情形雖然還不到需要看精神科門診的程度，但是若不積極面對處理，可能會導致如憂鬱症之類的精神疾患發生。因此，有這類困擾的民眾可多加利用特有的『心理健康諮商門診』，讓壓力獲得適當的宣洩以避免生病。目前在『心理健康諮商門診』，以工作職場壓力或婚姻感情關係所造成的壓力，而前來諮詢的民眾最多。當然有些民眾會擔心自己的秘密流出或留下記錄，關於這個部分可以不必擔心，該門診所有的會談資料內容都會完全保密，且不會記錄於病歷上，民眾可安心地於暢所欲言，釋放心中沈重的壓力！

先進國家已經堂堂進入「服務業」時代。由這幾年各企業大量招募客服專員、電話客服人員，此一趨勢已經非常清楚。許多傳統產業紛紛結合服務的精髓，順利轉型，並創造極大商業上的成功。例如傳統殯葬業結合專業服務的概念，於是誕生了「禮儀師」這個起薪高的新興服務行業，取代「師公」的飯碗。就連傳統銀行也紛紛改裝門面，並要求行員考取相關金融證照，於是又創造出許多年薪千萬的「貴賓理財專員」。電梯小姐 百般忍功要一流年輕人受到高薪的吸引，紛紛想要投入服務業，但是半途鍛羽而歸的人不在少數。原因多半是不了解從事服務行業所面臨的壓力，與必備的人格特質。現代人愛逛的百貨公司裡，令人印象最深刻的就是在電梯不斷保持微笑服務客人的電梯小姐。聯合心理諮商所所長邱永林表示，別看她們的制服光鮮亮麗，其實這群年紀輕輕的女孩子，當中有相當高的比例罹患膀胱發炎和靜脈曲張等症狀。邱心理師指出，授課當中曾有一位電梯服務小姐提到：「我們工作空間就是一個2公尺長乘以2公尺寬乘以2公尺高的鐵盒子。每天少說需要重複同樣的話跟手勢至少一千遍。吃飯時間只有短短半個小時，為了避免經常想要上廁所，還要儘量少喝水。」另一位則接著說：「不管我們自己的心情有多鬱悶，面對每一位客人都得露出最甜美的微笑。」由此可見，無論看起來多麼光鮮亮麗的職業，從業人員背後一定有許多不為人知的壓力。討債專員 面惡心善誰人知邱永林表示，另一個讓他始終印象深刻的案例，是有一次應邀至某家國際資產管理公司講授「情緒壓力管理」課程。在授課前，邱心理師從承辦人那邊初步瞭解了該公司，到底這樣的工作背後存在哪些壓力？原來，該公司的老闆早先是經營所謂「討債公司」，有一位客服同仁表示：「我們經常都被債務人罵，說我們沒良心，難道要把它們全家逼死才高興嗎？」「有時候我也很同情這些債務人的處境，他們有些人是因為好心幫親友作保，對方還不出來我們才找連帶保證人索討。但是我也有業績的壓力啊…。」另一位比較資深的客服經理向邱心理師坦白。〈戴上客服面具〉壓力從哪兒來？服務業由於需要第一線與客戶接觸，因此對於自我情緒控制的功力，也就越顯重要。以下，試著跟大家分析到底從事服務業會面臨哪些壓力？壓力1 溝通技巧每天跟客戶大量地溝通，無論溝通的管道是電話、電子郵件、視訊，或是面對面，服務業人員都需要具備優異的溝通技巧。有些企業的客服電話專線，甚至會以電腦紀錄每一通電話所耗費的時間，以及客戶對客服專員的滿意度調查。這些措施都讓這群從業人員隨時面對溝通效率以及溝通品質的雙重壓力。壓力2 負面情緒服務類型的工作者，經常接觸不滿意甚至是憤怒的客戶。這群客戶在拿起電話撥打客服專線前，已經忍受夠了故障的產品或是錯誤的帳單，因此說話的語氣多半充滿沮喪、自我防衛、甚至憤怒的態度。服務人員每天要回覆上百件這類抱怨的電話或信件，難免會影響自己的情緒，幾乎每一位客服人員都有被客戶「氣」哭的經驗。如果順利幫客戶解決問題，客戶往往也只是淡淡地說一聲謝謝，彷彿客服人員所做的一切都是理所當然的事情。