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一流「服務業菁英」應該具備哪些特質?美國運通副總揭「6大關鍵」

一流「服務業菁英」應該具備哪些特質?美國運通副總揭「6大關鍵」#缺工

美國運通旅遊暨生活休閒服務部副總裁吳伯良,在1998年打造白金卡秘書服務,2010年成立Centurion(黑卡)顧問團隊,除帶領日本和台灣市場,並於2014年為美國運通建立中國境內首支黑卡服務團隊。他也於《服務革命》一書中,從員工培育、組織文化、提升品牌價值等不同面向,剖析服務領域的高效心法,幫助企業建立高戰力團隊。以下為原書摘文:

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