#職場壓力

Q：我是一家規模頗大出版社的總經理秘書。自從我擔任這個職位半年之後，我開始經常晚上失眠，胃口變差，脾氣變壞，就算放假時也很難提起精神去做自己喜歡做的事情。從我過去10年的工作經驗看來，我不認為這是單純的工作壓力過大，我懷疑是我老闆的病態人格特質（不擇手段、極端自我…等）引起我的這些身心症狀。在我自己去看心理醫生之前，我是不是該先勸我的老闆去看心理醫生？ A：企業老闆也是人，當然也跟任何人一樣，有罹患各式心理疾病或人格違常的可能。事實上，許多企業負責人由於工作壓力繁重、時常必須承擔風險，因此比一般人更容易產生煩躁易怒、疲憊不堪、心情沮喪、猜疑心重、挫折感強等情緒困擾。這些情緒如果無法得到適當的排解或是抗壓技巧不夠，長期累積下來，罹患憂鬱症、躁鬱症等心理疾病的機率自然大增。除了工作壓力容易導致企業老闆被身心疾病侵襲之外，企業主本身的人格特質，也是導致個人及公司發生問題的主要原因。根據加拿大著名犯罪心理學權威、英屬哥倫比亞大學教授羅伯特．海爾（Robert Hare）的最新研究顯示，北美男性監獄犯人的「精神病態檢核表」平均得分是23.3分（40分是最喪心病狂），而某些北美大企業老闆的測驗得分竟然高達20分，已經達到「中等程度精神病態」！一般正常成人的測驗得分大約是3到4分而已。▲這些近乎「瘋狂」的企業老闆，他們具有下列八大人格特質：口若懸河，具有迷人特質／過分強調自我價值／說謊成了一種病態的習慣／善於欺騙或操縱別人／缺乏罪惡感或羞恥心／情感膚淺／欠缺同理心／拒絕為自己的行為擔起應負的責任一般人對於所謂「成功的」企業家幾乎有著英雄式的崇拜，對於他們在商場上的冷酷、狡詐、掠奪等手段，只要最後能為公司股東帶來利益，一切行為都可以被「商場如戰場」這樣的邏輯「合理化」了。舉例來說，帶給世人許多歡笑的迪士尼集團，其企業主華特．迪士尼（Walt Disney）在公司裡素有控制狂、暴君等封號，不但壓榨員工的薪資，也從來不公開承認米老鼠的真正創造者是伊瓦克斯先生（Ub Iwerks），而非他自己。恩隆案的主嫌安卓．費斯托（Andrew Fastow）利用自己擔任財務長的權限，不但作假帳私飽中囊，最後更害得公司破產解散，投資人總共損失數十億美金，數千名公司員工及他們的家庭頓失依靠，甚至有員工因此自殺。他最後同意賠償兩千四百萬美金換來較輕的罪刑，但他卻曾經為了美金七十分，跟計程車司機在街頭大打出手。如果不幸遇到這種老闆，職場工作者如何能自我保護呢?▲以下提出自保六招：小心過分的讚美：有病態人格特質的老闆最擅長先討好，再 矇蔽員工的判斷力。過分而不真誠的讚美，無疑是包著糖衣的毒藥。不要盲目相信職位或地位：上司的年紀比你大，職位比你高，學歷比你優秀，比你富有，並不代表他的道德判斷就比你正確。發生明顯與自己道德價值觀衝突時，要勇敢挑戰權威：這或許很難做到，但丟掉一份工作，總比毀了一生前途來的好些吧。拒絕協助或掩飾上司可疑的不法行為：為了圓一個謊，必須編織更多的謊。況且萬一出了問題，老闆絕對會做出「斷尾求生」的決定，而你就是那條尾。相信你的第六感：尊敬老闆是一回事，害怕老闆又是一回事。一個時常令你恐懼的老闆，很可能正威脅著你潛意識中的生存本能。客觀評估損害：假如老闆不健康的人格，已經帶給你生活上極大的痛苦，你或許必須做出離開的決定。不要想著報仇。切記，活得愉快就是給自己最佳的報酬。