長期間累積這種「有功無賞，有過要罰」的情緒，對於許多客服人員來說是導致職業倦怠（burnout）的主要原因之一。壓力3 無力感有時客戶的要求很簡單，例如詢問維修費用報價，但是往往客服人員受制於流程或公司規定，無法當場立即給客戶肯定的回覆，這經常會引起客戶的不滿，久而久之，客服人員將累積許多愛莫能助的「無力感」。有許多國內外的研究顯示，這種「無力感」正是造成許多客服人員對工作的熱情不再的主因。壓力4 重複單調身為一位專業的手機出產公司客服人員，公司訓練你如何應付各種最複雜、最困難的情況。但是，每天百分之九十的客戶打電話進來詢問你的問題是像「電池蓋要如何打開？」「我的手機配件少了一樣。」「怎麼調整手機音量大小」…，你所受的最專業的訓練似乎都變成英雄無用武之地。比較資深的客戶服務人員，由於長期聽取客戶類似的意見與抱怨，因此會強烈感受自己的工作內容是重複而單調的。有快樂的員工才有快樂的客戶最後，邱永林心理師提醒所有大小員工，服務業企業往往花了許多金錢裝潢店面、添購高檔設備，但是真正能帶給客戶貼心甚至感動的服務，還是「人」，也就是員工。因此，不妨平時多開設「情緒管理」或「壓力調適」等課程，幫員工打一劑壓力的預防針。畢竟，「有快樂的員工，才有快樂的客戶」！

我曾看過許多非常優秀且樂在工作的服務業菁英。有幸成為他們的客戶，也成為了我常常津津樂道的故事。有一次我跟朋友到一家西餐廳用餐，用完美味的主餐後，一名年輕的男服務生幫我端上附餐飲料，一杯熱卡布奇諾。這時我突然想要上洗手間，於是我離開座位大約5分鐘。回來時我發覺原本桌上的那杯飲料不見了，我正納悶時，方才那位男服務生走近我們這桌，手上端著一個咖啡杯。他將一杯熱騰騰冒煙的卡布奇諾送到我面前，告訴我他剛剛看到我離開座位前尚未喝下我的飲料，他擔心我回來後飲料已經變冷，因此他主動幫我換了一杯剛沖泡好的熱卡布奇諾。我心裡又驚又喜，我好奇地問他是否經常做這麼貼心的服務？他說「是的，我的經理授權給我們每一位waiter幫客人注意飲料的新鮮度。」可想而知，自從這次經驗之後，我變成這家西餐廳的忠實顧客，我也不知帶過多少朋友去那裡用餐。誰說，好服務不代表好生意呢？〈減壓服務學〉快樂其實很簡單我觀察許多在服務業作的有聲有色且樂此不疲的工作者，發現他們擁有至少三個共同的能力。無論所處的產業為何，他們都有能力將工作變的有趣、有意義，並且從日常工作中獲得無比的成就感。想知道這些人是如何做到的嗎？Tip1．讓工作變有趣有一年我跟太太去西雅圖自助旅行，當地人介紹我們一定要去一個叫做Pike Place的市場逛逛，因為那裡不僅有許多好吃的小吃點心，更是全球第一家星巴克（Starbucks）的所在。到了那裡，我們該吃的都吃了，也去朝聖那家始祖店，但是令我印象最深刻的卻是一家魚販！他的店面前頭擠滿了人，每當有顧客來買魚時，站在前面的工作人員便會幫助顧客挑選適合的漁貨，接著精采的來了，剛剛那位工作人員就像變魔術般將一條魚熟練地拋給站在櫃台後方包裝的店員，我們這些看熱鬧的觀光客的情緒就像這條魚在空中所畫出的拋物線，隨之起伏與驚叫。這名魚販有什麼魔力讓他的店面永遠擠滿客人？讓平凡的工作變的有趣！Tip2．讓成果有意義我很喜歡一個寓言故事，它是這麼說的…有個外地人經過一個城市的廣場，看到許多工匠揮汗拿著槌子跟鑿子在敲打大石塊。這個外地人一時好奇便問了其中一位石匠到底在進行什麼工程？哪知，這位石匠口氣極為不耐地回答他：「走開，不要妨礙我。沒看到我在敲這些笨石頭嗎？」這位外地人的好奇心沒被滿足，於是他鼓起勇氣走向另一位石匠，問他同樣的問題。第二位石匠口氣平和地回覆他「這裡將要蓋起一個很高的建築」。沒得到確切的答案，於是他轉向另一位年紀稍長但表情專注的石匠。這位石匠看著這位陌生人，熱切地握著陌生人的雙手說：「我很高興你問我，因為建築師說我們是在蓋一座教堂，但是我認為我是在蓋一座給神居住的房子，我很高興這麼老了還有機會為神服務。」Tip3．讓自己有成就感我曾經在美國一家連鎖的兒童電腦中心上班，2000年我加入時只有幾十家，今天已經擴展成為超過160家的規模。這家公司如此成功的祕訣是什麼？我認為是這家公司灌輸給每位員工的使命：「讓每個小孩走出我們大門時都充滿成就感！」當時的做法很簡單卻很有效：有一群的年輕家教，隨時走動在年紀介於6到12歲的學生身旁，有問題時便熱情地回答或指導他們。年紀較小的孩子注意力不容易集中，因此毎隔15分鐘便跟他們一起玩個小遊戲，再鼓勵學生繼續回到電腦前。如果學生正確回答一個困難的問題，便送給學生一個代幣，蒐集越多代幣小朋友就可以兌換越好的獎品，最好的獎品是迪士尼樂園入場券呢。我看過許多學生進來我們大門時是愁眉苦臉，但是當他們離開時臉上卻充滿著自信與滿足。讓自己成為一位快樂有效率的服務業工作人員並非不可能，只要你願意嘗試以上這些方法，相信下一位服務業達人就是你！

日前報載美商大都會人壽將一舉裁撤在台所有保險業務員，人數多達515名。公司方面要求員工三天內簽回同意書，否則就無優退方案可適用，配合的員工將「提供優於法律規定的優惠退職金」。員工方面普遍認為雖然公司提供的資遣條件不錯，但他們要的是工作權。從歐美國家的相關研究結果顯示，突然遭到裁員的員工，若政府或是工會沒有出面積極提供專業的心理諮商和轉職輔導，這波裁員潮當中的許多人將可能罹患「憂鬱症」與「壓力賀爾蒙分泌失調」等嚴重身心疾病。4成出現緊張壓力匹茲堡大學醫學院曾經針對141名女性員工，進行裁員後的身心健康研究。其中有73名員工遭到裁員，一年後與另一群（68名）未遭裁員的員工相比，發現遭裁員者普遍出現憂鬱症的相關症狀，如失眠、對事物喪失興趣、情緒低落…等。如果他們的伴侶無法提供有效的情緒支持，患者的憂鬱症程度會更加嚴重與持久。葛羅西（Grossi）教授等人在2001年針對一群平均年齡42歲被裁員的男女研究其皮質醇（壓力賀爾蒙）的分泌狀況，發現這群人中有許多人的壓力賀爾蒙濃度在晚間明顯升高（健康的成人則是降低），因此引起焦慮、易怒、心悸、失眠等症狀。企業發生經營不善倒閉，或是大量裁員，社會和媒體關注的焦點通常是「失去工作」的那群人，但鮮有人了解，在一波波裁員潮中倖存下來的員工，身心健康的狀況也很容易受到影響。這些外人眼中看來幸運逃過一劫的工作者，有許多人一點都不覺得自己幸運，甚至心理壓力比被裁掉的員工還大，經常擔心自己可能是下一個受害者、喪失人際信任感，還有奉命實施裁員的高階主管，內心可能會累積沉重的愧疚感。顧朗伯格(L. Grunberg)教授於2001年，研究西雅圖一家企業大量裁員後留下來的2,000多名員工的身心健康狀態後，發現普遍存在憂鬱、失眠、飲食習慣改變等明顯徵兆。其中女性員工的體重增加更達到統計學上的差異。由此可見，受到裁員影響的絕對不只是失業者而已。針對這群經歷過裁員風暴仍然生存下來的人，所產生的身心健康變化，有一種新名詞來形容：「裁員倖存者症候群」。根據1997年「美國管理協會」的調查顯示，在公司大量裁員之後，有70 %的公司表示留下來的員工生病的情形明顯增加，包括心理疾病、藥物或酒精依賴、高血壓、心臟血管疾病等。顧朗伯格教授的研究中也發現「裁員倖存者」中，43%的人有人際關係方面的困擾，38%的人表示自己的家庭生活變得更為緊張。