Q：我的部門主管是一個把工作看得非常嚴肅的女性，她如果看到我們在公司聊私人的事情，會立刻制止我們。有幾次我跟她的意見不同，她突然變得非常激動，甚至把我叫到她的辦公室裡，罵了我一頓：「你搞清楚，我是上司，你是下屬，我們是不同的」。我年紀只比她小四歲，只不過她在這家公司待的比我久，想請問應該怎樣跟這種主管相處？A：根據你的描述，你的主管是一個很容易緊張的人。通常這類型的人溝通風格比較嚴肅，也容易帶給對方不舒服的感覺。看起來你跟主管之間，工作上的確存在一些溝通的問題。你有想過自己表達不同意見的時候，給主管什麼樣的感受嗎？為什麼這件事情會特別觸動主管敏感的神經呢？問題可能不在於你們之間談話的「內容」，而是溝通的「風格」。根據心理學家們的研究，你跟某人談過話後，所留下對這個人的印象，大約只有百分之二十取決於談話的「內容」，其餘百分之八十取決溝通的「風格」。因此當你有特定的議題想要找主管溝通之前，不妨先多花一點時間，思考一下要用何種角度去跟主管談？主管最容易接受誰的想法？是你的、主管的、還是客戶的角度？其次，嘗試著管理自己的負面情緒（不滿、消極、忌妒等），而不是不知不覺中成為情緒的奴隸。如此，才能抽絲剝繭地找出影響工作效率的真正重要問題，成為團隊中有價值的一份子。或許有些主管或老闆表面上看起來很嚴肅，一副很難溝通的樣子，但畢竟主管對你的評價，決定了你的績效考核、加薪幅度、以及在公司的前途。別忘了一點，這群人能在職場上成為管理者，通常是因為之前在基層時，某些領域表現特別優秀，才會從一群人中被拔擢出來。一旦成為老闆或部門主管，才凜然發現自己的角色有了巨大的轉變。原本當基層員工時，只要管好自己的業績，現在卻變成要負責整個部門的表現；以前只要不想繼續做這份工作，就可以向主管遞辭呈，現在變成接辭呈的人；以前遇到合不來的同事，離他遠一點就好，現在卻要想辦法激勵他，讓他融入整個工作團隊中。想一想，主管還真不是人當的。你的每一份工作，都會遇到不同的主管。試著從彼此的相處中，客觀地找出他們各自的優點與缺點，並且善用你的智慧，協助自己成為「想成為的人」。把主管當成一個「問題」，只會削弱你在職場上積極進取的動力。

Q：我最近離開一家工作三年多的公司，原因是我的直屬上司騷擾我，而公司高層也袖手旁觀。我目前應徵工作時碰到一個問題：面試官要我提供幾個推薦人 (references)，包括之前直屬上司的聯絡方式，但我不想讓他當我的推薦人。我該怎麼解釋，才能讓我未來的雇主滿意，又不會揭露自己太多的隱私？A：在這種情況之下，百分之百的誠實，不見得是最好的政策。你用了「騷擾」兩個字來描述前任主管對待你的方式，因此可能有一些細節，你並不想讓太多的人知道，這點是可以理解的。但是如果完全提不出解釋，為何你不願意提供前任主管的聯絡資訊，作為未來可能雇主做背景調查，可能也會啟人疑竇。你應該做的是…盡量描述事實，而非過程當面試官問起你離職的原因時，你可以說「儘管我很努力工作，但是在前任部門主管的領導之下，我實在看不到自己未來的前途在哪裡。」強調離職一事並非你所希望發生，但卻不得不做此困難的決定。盡量避免去談論你跟前主管之間所發生的種種細節，以免把面試官給嚇著了，連帶可能的工作機會也就丟啦。強調工作價值觀的差異，而非意見的不同如果被問起與前任主管的相處情形如何，當然犯不著說謊，否則萬一被拆穿，就算跳到黃河也洗不清了。你可以表示兩人在專業上的合作沒有問題，但是在工作價值觀上的確有些不同之處。因此你跟前任主管間的相處之道，僅止於單純工作上的關係，盡量避免牽涉私人情誼。蒐集過去工作的成績，為自己加分把過去工作上曾經參予的專案或值得一提的績效，用數據、圖表等呈現方式，讓面試的主管一目了然，加深他對你的好印象。如果你過去工作表現良好，其他部門的主管很有可能了解你的優點，你也可以請他們擔任你的推薦人。只不過，你要提醒他們你並不想張揚跟前部門主管之間的紛爭，請他們萬一被問起這部份，盡量輕描淡寫就可以了。沒有人有權利可以在職場上「騷擾」其他人。如果你真的很強烈感受被前主管「騷擾」，而且也掌握確實的相關證據，建議你不妨考慮採取法律行動，適度保障自己該有的權益，同時也保護後來再進到那家公司的其他員工。