其他「裁員倖存者症候群」還包括脾氣變得暴躁、溝通能力變差、無法準時完成工作、請病假時間增加、失眠、專注力變差等。更驚人的事實是，光是裁員的「謠言」，就足以導致員工產生上述的症狀了。重建對組織的信任最近發表的一份「全球就業展望市場調查報告」，台灣僱主的聘僱需求連續兩季在亞太八地區中墊底。可以預期的是職場工作者一生中遭遇裁員的機率必定大為增加。政府、工會以及相關機構應及時整合資源，提供這群受影響的工作者專業之心理諮商與轉職輔導，協助他們努力對抗非理性想法、保護自尊心及工作權不受傷害，這才真正是重視人權的作為。在此同時，企業內部應表現出耐心與被裁撤的員工溝通，提供交流的管道讓所有人講出他們的痛苦。針對被留下來員工，應該重建他們對組織的信任，並提出明確的指導方針，讓員工能儘快把注意力放到建設性的行動上。

自從一位聯電工程師出版了「我的心遺留在愛琴海」這本書之後，希臘，這個人口僅有一千一百萬的文明古國，瞬間引爆了國內旅遊的熱潮。今年九月，太太所服務的公司舉辦員工海外旅遊，我終能以眷屬的身分，一窺這嚮往已久的美麗國度。悠閒而樂天的工作態度經過將近一天半的搭機、轉機，我們一團二十人，終於到達現代建築與古蹟相生相息的希臘首都－雅典。接下來的幾天，又搭船陸續造訪了陽光普照的米克諾斯島，以及充滿藝術氣息的聖托里尼島。儘管沿途的風光明媚，我的注意力卻情不自禁地被希臘獨特的風土民情給吸引住，特別是希臘人那股悠閒卻又樂天的工作態度。希臘有一種特殊的現象，幾乎無論大小城鎮，每天中午到下午兩三點左右，有許多店家是不開門營業的。原因是店老闆跟夥計們都會找個地方好好地吃頓午餐，然後再睡個午覺，睡飽了再重新開店做生意。晚上如果生意不好，也會隨時打烊，讓不知情的顧客撲了個空。甚至雅典城裡的LV專賣店，逢週三及週六，也都只營業到下午六點呢！為什麼船王必須是希臘人？但是希臘人的工作態度也不全是這麼隨性的。在幾次往返各個小島時，我們都選擇搭乘渡輪（Ferries），在這些大到可以載運卡車的大型船隻上頭，我們就親眼目睹了希臘人充滿效率及生意頭腦的工作方式。其中令我印象最為深刻的，就算是船上各種先進的設備以及服務！舉例來說，無論航行到大海的哪一個角落，手機的訊號始終暢通，甚至用手提電腦也可隨時無線上網。船上隨處可見最新型的液晶電視撥放著當地人愛看的電視節目。咖啡吧裡，隨時供應著各式飲料與餐飲。癮君子們也不必躲到甲板上才能吞雲吐霧，船上已闢好舒適的吸菸室及沙發。更令人驚奇的是這些船隻的平穩航行，讓坐在船上的人幾乎一點都感覺不到自己是在海上航行。比飛機商務艙還要舒服的座位，讓乘客們輕易地就進入夢鄉了。我那時終於了解為何已故船王歐納西斯，必須是希臘人了！爭千秋，而不爭一時在米克諾斯島上，我們住宿的一家民宿旅館，是一個叫做安娜的女士和她一家人所經營。她告訴我們，到了十一月中旬，這個島上就幾乎看不到觀光客了。因此她和她的家人就會離開這個島，換她們到歐洲其他地方度假，順便學習他人經營民宿的優點，或是回到城裡的家中充分休息，直到隔年的六、七月，旅館才又再度開門歡迎從世界各地而來駱驛不絕的旅客。當地的導遊告訴我們，希臘政府打算花數十億的歐元，以及二十年的時間，整建雅典城的古蹟。在雅典參觀帕德嫩神廟以及衛城其他古建築時，我們就親眼目睹數以百計的石匠們，正用手工一鑿一斧地細細考究、修復殘存的石柱及雕像，企圖恢復古希臘文明兩千年前的壯觀的容貌。無論是經營民宿的那家人，或是在神殿石柱下工作的石匠，讓我看到希臘人爭千秋，而不爭一時的工作價值觀。而這一點，不正是被我們逐漸遺忘的嗎？